我院下發(fā)《醫(yī)院關(guān)于開展“兩好一滿意”活動的實施意見》

　　4月18日，為全面落實省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”活動的部署和要求，進一步解決醫(yī)療服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，我院結(jié)合工作實際制定了《醫(yī)院關(guān)于開展“兩好一滿意”活動的實施意見》(以下簡稱《實施意見》)。

　　《實施意見》要求全院上下以“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”為主要目標(biāo)，堅持以人為本，把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點;堅持全院統(tǒng)一要求，分類指導(dǎo);堅持正面引導(dǎo)，著力提高隊伍整體素質(zhì);堅持立足實際，解決實際問題;堅持創(chuàng)新機制，不斷提高管理水平，進一步解決醫(yī)療服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)方面存在的突出問題，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

　　《實施意見》指出，我院的“兩好一滿意活動”安排與全省要求一致，各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會有關(guān)文件精神，積極做好傳達(dá)和發(fā)動工作。全院上下要嚴(yán)格遵守醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則，強化宗旨意識、群眾觀念和服務(wù)意識，提高質(zhì)量意識，確保醫(yī)療安全;要認(rèn)真落實核心制度，加大考核力度，實現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練常規(guī)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;落實三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制與分級護理制度，確保有效的醫(yī)患溝通及反饋回訪制度，有針對性地實施健康教育;繼續(xù)完善質(zhì)量控制體系，落實各種事故隱患預(yù)警制度，建立建全應(yīng)急保障體系，實現(xiàn)醫(yī)院工作的新飛躍。

　　我院召開開展“兩好一滿意”活動動員大會

　　為切實加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，著力解決衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)方面存在的突出問題，在廣泛調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，衛(wèi)生廳黨組研究，決定從今年起在全省衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”活動(以下簡稱“兩好一滿意”活動)。在召開的全院干部周會暨開展“兩好一滿意”活動動員大會上，醫(yī)院黨委書記周建峰全面貫徹了省衛(wèi)生廳下發(fā)的《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“兩好一滿意”活動的意見》及衛(wèi)生廳電視電話會議精神，并結(jié)合我院下發(fā)的實施意見進行了動員部署。

　　會上，黨委書記周建峰同志就開展“兩好一滿意”活動的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、原則要求以及重點解決的問題和方法步驟進行了詳細(xì)傳達(dá)。他指出，在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“兩好一滿意”活動，是省衛(wèi)生廳在深入分析衛(wèi)生工作當(dāng)前面臨的新形勢、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過認(rèn)真研究作出的重大決定，是一次衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動。“兩好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達(dá)到的目標(biāo);要客觀準(zhǔn)確、實事求是地分析存在的問題，既要充分肯定多年來全系統(tǒng)加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)取得的成績，同時也要清醒認(rèn)識存在的問題和不足;活動的開展在形式上要力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上要結(jié)合實際不斷充實，在成效上要立足于達(dá)到群眾滿意。他詳細(xì)詮釋了“兩好一滿意”的含義，強調(diào)要重點把握好以下幾個問題：切實突出維護群眾利益這一主題，切實突出解決實際問題這個重點，切實突出完善制度機制這個根本，切實突出促進工作這個關(guān)鍵。此次活動從今年4月開始，初步安排用一年的時間，總體分四個階段進行，即學(xué)習(xí)宣傳階段(4-6月)、排查梳理階段(7-9月)、整改提高階段(10-12月)和檢查總結(jié)階段(09年1-3月)。最后，周書記代表院黨委院行政號召全院各級領(lǐng)導(dǎo)干部和全體醫(yī)護員工高度重視、認(rèn)真參與“兩好一滿意”活動，并結(jié)合我院日前開展的工作進行，確保活動取得顯著成效。

