作風建設年查找問題階段，一位患者家屬的來信——人民醫院的“三牛”希望解決，引起了院領導的高度重視，院領導組織中層以上的干部進行學習、討論，要求各科室尋找自身存在的問題，及時進行整改、落實。施院長要求全院干部、職工認真思考和討論怎樣才能方便患者?怎樣才能學會尊重人(包括：病人、病人的家屬及同事)怎樣才能體現人的平等?怎樣才能防止我院的醫德醫風建設的滑坡，重建我院良好的醫德醫風.

　　收到來信后邵書記親自拜訪了患者的家屬，感謝患者家屬的來信。與患者及家屬進行了親切的交談，詳細詢問了有關細節，證求了有關意見。

　　按院領導工作布置，于2007年7月4日下午3點在我院三樓會議室組織召開全院工休座談會，楊建華副院長主持了會議。參加會議的有相關職能科室負責人、病區的護士長等本院職工代表17人，邀請患者及家屬23人參加了座談會。會議中大家暢所欲言，面對面交流，在友好、和諧的氣氛中進行。

　　與會的患者及家屬坦誠直言，言無不盡。我院的辦院宗旨、醫院環境、醫護人員的服務態度、醫療水平給予了熱情的肯定和贊揚，同時也提出了一些中肯的意見、建議和希望。主要有：1，個別窗口科室服務態度有待提高，態度生硬，使病人產生不信任感，對醫院的聲譽產生了一定的影響;2，陪客管理問題;探視人員太多，尤其是中午和夜間影響病人的休息。3，食堂伙食種類單調等;最后，楊建華副院長做了真摯誠懇的總結講話。他對患者及家屬的寶貴意見表示感謝和理解，對需要改進的合理化建議，表示認真深思和卵鑒，盡快進行整改、落實。并表示，我們會定期召開這樣的座談會，多多深入病房一線，廣泛及時地征求病人及家屬的意見建議。

　　施長春院長提出了我院開展“作風建設年”活動的主題口號是：“加強醫患溝通 轉變服務作風”。一位患者家屬來信后的一系列措施，正是主題口號實施的體現。