“一開(kāi)始我們老年人不太會(huì)用電腦來(lái)掛號(hào)、付費(fèi)，醫(yī)生護(hù)士手把手教，現(xiàn)在早就得心應(yīng)手了。”不到半分鐘，來(lái)看腰痛病的龔淀玲就在上海市中醫(yī)醫(yī)院門(mén)診大廳的自助服務(wù)機(jī)上完成了充費(fèi)、付費(fèi)等一系列操作。

　　上海市中醫(yī)醫(yī)院是國(guó)內(nèi)率先推出以全程自助服務(wù)為特點(diǎn)的“門(mén)診一站式”付費(fèi)服務(wù)模式的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，在醫(yī)院的門(mén)診大廳到各個(gè)樓層，患者都能就近找到一臺(tái)自助服務(wù)機(jī)，完成掛號(hào)、預(yù)約、付費(fèi)、充值、查詢(xún)、打印檢查化驗(yàn)報(bào)告等各項(xiàng)操作。

　　記者在門(mén)診大廳看到，高峰期原來(lái)掛號(hào)付費(fèi)窗口長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍不見(jiàn)了，病人不再滿(mǎn)頭霧水地焦急詢(xún)問(wèn)“某某專(zhuān)家還有沒(méi)有號(hào)?”“這個(gè)藥哪個(gè)廠(chǎng)的?多少錢(qián)?”只要在自助服務(wù)機(jī)上點(diǎn)擊幾下就一目了然。如果操作遇到困難，在一旁的**者會(huì)立即上前講解、代為操作，**者中有保安、醫(yī)護(hù)人員，還有熱心的患者。醫(yī)院推廣自助服務(wù)1年多來(lái)，已經(jīng)為87萬(wàn)多人次的患者提供服務(wù)，平均減少排隊(duì)2.8次，節(jié)約就診時(shí)間約60分鐘;全院70%以上的專(zhuān)家號(hào)經(jīng)自助服務(wù)機(jī)預(yù)約提供。

　　“我們不是為了信息化而信息化，落腳點(diǎn)必須是提高病人就診的滿(mǎn)意度。”醫(yī)院黨委書(shū)記孫虹告訴記者，醫(yī)院還聯(lián)合閘北區(qū)中心醫(yī)院、區(qū)域內(nèi)9個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以及區(qū)屬二級(jí)綜合性醫(yī)院的中醫(yī)科組建了聯(lián)合體，社區(qū)醫(yī)生可在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)生工作站直接為病人預(yù)約上海市中醫(yī)醫(yī)院的專(zhuān)家號(hào)，市中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)生也可以在網(wǎng)絡(luò)上調(diào)閱區(qū)域內(nèi)所有醫(yī)保病人的健康檔案。

　　上海市中醫(yī)醫(yī)院門(mén)急診量常年居高不下，去年達(dá)到了172萬(wàn)人次，醫(yī)院掛號(hào)窗口早上6點(diǎn)半就開(kāi)始工作;門(mén)診空腹抽血窗口服務(wù)提前至7點(diǎn)，避免患者餓著肚子久候;超聲診斷醫(yī)生7點(diǎn)半開(kāi)診，為住院空腹病人提前檢查……

　　中醫(yī)候診時(shí)間長(zhǎng)的一大重要原因是候藥時(shí)間長(zhǎng)，病人常常要等上一兩個(gè)小時(shí)，再大包小包地帶回家。上海市中醫(yī)醫(yī)院推廣小包裝飲片提高配藥效率，隨藥發(fā)給患者中草藥明細(xì)清單和中草藥配方說(shuō)明書(shū)，讓患者自行回家分藥;同時(shí)開(kāi)設(shè)分藥專(zhuān)窗，為有需求的患者分藥到帖;還推出了為患者免費(fèi)送藥上門(mén)，每天為300多名患者提供服務(wù)……

　　在多個(gè)示范病房，醫(yī)院建立了新型床位護(hù)士工作模式，分管護(hù)士必須全面了解掌握分管病人的診斷、治療、護(hù)理、情緒、需求以及存在風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)解決。通過(guò)彈性排班，在各班交接班時(shí)重復(fù)一小時(shí)，合理配置人力資源，避免交班時(shí)刻的忙亂疏漏。護(hù)士中有許多勤于動(dòng)腦的崗位能手，自行設(shè)計(jì)了靜脈輸液小幫手、安全用藥小幫手、防跌倒小幫手等，十二病區(qū)的護(hù)士還在發(fā)藥時(shí)穿著特制的發(fā)藥“安全馬甲”，提醒周?chē)幕颊摺⑼虏灰驍_，避免受影響而發(fā)生差錯(cuò)。

　　濃濃的**者文化也使上海市中醫(yī)醫(yī)院充滿(mǎn)了溫馨。其中，20多名癌癥康復(fù)患者作為**者活躍在醫(yī)院服務(wù)最繁忙的門(mén)診、病房等處，他們?cè)疽彩遣∪耍至私饣疾〉男那椋歪t(yī)經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉醫(yī)院服務(wù)流程，而且能夠站在病人的角度，為他們排憂(yōu)解難、激發(fā)病人戰(zhàn)勝疾病的勇氣和信心。