　　我院成立“兩好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組

　　根據(jù)省衛(wèi)生廳黨組關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”活動(以下簡稱“兩好一滿意”活動)方案的要求，為認(rèn)真開展好本次活動，我院黨委研究決定，成立開展“兩好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組)及其工作機構(gòu)，并制訂了領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室和各組工作職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組由院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子及醫(yī)務(wù)、護理、門急診、宣傳等相關(guān)部處負(fù)責(zé)人組成，周建峰書記親任組長，下設(shè)三個工作組，分別為宣傳教育組、整頓規(guī)范組、督導(dǎo)檢查組。三個工作組各司其職，以確保我院“兩好一滿意”活動順利有效進行。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)在院黨委行政的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，貫徹落實上級及院黨委關(guān)于加強作風(fēng)建設(shè)有關(guān)會議、文件和指示精神;負(fù)責(zé)全院開展“兩好一滿意”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，研究解決活動開展過程中的重要事項和重點問題;研究審定在活動開展過程中有關(guān)會議安排事項和辦公室及各組在活動開展過程中提交的因安排工作、部署任務(wù)而需要出臺的綜合性文件;研究制定加強全院作風(fēng)建設(shè)、保持“兩好一滿意”活動良好成果的長效工作機制;研究、安排須提請院辦公會審定的事項。宣傳教育組工作職責(zé)負(fù)責(zé)制訂實施整個活動的宣傳教育計劃、組織安排、制定并組織實施宣傳教育工作方案;及時了解掌握全院工作進展情況，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)宣傳教育工作、及時通報信息、辦好網(wǎng)站宣傳專欄，做好活動開展過程中的經(jīng)驗和信息交流;組織好整個活動的對外宣傳工作和大型宣傳活動。整頓規(guī)范組工作職責(zé)負(fù)責(zé)制訂實施開展活動需要整頓解決問題和相應(yīng)整改提高措施計劃、活動排查梳理階段和整改提高階段的組織安排，制定出臺排查梳理和整改提高工作方案;了解掌握醫(yī)院現(xiàn)狀，有針對性地對存在問題排查和整改提高工作給予指導(dǎo);研究制定加強行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、保持“兩好一滿意”的長效機制意見措施;研究分析全院排查梳理和整改提高情況并進行總結(jié)。督導(dǎo)檢查組負(fù)責(zé)制定實施貫穿活動全過程的督導(dǎo)檢查計劃和方案，分階段組織實施，對各科室、各部門進行督導(dǎo)檢查;根據(jù)督導(dǎo)情況，向各科室和部門提出改進工作的意見建議并監(jiān)督落實;分析研究各科室活動開展情況，有針對地進行及時督導(dǎo)檢查;總結(jié)活動的督導(dǎo)檢查工作。

　　醫(yī)院開展“兩好一滿意”活動

　　職工請愿赴川救災(zāi)

　　地震災(zāi)情緊緊牽動著我院全體員工的心。5月13日，醫(yī)院黨政班子向全體員工發(fā)出了“抗震救災(zāi)送愛心”的號召，全院職工立即響應(yīng)。

　　院醫(yī)護人員通過電話、書面申請等方式踴躍報名參加赴川救災(zāi)，很多科室還提交了請戰(zhàn)書，希望用自己的綿薄之力為抗震救災(zāi)貢獻自己的力量。醫(yī)院立即成立了以骨科、外科為重點科室的服務(wù)骨干赴川救援預(yù)備隊，整裝待發(fā)，隨時待命。

　　醫(yī)院深入開展“兩好一滿意”活動

　　積極組織全員技能競賽

　　為深入開展“兩好一滿意”活動，積極爭創(chuàng)文明誠信醫(yī)院，提高一線醫(yī)療、護理質(zhì)量和醫(yī)技、職能、后勤等部門的服務(wù)水平，6月初開展覆蓋全院所有職工，為期一月的崗位技能競賽活動。醫(yī)護人員以《臨床操作技術(shù)規(guī)范》分冊、護理分冊為重點進行學(xué)習(xí)考核，夯實基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能。其他醫(yī)技、職能、后勤崗位根據(jù)崗位職責(zé)要求進行學(xué)習(xí)和考核，明確職責(zé)，提高工作技能與效率。我院力爭通過此次活動營造學(xué)習(xí)氛圍，提高醫(yī)療質(zhì)量、護理質(zhì)量和綜合服務(wù)水平，真正做到“服務(wù)好，質(zhì)量好，群眾滿意”。