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新疆自治區(qū)人民醫(yī)院

新疆維吾爾自治區(qū)人民醫(yī)院始建于1934年,是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為一體的大型綜合性“三級(jí)甲等醫(yī)院”。曾先后榮獲“全... [ 詳細(xì) ]

  • 【類型】三級(jí)甲等 / 綜合醫(yī)院
  • 【電話】0991-8562209
  • 【網(wǎng)址】www.xjrmyy.com
  • 【地址】國(guó)內(nèi)新疆烏魯木齊市天池路91號(hào)

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難纏的小鬼

時(shí)間:2012-11-06 13:48來(lái)源:求醫(yī)網(wǎng)

  門診在大數(shù)的人眼中是一個(gè)輕松、養(yǎng)老的地方,平凡的不能再平凡的崗位,也就是指指路,開開門,掛掛號(hào)而已,門診護(hù)士則是一個(gè)不起眼的小配角 ,是患者嘴里俗稱的小鬼,每天與患者進(jìn)行著唇舌之爭(zhēng)。其實(shí)非也,門診護(hù)士不僅需要掌握精深的理論和嫻熟的服務(wù)技能,而且具備良好的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、多方位的技能素質(zhì)和應(yīng)變本領(lǐng),是多元化角色,是適應(yīng)門診各個(gè)崗?fù)さ亩嗝媸帧?/p>

  門診是病人進(jìn)入醫(yī)院的第一場(chǎng)所,導(dǎo)醫(yī)就是一個(gè)醫(yī)院的門面,導(dǎo)醫(yī)的形象會(huì)直接影響一個(gè)醫(yī)院的整體形象,在平凡的導(dǎo)醫(yī)工作中,其實(shí)也可以鍛煉一個(gè)人?!澳?,請(qǐng)問(wèn)掛哪個(gè)科?”,“ 您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”,“您好,請(qǐng)問(wèn)哪里不舒服?”,“您好,請(qǐng)問(wèn)掛哪位醫(yī)生,前面是我們今天出診專家的照片,您可以看一下”,“您好,請(qǐng)問(wèn)您掛專家號(hào)還是普通號(hào)?”,“您好,是看化驗(yàn)結(jié)果么?”,“您好,請(qǐng)按次序就診”......這就是我每天的工作,日復(fù)一日地,重復(fù)那單一的工作程序。我們每天面對(duì)的是百變的面孔及各式各樣的語(yǔ)氣,各種各樣的語(yǔ)言,有時(shí)會(huì)得到患者的理解,有時(shí)也會(huì)成為患者發(fā)泄的對(duì)象。記得剛到門診的一天,我向往常一樣正對(duì)患者解釋著,這時(shí)一位40多歲的中年男子把我的攔線踢到一邊,直接闖進(jìn)了腎病科門診辦公室,我連忙站起來(lái)道;“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”,他像是沒(méi)聽到一樣,我又連忙重復(fù)了一遍,男子看都沒(méi)看我一眼不耐煩地吼道:“幫,幫,幫什么幫,你能幫我得病,你能給我給錢,一天到晚就知道掛號(hào)要錢,我的錢都被你們給榨完了,掛什么掛,真是大官難見小鬼難纏,真是麻煩呀......”,中年男子邊發(fā)著牢騷邊闖進(jìn)辦公室,我不知所措地楞在那里,委屈的眼淚涌出了眼眶,被莫名其實(shí)的挨了一頓罵。這時(shí)旁邊一位老護(hù)士拉拉我的衣服,示意讓我少說(shuō)話。這時(shí)旁邊的部分老年患者只是看看我不言語(yǔ),另外一些年輕人中已經(jīng)有人開始抱怨起來(lái),說(shuō)我們?yōu)槭裁床痪S持秩序,說(shuō)我們欺軟怕硬,說(shuō)我們不盡工作職責(zé)等等的話隨即而來(lái),隨后就有一些人站起來(lái)學(xué)著也闖進(jìn)辦公室,這時(shí)男子已經(jīng)開好藥方頭也不回的揚(yáng)長(zhǎng)而去。我覺得自己被羞辱,真想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去,心中充滿著怨恨,心想這人怎么這么霸道不講道理,真是樹林大了,什么樣的鳥都有。后來(lái)與我搭檔的老護(hù)士告訴我,中年男子在我們醫(yī)院檢查出來(lái)有尿毒癥,術(shù)后一直按時(shí)做著腎臟透析治療,把家里的錢都快花完了,得病后心情也特別不好,性格一下改變了很多,在住院期間連護(hù)士長(zhǎng)都打過(guò),一副蠻不講理的樣子,護(hù)士們都怕他,也就睜一只眼閉一只眼了。知道真相后我突然心里感覺涼涼的,剛才的不滿及抱怨頓時(shí)化為烏有,還對(duì)他的病產(chǎn)生了同情。我問(wèn)清了中年男子定時(shí)門診開藥的時(shí)間,與醫(yī)生溝通協(xié)商后每次給他掛免費(fèi)號(hào),提前向藥房調(diào)撥好撫摸透析液,這樣直接到藥房取藥,即節(jié)省時(shí)間又不擾亂就診秩序。開始男子對(duì)我們的做法不理解不領(lǐng)情,經(jīng)過(guò)幾次接觸后,中年男子終于被我們的誠(chéng)意感動(dòng)了,說(shuō)話語(yǔ)氣也比以前轉(zhuǎn)變了很多,也為自己以前的冒失行為感到羞愧后悔,后來(lái)每次開藥時(shí)還主動(dòng)幫我們安排患者,維持秩序。看到他的改變我們也為自己做出的一點(diǎn)小成績(jī)感到欣慰。門診護(hù)士的工作就是這樣平凡 ,我們都在堅(jiān)守這種平凡,默默用我們的愛心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心服務(wù)于每一位就診患者,以人為本、以病人為中心,以病人的滿意為最終服務(wù)目的 ,這也是門診護(hù)士的職責(zé)。

