春意盎然，萬物復蘇，在喜迎十八大的號角聲中，荊州市中心醫院圍繞“強內涵、上規模、促發展”的目標，奏響了優質服務“六心”曲，宣起了“創三好、保健康、促發展”活動的高潮。

　　荊醫熱線“貼心”曲

　　荊醫熱線是市中心醫院創建百姓滿意醫院的一項新舉措，是荊州市****醫療服務熱線電話，它整合了各科室的訴求電話，只需撥打8188888一個電話，就可以解決諸如預約、掛號、咨詢、建議、求助、表揚、投訴等問題,解決了患者多頭訴求、無頭解決的局面。今年一季度授理電話4000余次，訪視6364人次，辦理實事1010件、受病人點名揚480人次、為醫院提供合理化建議55余條，樹立了良好的社會形象，成為老百姓與醫院的知心貼心電話，是該院一道靚麗的風景線。目前“荊醫熱線”窗口正在創建市“青年文明號”。

　　病人服務中心“熱心”曲

　　進入中心醫院，你會看到“三色”服務人群，據介紹每一個顏色代表了一種服務功能，粉紅色人員主要負責門診導醫、陪檢、護送、咨詢、分診、刷卡、維持各診室秩序等工作;深紅色服務人員主要為臨床提供24小時外勤服務，即病區陪檢及標本、藥品、物品、單據的傳遞等工作，有效的解決了臨床護士非護理時間，真正體現了“把護士還給病人”的服務宗旨;藍色的保潔人員主要負責全院的保潔衛生。“三色”**熱情周道的服務，讓你在病痛中倍感溫暖和關愛。該窗口先后被授予“國內用戶滿意服務明星班組”“省級青年文明號”“荊州市消費者滿意窗口”“荊州市青年文明號”等榮譽。今年3月被省衛生廳授予“群眾滿意窗口單位”，為該院樹立了優質服務標桿和品牌，在“創三好”活動中，他們正以昂揚的斗志迎接新的挑戰。

　　急診窗口“傾心”曲

　　急診科承擔著搶救、監護、手術、留觀、輸液五大功能，及急危重癥的救治、護理、轉運工作。科室在創建活動中制定了以“安全、快捷、優質的急救服務體系”為目標的工作方案，從行為規范、儀表形象、文化情感、服務能力等方面制定管理細則和培訓計劃，要求工作中做到“三不、三多、三保持”(不：面對不信任不生氣，面對誤解不頂撞，面對違規行為不訓斥;多：多安慰、多溝通、多指導;保：保持微笑，保持情緒穩定，保持良好心態)，以較好形象，營造安全、方便、快捷、溫馨的就診氛圍，減輕急診患者及家屬的心理壓力。他們用自己的行動詮釋著自己全部的愛心和責任心，因為他們不懈的努力，于2011年10月獲得“荊州市十佳消費者滿意服務窗口”稱號。

　　收費窗口“細心”曲

　　住院收費處針對目前銀行刷卡服務的廣泛開展，開通了銀聯POS機24小時刷卡交費服務，大大方便了病人，改變了病人急診沒帶錢，或是取交大額現金不便的難題。另外該院門診啟動了HIS系統的刷卡收費程序，使收費更科學、合理、準確、規范，收費員不用再手工劃價，一方面節約了患者就醫時間，另一方面避免了收費員手工劃價出現的錯、偽、冒、漏現象，“收費人”用自己的睿智和細心，做到了清清楚楚收錢，明明白白消費，把細心融在行動中，融在飛揚敲擊的指間。

　　藥房窗口“放心”曲

　　為提高處方調配質量和減少病人排隊等候時間，提高患者滿意度，在科室人力資源相對緊張的情況下，藥劑科克服重重困難，采用雙人核對調配處方工作模式，即病人一旦付費之后，藥房后臺就自動接收處方信息，并提前審方配藥，由電子排隊系統呼叫病人領取，經前臺藥劑師再次審方核對信息后發放藥品。改變了傳統的先收處方后發藥的工作流程，減少了病人的排隊時間。 發藥模式的改進優化了門診就診流程，有效縮短了病人的取藥等待時間，同時克服了傳統收方發藥方式的弊端，減少了發藥差錯，做到了讓患者滿意看病，放心服藥。

　　護理專科門診“仁心”曲

　　該院**開設了糖尿病護理門診、PICC導管護理門診和孕產婦指導門診，主要幫助患者和家屬解決家庭護理中遇到的各種難題，其方式主以“話療”為主，也就是通過談話的方式教會患者和家屬如何用藥、如何進行飲食調節、如何運動、如何進行患者的心理疏導、如何維護導管、如何使用家庭醫療器材等,由于現在很多醫生沒有時間對患者進行更多的指導，護理門診的開設剛好能幫助患者解決這些問題。該門診不直接產生營利，病人就診零消費，護理專家無額外**，旨在體現自己的社會價值，用自己的仁愛之心為家庭護理困惑無助的病人提供無償的幫助，體現著該院的大愛醫德精神。