最近，周院長提出在全院開展“以禮儀溝通心靈，以禮儀傳遞文明”為主題的禮儀服務活動，這是深入開展“三好一滿意”和“創先爭優”活動的重要舉措。

　　禮是由一定的社會道德觀念和風俗習慣形成的為大家共同遵行的儀節，是對人尊敬的態度和行為。儀是人的容貌、言行舉止，是表達禮的載體和形式。禮儀是人的儀容儀表和言行舉止經過道德規范、風俗習慣的約束和文明的教化，充分考慮他人感受，易于被他人接受，能使他人心情舒暢、精神愉快，并激發生活和工作熱情的做法。

　　禮尚往來，“你敬人一尺，人敬你一丈”，抬高別人，就是抬高自己。有禮是對人的尊重，無禮是對人的傷害。有禮無禮是有沒有文化、有沒有素質的問題。禮輕禮重是感情和能力的問題。禮輕禮重不在于薄厚，而在于表達，即在于禮儀。蜓蜓點水泛泛而交，再重的禮也是輕的。千里送鵝毛，再輕的禮也是重的。“精誠所至，金石為開”。所以，誠信是溝通和打動心靈的鑰匙，是講禮儀的關鍵。

　　禮儀是為人處世的態度和方法，具有傳統文化的質地，現代文明的星光，所以既厚重，又與時俱進。講禮儀就是講儀容儀表，規范人的言談舉止和待人接物的行為，就是講禮貌、講文明、講進步。

　　離開禮儀，就是遠離文明，舍棄優秀的傳統文化。離開禮儀，工作就會缺乏支點，人就會失去精神力量，我們熱愛的事業就會行而不遠。所以，要時時處處講禮儀。

　　動之以“情”，曉之以“禮”。做好“情”“禮”中的事，就是講禮儀。醫務人員尊重患者，能想患者之所想，急患者之所急，是講禮儀。同事之間，多一份交流，就多一份情感，多一份關心，就多一份禮儀。夫妻之間，互解互諒，相濡以沫，水乳交融，更需一份禮儀。上下級之間，尊上愛下，上下一心，也是一份禮儀。親朋好友之間，有長幼之別，男女之分，與之相處，和睦友善，莫不以禮儀為先。父子之間、母子之間，沒有禮儀，則父母不成其為父母，子女不成其為子女。所以，人與人相處，以禮儀為先。

　　在醫院講禮儀，除了人的因素，還有環境因素，講院容、院風、院貌。環境優美，衣帽整潔，標志標識明了，語言文明，行為端莊，診療有序，服務滿意是醫院禮儀的主要內容。也是喚醒和強化服務意識、責任感的風向標。

　　語言文明是講禮儀的重要內容。充滿忠誠的謝意和感恩是禮儀的重要表現形式。“和聲細語三冬暖，冷語傷人六月寒”，和煦的語言，不僅是夏夜習習的清風，也是冬日微微的暖氣，不僅能融化冰川、消除隔閡，而且能創造溫馨，溝通心靈。善于用語言表達禮儀的人，最能打動人心，只言片語，字字珠璣，緊扣心弦，是講禮儀的高手。

　　“一康”是一康人的符號，是醫院的品牌。作為一康人，應有深厚的文化底蘊，一言一行，一舉一動，一撇一捺，應有大家氣度，舉手投足間應有儒雅之氣，文雅之風。

　　醫務人員在語言服務上，雖不能做到一呼一吸，一吐一納，若芝若蘭，若菊若梅，但至少要有“甜言蜜語”，在甜美中要顯現靈氣和雋秀。要使周圍的人能感到你語言的芳香和溫馨，要用語言把周圍環境營造成芝蘭之室、菊梅之屋，遠離鮑魚之肆、硝煙之所。

　　以禮相待是對人格的尊重，以禮相讓是謙和大度，以禮相交是謙謙君子之風。給人以禮儀就多一份情意，少一份惡意。

　　禮儀不是靈丹妙藥，不是時時處處管用。但禮儀是促進和諧的潤滑劑，對化解矛盾大有裨益。講禮儀，在“情”“禮”中化解矛盾和糾紛，也是一種工作方法。

　　俗話說“禮多不見怪”，但在講禮儀時，要講中庸之道，要精煉干脆，不拖泥帶水，要恰到好處，切忌過分，適得其反。如果使他人從感情上無法接受，造成尷尬難堪的窘境，甚至傷害，與周院長倡導的“以禮儀溝通心靈，以禮儀傳遞文明”的主題就大相徑庭。