隨州市中醫醫院座落在炎帝神農故里、編鐘古樂之鄉、風景優美的白云湖畔,是集中醫醫療、教學、科研、預防、保健、康復為一體的綜合性中醫醫院,是湖... [ 詳細 ]
規范服務行為 增強優質意識
時間:2012-11-05 13:30來源:求醫網
市中醫院自開展“整治在醫藥購銷和醫療服務及收費方面存在的突出問題”活動以來,醫院各科室上下聯動,采取多種措施,治理涉及藥品招標、設備采購、醫療服務方面存在的突出問題,為著力解決發生在群眾的腐敗問題,維護人民群眾健康權益,促進中醫藥事業又好又快發展起到了積極有效的作用。
我們首先是將控制醫藥費用納入醫藥綜合管理重要內容。嚴格醫療費用管理制度,加大管理力度,將例均費用、藥品比例、高值耗材比例作為科室考核的重要指標。該項措施實行以來,例均費用下降近百元,藥品及高值耗材使用比例也得到了有效控制。
二是規范管理藥品供應。①規范藥品采購。嚴格審查供貨公司的資質、信譽、經營規模及有無不良記錄等,并以此作為選擇依據,簽定廉政購銷合同。②規范藥品采購途徑。對藥品是否招標或是否通過網上平臺采購進行進一步清理,要求全部品種均為招標中標藥品或網上平臺采購藥品。③規范監管機制。對正在使用的藥品實行動態監管,發現異常,及時整改。④規范警示標志。在各科室醒目處張貼“禁止醫藥代表進入”的警示標志,以正反兩方面典型案例,對廣大醫務工作者進行廉潔教育,不斷規范藥品供應與使用。⑤規范自律行為。醫院堅決打擊“吃、拿、卡、要”和醫藥購銷中的可能存大的違法亂紀行為,對違法亂紀行為嚴懲不貸。同時,積極配合專項整治檢查組對我院的工作調查。
三是嚴格抗生素的購買及使用。經藥事委員會討論并結合醫院實際,確定50個品種作為我院基本抗生素使用目錄,按臨床需求在掌握適應癥的前提下應用。
四是規范醫用高值耗材購銷。醫院積極召開相關會議,對醫院使用的高值耗材購進、使用擬定審批程序,并嚴格審批權限,力求做到購銷領域風清氣正,最大限度讓利于患者。
五是開展優質服務競賽活動。為規范醫療服務行為,提升醫院服務水平和能力,我院從第一季度開始,在全院范圍內開展優質服務競賽活動,并設立 “優質服務流動紅旗”。競賽活動分門診、住院病區、醫技科室、窗口服務科室等四大區域開展,從各科室的硬件及環境設施、人員精神面貌、服務主動性、服務流程、服務規范的提升、服務能力和服務技巧等五個方面進行考評,每季度進行一次綜合評比。