近日，我院召開會議，院長兼黨委書記楊利軍同志就如何認真貫徹上級有關會議和文件精神，積極開展“三好一滿意”活動進行了動員部署。

　　楊院長在講話中從“提高認識，統一思想，切實增強開展“三好一滿意”活動的緊迫感和責任感;明確目標，突出重點，扎扎實實開展“三好一滿意”活動;加強領導，強化責任，確保“三好一滿意”活動取得實效”等三個方面全面部署了“三好一滿意”活動。深刻闡述了開展此項活動的重大意義。即開展“三好一滿意”活動，是醫療衛生系統貫徹落實科學發展觀，加快轉變衛生發展方式的具體實踐;開展“三好一滿意”活動，是深化醫藥衛生體制改革，更好地保障和改善民生的重大舉措;開展“三好一滿意”活動，是加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生行業良好形象的重要載體。通過開展“三好一滿意”活動，達到“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”的目標。

　　隨后，楊院長就“三好一滿意”活動的目標、內容及要求等進行了詳細部署。其中包括：1、改善服務態度，優化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”：一是開展預約診療服務;二是優化醫院門急診環境和流程;三是廣泛開展便民門診服務;四是推廣優質護理服務;五是推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認;六是深入開展“**服務在醫院”活動;七是進一步規范濟困門診、濟困病房的管理;八是建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度。

　　2、加強質量管理，規范診療行為，持續改進醫療質量，努力做到“質量好”：(1)落實醫療質量和醫療安全的核心制度。(2)健全醫療質量管理與控制體系。(3)嚴格規范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。(4)加強醫療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫療質量安全和患者權益。

　　3、加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律，努力做到“醫德好”。一是繼續加大醫德醫風宣傳教育力度。二是制定完善醫德醫風制度規范。三是堅決查處醫藥購銷和醫療服務中的不正之風案件，嚴肅行業紀律。

　　4、深入開展行風評議，積極主動接受社會監督，努力做到“群眾滿意”。

　　一是認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。二是繼續開展民主評議行風活動，以評促糾，注重整改。發揮行風監督員的作用，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。三是 全面推行醫院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求及監督考核辦法，有力推動優化服務流程和內部民主管理決策。

　　楊院長強調：開展“三好一滿意”活動，要遵循以下原則：

　　一是堅持以人為本，實現群眾滿意。二是堅持正面引導，提高隊伍素質。三是堅持立足實際，解決實際問題。四是堅持創新機制，提高管理水平。同時我們要牢牢把握活動的方法步驟：從今年開始，用三年時間，按照“一年初見成效、兩年鞏固提高、三年上一大臺階”的目標，逐步深入開展。今年活動分學習宣傳、查找問題、整改提高三個環節。方案中對動員提高、組織實施、總結交流三個階段工作進行了具體的安排，各科室要認真組織學習和實施。

　　開展“三好一滿意”活動要重點解決的問題：一是宗旨意識和群眾觀念問題。二是服務意識和方便群眾問題。三是質量意識和確保安全問題。四是廉潔意識和行業形象問題。

　　楊院長在講話中最后強調：開展“三好一滿意”活動，意義重大，任務艱巨，我們一定要明確責任，精心組織，周密部署，確保活動順利開展和取得實效。一要加強組織領導。醫院成立開展“三好一滿意”活動領導小組，辦公室設在醫務科，負責活動組織工作。我們要把開展“三好一滿意”活動作為品牌工程，加強組織領導，層層落實責任，扎實開展工作。二要加大宣傳力度。要重點宣傳活動的重大意義，宣傳醫院和科室加強管理、改進服務的重要舉措、取得成績和先進典型，樹立醫院和醫護人員的良好形象，使社會了解醫院，使群眾支持和主動參與這項活動，為活動開展營造良好輿論氛圍，構建堅實群眾基礎。三要堅持抓點帶面。各級領導、黨員和職能科室人員要率先垂范，要以抓重點科室帶動全院的基本工作思路，推動活動全面開展。要妥善處理好開展活動與服務工作的關系，及時將活動中激發出來的熱情和干勁引導到做好本職工作上來，引導到提高質量、優化服務、推進改革、加快發展上來，做到開展活動與服務工作兩不誤、兩促進。我們要增強大局意識、責任意識和創新意識，以高度的責任感、充沛的精力和良好的狀態，投身到活動中來，努力使我院成為“質量好、服務好、醫德好，群眾滿意”的文明醫院，為提高人民群眾健康水平，促進經濟社會又好又快發展作出新的貢獻!

　　通化市人民醫院位于新華大街232號，電話3201350

　　乘車路線：1、2、3、5、9、18、19、41、50路到市醫院下車。

　　我院為無煙醫院，禁止在醫院內非吸煙區吸煙。