“奶奶您好，請(qǐng)問有什么需要我?guī)椭膯?”“先生您好，請(qǐng)您拿著入院通知書、出院記錄、農(nóng)合卡、出院預(yù)約通知書到2號(hào)窗口辦理出院手續(xù)好嗎?”……

　　7月2日上午，市人民醫(yī)院住院出院結(jié)算處，幾名身披“青年**者”紅色綬帶的年輕護(hù)士格外引人注目，她們一句句溫馨的話語讓人如沐春風(fēng)，賓至如歸。這是該院最新設(shè)立的“青年**服務(wù)雷鋒崗”工作畫面。

　　據(jù)介紹，這項(xiàng)為患者辦理住院出院手續(xù)提供幫助的“青年**服務(wù)雷鋒崗”工作是由該院青年**者服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容之一。**服務(wù)護(hù)士利用休息時(shí)間參加這項(xiàng)活動(dòng)，主要工作是每天上午8時(shí)至11時(shí)30分為前來辦理住院出院的患者提供咨詢、費(fèi)用查詢、投訴、分流人員，維護(hù)良好的就診秩序，并對(duì)出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查。

　　為做好**服務(wù)工作，該院團(tuán)委和病人服務(wù)中心每周六上午10點(diǎn)定時(shí)對(duì)**者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);病人服務(wù)中心負(fù)責(zé)指導(dǎo)**開展相關(guān)工作，并對(duì)**服務(wù)人員進(jìn)行工作績效考核，填寫**服務(wù)活動(dòng)情況評(píng)價(jià)表。(張旭東)