——區人民醫院開展溝通技巧與服務禮儀培訓

　　為進一步提高醫務人員的服務水平和服務質量，9月20日、25日晚，成華區人民醫院邀請成都未來之光禮儀培訓機構對全院醫護人員進行“溝通技巧與服務禮儀”培訓，全院共計204人參加。

　　培訓師針對醫務人員職業形象塑造、服務語言禮儀及有效溝通技巧等方面深入淺出、生動詳實的講解，使全體職工深刻認識到自身的行為不僅是個人素質的體現，更是醫院文化、管理水平、服務能力的表現，掌握醫患溝通技巧、醫療服務禮儀是提高醫院服務質量、提升核心競爭力、改善醫患關系的重要途徑。

　　參加培訓的醫護人員紛紛表示，此次培訓收獲良多，對今后更好地服務患者大有幫助、對提升我院服務品質具有非常重要的作用和意義。

　　成都市成華區人民醫院

　　2012年9月26日