回眸2012年，徐礦總醫院全年完成門診工作量43.8人次，同比增長20%;全院出院人數2. 46萬人次，同比增長8%;出院者平均住院日12.9天，比去年同期縮短2.4天;手術前平均住院日1.7天，比去年同期減少1天;平均病床使用率 87.4%;完成總收入4.08億元，同比增長10.6%;在全市同行業中治療人均費用較低……透過一組組數據，可以看到徐礦總醫院在醫療質量、優質服務、安全醫療等方面取得的長足進步，各項工作保持了全面、協調、可持續的發展態勢，成功打造了十二五的良好開局。

　　2013年，是企業“兩轉”發展的關鍵之年。這種形勢下，作為具有公益性質的醫院，徐礦總醫院無疑面臨著更為嚴峻的挑戰。這一年，徐礦總醫院將采取哪種發展策略應對挑戰?帶著這一疑問，1月23日，記者采訪了徐礦總醫院院長鹿德智。

　　“今年徐礦總醫院的主題詞有兩個，一是主動，一是落實。”得知記者來意，儒雅、一派學者風范的鹿德智院長作出了這樣的回答。簡單的兩個詞如何能概括全年工作思路?鹿德智院長解釋道，“這其實是對醫院各項工作的一種要求，工作不僅要**考慮，有承諾有計劃，更要身體力行，做到了才行。”接著，他又對各項工作具體部署進行了介紹。

　　關鍵詞：細節 質量

　　鹿德智院長告訴記者，2013年將按照徐礦總醫院“德醫并修，服務百姓”的精神，繼續做好服務工作。其中重點之一就是深化細節服務，提升醫院服務軟實力。 “我們2013年1號文已經下發，確定今年是加強和提升服務質量年。”今年徐礦總醫院會細化、量化服務推標，繼續推行文明用語。在執行醫院的八十條細節服務和承諾的同進，各科室還有10到15條不等的細節服務措施，力求讓患者感受到醫院的人文關懷。尤為引人注目地是，2013年，徐礦總醫院對因服務引發的糾紛實行零容忍制度。若發生糾紛，相關責任人先停工作，再調查處理，如系醫務人員責任，按照院相關制度進行嚴肅處理;如無醫務人員責任，將對相關人員頒發委屈獎。

　　“今年徐礦總醫院會下力氣提高醫療質量，嚴格執行各種規章、規范、操作規程，實行**的質量監督、控制。”鹿德智告訴記者，徐礦總醫院會在今年繼續完善監督控制體系，實現**、全過程參與監督管理。改善就醫流程，實現高質量地為患者提供醫療服務。

　　關鍵詞：人才 安全

　　“提高醫療技術水平離不開人才和專科建設。今年徐礦總醫院在學科建設上繼續發力，大力打造省、市級重點專科。計劃在現有重點專科基礎上，再創1到2個省重點專科，3到5個市重點專科，擴大與省腫瘤醫院的合作與融合。”鹿德智說，去年，徐礦總醫院選派了2名學科帶頭人到海外開展學術訪問和交流。今年，醫院會再選4到6名專業人員到歐美進行學術訪問和交流;選派約50名管理人員到境外開展醫院管理方面的學習和交流。“目的就是使醫院的人才培養再上一個臺階。”

　　讓鹿德智院長分外重視的還有醫療安全工作，他告訴記者，2013年，徐礦總醫院會努力為患者提供安全的就醫環境和就醫過程。在貫徹落實患者安全目標的各項規定的同時,礦總醫院將加大與患者及其家屬的交流溝通,尤其是醫生家訪,今年將會明顯增加。

　　關鍵詞：管理 文化

　　去年，徐礦總醫院推行了全面預算管理，規范醫院管理，消除了過去經營管理中的隨意性，取得了良好效果。“今年我們計劃在徐州市推廣醫院預算管理方法，挖掘人力資源潛力，提高醫院的效率和效益。”鹿德智院長說。

　　“徐礦總醫院把提高全員人文素質作為提升服務、提升質量的基本點，已經連續開展了5屆的徐礦總醫院文化節，效果顯而易見。”鹿德智院長說，“今年我們會繼續弘揚徐礦總醫院文化，引導醫務人員平等地對待患者，尊重和關心患者，保護他們的知情權和隱私。”對于急、重、危、突發事件病人，徐礦總醫院一律開放綠色通道，先救治后結算。同時，對所有病人合理檢查、合理治療、合理用藥。

　　作為企業醫院，徐礦總醫院擔負著重要責任。“今年我們會繼續完善工傷、急救、職業病防治體系，提升防治職業危害技術，加大設備投入。同時，加強對異地項目醫療服務的指導，跟上徐礦創業發展的步伐。”

　　“種種努力，為的就是打造出‘最美’醫療服務，奉獻給眾多健康需求者。”鹿德智院長笑著說，“2013年，徐礦總醫院會為此努力，積極主動，落實措施，實現承諾!”