  門診也是多民族聚集的領(lǐng)域,在語(yǔ)言上也存在著很大的差異,這對(duì)門診護(hù)士語(yǔ)言提出了更高的要求,要求我們不僅會(huì)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話,還要會(huì)說(shuō)簡(jiǎn)單及常用的維吾爾族語(yǔ),便于患者之間的溝通。記得有一次節(jié)假日到兒科門診上班,我的心里很不開心,因?yàn)閮嚎剖谴蠹叶疾辉敢鈦?lái)的科室,現(xiàn)在的孩子都是家里的小、小公主,一個(gè)孩子病了,幾個(gè)家長(zhǎng)陪著,實(shí)在很難管理。天公作美,我上班正好趕上淅淅瀝瀝的下著小雨,我心中竊喜,今天看病的孩子不多,不用太費(fèi)神與家長(zhǎng)解釋。一天平平安安就要結(jié)束了,快下班時(shí)雨點(diǎn)下的更大了,來(lái)了一對(duì)維吾爾族夫婦抱著一個(gè)孩子,我用簡(jiǎn)單的維吾爾語(yǔ)與家長(zhǎng)交談溝通,他們對(duì)我所說(shuō)的話一直搖頭表現(xiàn)出不明白,不理解,我便慢慢地邊說(shuō)著邊打著手勢(shì),他們對(duì)我所說(shuō)的毫不理會(huì),直徑走進(jìn)專家診室,我準(zhǔn)備阻攔時(shí),醫(yī)生對(duì)我笑笑示意讓他們進(jìn)來(lái),這是最后一位患兒了,我便整理診室做下班前的準(zhǔn)備了,心想這么大的雨什么時(shí)候才能停下來(lái)。突然一個(gè)嘶啞帶著哭腔的男人大喊著“快,快救救我的孩子,他已經(jīng)沒(méi)有呼吸了”,一位渾身淋得濕漉漉的男子抱著一個(gè)孩子沖進(jìn)大廳診室,我急忙上前領(lǐng)著家長(zhǎng)來(lái)到搶救室,跑到專家診室喊著醫(yī)生,這時(shí)正在就診維吾爾族夫婦似乎對(duì)我的介入很不高興,我簡(jiǎn)單同他們解釋了一下,急忙同醫(yī)生一起來(lái)到了搶救室,孩子的臉色發(fā)青,牙關(guān)緊閉,雙手冰涼,打開口腔防止咬舌、吸氧、打開靜脈通道、急查血、......,醫(yī)生熟練沉穩(wěn)的搶救著孩子,十幾分鐘后醫(yī)生緊繃的眉頭舒張開來(lái),孩子是癲癇病發(fā)作抽搐起來(lái),現(xiàn)在呼吸正常,小眼睛睜開了,我揪著的心像一塊頭落了地輕松許多??旄嬖V患兒家屬,家長(zhǎng)還在擔(dān)心著呢,我急忙跑出搶救室,這時(shí)聽見維吾爾族夫婦正用熟練的漢語(yǔ)安慰著搶救孩子的父母,我朝他們微笑點(diǎn)點(diǎn)頭,孩子暫時(shí)安全了。聽見他們的對(duì)話我心里一驚,他們明明漢語(yǔ)說(shuō)道很流利為什么裝作不會(huì)呢?沒(méi)有時(shí)間多想,我同醫(yī)生一起冒著大雨把孩子送到了監(jiān)護(hù)室,家長(zhǎng)感激地說(shuō):“真是太幸運(yùn)了,能夠遇到你們這么好的醫(yī)生和護(hù)士,否則寶寶不知道是什么樣呢!”我們笑笑說(shuō)道;“孩子沒(méi)事就是較好的,這是我們應(yīng)該做的,是我們的職責(zé)”,我們急忙趕回門診診室時(shí)已經(jīng)被雨水澆成落湯雞了,隨手縷縷頭發(fā)上的水珠又接著給孩子看病,這時(shí)維吾爾族夫婦滿臉通紅不好意思的對(duì)說(shuō)道 “抱歉,我一直以為你們門診護(hù)士難纏、麻煩又耽誤我們看病的時(shí)間,所以裝作聽不懂你說(shuō)的話,這樣可以直接找醫(yī)生看病,其實(shí)你們真的挺不容易,真的對(duì)不起”,聽完后我的心一下感覺暖融融的,剛才的辛苦勞累一下跑到九霄云外了。我連忙道:“是我的不對(duì),是我的維吾爾語(yǔ)說(shuō)的不好,我以后一定向你們多多學(xué)習(xí),快給孩子看病吧,快黑了”。理解萬(wàn)歲,我欣慰地露出笑容。我們感動(dòng)著、奉獻(xiàn)著,看著就診患者來(lái)來(lái)往往,進(jìn)進(jìn)出出,我們一如既往真誠(chéng)服務(wù),貼心關(guān)懷患者,繼續(xù)當(dāng)著難纏的小鬼。

  職責(zé)是我們最高的航燈,相信門診護(hù)理事業(yè)必將在歲月的歷練中折射出耀眼的光芒。

如果您有關(guān)于“難纏的小鬼”的問(wèn)題,點(diǎn)擊這里

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