我院下發《醫院關于開展“兩好一滿意”活動的實施意見》

　　4月18日，為全面落實省衛生廳在全省衛生系統開展“服務好，質量好，群眾滿意”活動的部署和要求，進一步解決醫療服務和行風建設方面存在的突出問題，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務，我院結合工作實際制定了《醫院關于開展“兩好一滿意”活動的實施意見》(以下簡稱《實施意見》)。

　　《實施意見》要求全院上下以“服務好、質量好、群眾滿意”為主要目標，堅持以人為本，把群眾滿意作為出發點和落腳點;堅持全院統一要求，分類指導;堅持正面引導，著力提高隊伍整體素質;堅持立足實際，解決實際問題;堅持創新機制，不斷提高管理水平，進一步解決醫療服務和行風建設方面存在的突出問題，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

　　《實施意見》指出，我院的“兩好一滿意活動”安排與全省要求一致，各科室要認真學習和領會有關文件精神，積極做好傳達和發動工作。全院上下要嚴格遵守醫務人員行為規范和道德準則，強化宗旨意識、群眾觀念和服務意識，提高質量意識，確保醫療安全;要認真落實核心制度，加大考核力度，實現醫務人員“三基三嚴”訓練常規化、規范化、標準化;落實三級醫師負責制與分級護理制度，確保有效的醫患溝通及反饋回訪制度，有針對性地實施健康教育;繼續完善質量控制體系，落實各種事故隱患預警制度，建立建全應急保障體系，實現醫院工作的新飛躍。

　　我院召開開展“兩好一滿意”活動動員大會

　　為切實加強行業作風建設，著力解決衛生服務和行業作風方面存在的突出問題，在廣泛調查研究的基礎上，衛生廳黨組研究，決定從今年起在全省衛生系統組織開展“服務好、質量好、群眾滿意”活動(以下簡稱“兩好一滿意”活動)。在召開的全院干部周會暨開展“兩好一滿意”活動動員大會上，醫院黨委書記周建峰全面貫徹了省衛生廳下發的《關于在全省衛生系統開展“兩好一滿意”活動的意見》及衛生廳電視電話會議精神，并結合我院下發的實施意見進行了動員部署。

　　會上，黨委書記周建峰同志就開展“兩好一滿意”活動的指導思想、主要目標、原則要求以及重點解決的問題和方法步驟進行了詳細傳達。他指出，在全省衛生系統開展“兩好一滿意”活動，是省衛生廳在深入分析衛生工作當前面臨的新形勢、新任務、新要求的基礎上，經過認真研究作出的重大決定，是一次衛生系統內部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。“兩好一滿意”既是對衛生行業自身的工作要求，也是對每一位醫療衛生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標;要客觀準確、實事求是地分析存在的問題，既要充分肯定多年來全系統加強行業作風建設取得的成績，同時也要清醒認識存在的問題和不足;活動的開展在形式上要力求創新，在內容上要結合實際不斷充實，在成效上要立足于達到群眾滿意。他詳細詮釋了“兩好一滿意”的含義，強調要重點把握好以下幾個問題：切實突出維護群眾利益這一主題，切實突出解決實際問題這個重點，切實突出完善制度機制這個根本，切實突出促進工作這個關鍵。此次活動從今年4月開始，初步安排用一年的時間，總體分四個階段進行，即學習宣傳階段(4-6月)、排查梳理階段(7-9月)、整改提高階段(10-12月)和檢查總結階段(09年1-3月)。最后，周書記代表院黨委院行政號召全院各級領導干部和全體醫護員工高度重視、認真參與“兩好一滿意”活動，并結合我院日前開展的工作進行，確保活動取得顯著成效。

　　我院成立“兩好一滿意”活動領導小組

　　根據省衛生廳黨組關于在全省衛生系統開展“服務好，質量好，群眾滿意”活動(以下簡稱“兩好一滿意”活動)方案的要求，為認真開展好本次活動，我院黨委研究決定，成立開展“兩好一滿意”活動領導小組(以下簡稱領導小組)及其工作機構，并制訂了領導小組及辦公室和各組工作職責。領導小組由院黨政領導班子及醫務、護理、門急診、宣傳等相關部處負責人組成，周建峰書記親任組長，下設三個工作組，分別為宣傳教育組、整頓規范組、督導檢查組。三個工作組各司其職，以確保我院“兩好一滿意”活動順利有效進行。

　　領導小組職責在院黨委行政的領導下開展工作，貫徹落實上級及院黨委關于加強作風建設有關會議、文件和指示精神;負責全院開展“兩好一滿意”活動的組織領導工作，研究解決活動開展過程中的重要事項和重點問題;研究審定在活動開展過程中有關會議安排事項和辦公室及各組在活動開展過程中提交的因安排工作、部署任務而需要出臺的綜合性文件;研究制定加強全院作風建設、保持“兩好一滿意”活動良好成果的長效工作機制;研究、安排須提請院辦公會審定的事項。宣傳教育組工作職責負責制訂實施整個活動的宣傳教育計劃、組織安排、制定并組織實施宣傳教育工作方案;及時了解掌握全院工作進展情況，指導并協調宣傳教育工作、及時通報信息、辦好網站宣傳專欄，做好活動開展過程中的經驗和信息交流;組織好整個活動的對外宣傳工作和大型宣傳活動。整頓規范組工作職責負責制訂實施開展活動需要整頓解決問題和相應整改提高措施計劃、活動排查梳理階段和整改提高階段的組織安排，制定出臺排查梳理和整改提高工作方案;了解掌握醫院現狀，有針對性地對存在問題排查和整改提高工作給予指導;研究制定加強行業作風建設、保持“兩好一滿意”的長效機制意見措施;研究分析全院排查梳理和整改提高情況并進行總結。督導檢查組負責制定實施貫穿活動全過程的督導檢查計劃和方案，分階段組織實施，對各科室、各部門進行督導檢查;根據督導情況，向各科室和部門提出改進工作的意見建議并監督落實;分析研究各科室活動開展情況，有針對地進行及時督導檢查;總結活動的督導檢查工作。

　　醫院開展“兩好一滿意”活動

　　職工請愿赴川救災

　　地震災情緊緊牽動著我院全體員工的心。5月13日，醫院黨政班子向全體員工發出了“抗震救災送愛心”的號召，全院職工立即響應。

　　院醫護人員通過電話、書面申請等方式踴躍報名參加赴川救災，很多科室還提交了請戰書，希望用自己的綿薄之力為抗震救災貢獻自己的力量。醫院立即成立了以骨科、外科為重點科室的服務骨干赴川救援預備隊，整裝待發，隨時待命。

　　醫院深入開展“兩好一滿意”活動

　　積極組織全員技能競賽

　　為深入開展“兩好一滿意”活動，積極爭創文明誠信醫院，提高一線醫療、護理質量和醫技、職能、后勤等部門的服務水平，6月初開展覆蓋全院所有職工，為期一月的崗位技能競賽活動。醫護人員以《臨床操作技術規范》分冊、護理分冊為重點進行學習考核，夯實基礎理論、基本知識、基本技能。其他醫技、職能、后勤崗位根據崗位職責要求進行學習和考核，明確職責，提高工作技能與效率。我院力爭通過此次活動營造學習氛圍，提高醫療質量、護理質量和綜合服務水平，真正做到“服務好，質量好，群眾滿意”。