門診在大數(shù)的人眼中是一個(gè)輕松、養(yǎng)老的地方，平凡的不能再平凡的崗位，也就是指指路，開開門，掛掛號(hào)而已，門診護(hù)士則是一個(gè)不起眼的小配角 ，是患者嘴里俗稱的小鬼，每天與患者進(jìn)行著唇舌之爭(zhēng)。其實(shí)非也，門診護(hù)士不僅需要掌握精深的理論和嫻熟的服務(wù)技能，而且具備良好的心理素質(zhì)、道德素質(zhì)、多方位的技能素質(zhì)和應(yīng)變本領(lǐng)，是多元化角色，是適應(yīng)門診各個(gè)崗?fù)さ亩嗝媸帧?/p>

　　門診是病人進(jìn)入醫(yī)院的第一場(chǎng)所，導(dǎo)醫(yī)就是一個(gè)醫(yī)院的門面，導(dǎo)醫(yī)的形象會(huì)直接影響一個(gè)醫(yī)院的整體形象，在平凡的導(dǎo)醫(yī)工作中，其實(shí)也可以鍛煉一個(gè)人?！澳?，請(qǐng)問(wèn)掛哪個(gè)科?”，“ 您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”,“您好，請(qǐng)問(wèn)哪里不舒服?”，“您好，請(qǐng)問(wèn)掛哪位醫(yī)生，前面是我們今天出診專家的照片，您可以看一下”，“您好，請(qǐng)問(wèn)您掛專家號(hào)還是普通號(hào)?”，“您好，是看化驗(yàn)結(jié)果么?”，“您好，請(qǐng)按次序就診”......這就是我每天的工作，日復(fù)一日地，重復(fù)那單一的工作程序。我們每天面對(duì)的是百變的面孔及各式各樣的語(yǔ)氣，各種各樣的語(yǔ)言，有時(shí)會(huì)得到患者的理解，有時(shí)也會(huì)成為患者發(fā)泄的對(duì)象。記得剛到門診的一天，我向往常一樣正對(duì)患者解釋著，這時(shí)一位40多歲的中年男子把我的攔線踢到一邊，直接闖進(jìn)了腎病科門診辦公室，我連忙站起來(lái)道;“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您?”，他像是沒(méi)聽到一樣，我又連忙重復(fù)了一遍，男子看都沒(méi)看我一眼不耐煩地吼道：“幫，幫，幫什么幫，你能幫我得病，你能給我給錢，一天到晚就知道掛號(hào)要錢，我的錢都被你們給榨完了，掛什么掛,真是大官難見小鬼難纏，真是麻煩呀......”，中年男子邊發(fā)著牢騷邊闖進(jìn)辦公室，我不知所措地楞在那里，委屈的眼淚涌出了眼眶，被莫名其實(shí)的挨了一頓罵。這時(shí)旁邊一位老護(hù)士拉拉我的衣服，示意讓我少說(shuō)話。這時(shí)旁邊的部分老年患者只是看看我不言語(yǔ)，另外一些年輕人中已經(jīng)有人開始抱怨起來(lái)，說(shuō)我們?yōu)槭裁床痪S持秩序，說(shuō)我們欺軟怕硬，說(shuō)我們不盡工作職責(zé)等等的話隨即而來(lái)，隨后就有一些人站起來(lái)學(xué)著也闖進(jìn)辦公室，這時(shí)男子已經(jīng)開好藥方頭也不回的揚(yáng)長(zhǎng)而去。我覺得自己被羞辱，真想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去，心中充滿著怨恨，心想這人怎么這么霸道不講道理，真是樹林大了，什么樣的鳥都有。后來(lái)與我搭檔的老護(hù)士告訴我，中年男子在我們醫(yī)院檢查出來(lái)有尿毒癥，術(shù)后一直按時(shí)做著腎臟透析治療，把家里的錢都快花完了，得病后心情也特別不好，性格一下改變了很多，在住院期間連護(hù)士長(zhǎng)都打過(guò)，一副蠻不講理的樣子，護(hù)士們都怕他，也就睜一只眼閉一只眼了。知道真相后我突然心里感覺涼涼的，剛才的不滿及抱怨頓時(shí)化為烏有，還對(duì)他的病產(chǎn)生了同情。我問(wèn)清了中年男子定時(shí)門診開藥的時(shí)間，與醫(yī)生溝通協(xié)商后每次給他掛免費(fèi)號(hào)，提前向藥房調(diào)撥好撫摸透析液，這樣直接到藥房取藥，即節(jié)省時(shí)間又不擾亂就診秩序。開始男子對(duì)我們的做法不理解不領(lǐng)情，經(jīng)過(guò)幾次接觸后，中年男子終于被我們的誠(chéng)意感動(dòng)了，說(shuō)話語(yǔ)氣也比以前轉(zhuǎn)變了很多，也為自己以前的冒失行為感到羞愧后悔，后來(lái)每次開藥時(shí)還主動(dòng)幫我們安排患者，維持秩序。看到他的改變我們也為自己做出的一點(diǎn)小成績(jī)感到欣慰。門診護(hù)士的工作就是這樣平凡 ，我們都在堅(jiān)守這種平凡，默默用我們的愛心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心服務(wù)于每一位就診患者，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的 ，這也是門診護(hù)士的職責(zé)。

　　門診也是多民族聚集的領(lǐng)域，在語(yǔ)言上也存在著很大的差異，這對(duì)門診護(hù)士語(yǔ)言提出了更高的要求，要求我們不僅會(huì)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，還要會(huì)說(shuō)簡(jiǎn)單及常用的維吾爾族語(yǔ)，便于患者之間的溝通。記得有一次節(jié)假日到兒科門診上班，我的心里很不開心，因?yàn)閮嚎剖谴蠹叶疾辉敢鈦?lái)的科室，現(xiàn)在的孩子都是家里的小、小公主，一個(gè)孩子病了，幾個(gè)家長(zhǎng)陪著，實(shí)在很難管理。天公作美，我上班正好趕上淅淅瀝瀝的下著小雨，我心中竊喜，今天看病的孩子不多，不用太費(fèi)神與家長(zhǎng)解釋。一天平平安安就要結(jié)束了，快下班時(shí)雨點(diǎn)下的更大了，來(lái)了一對(duì)維吾爾族夫婦抱著一個(gè)孩子，我用簡(jiǎn)單的維吾爾語(yǔ)與家長(zhǎng)交談溝通，他們對(duì)我所說(shuō)的話一直搖頭表現(xiàn)出不明白，不理解，我便慢慢地邊說(shuō)著邊打著手勢(shì)，他們對(duì)我所說(shuō)的毫不理會(huì)，直徑走進(jìn)專家診室，我準(zhǔn)備阻攔時(shí)，醫(yī)生對(duì)我笑笑示意讓他們進(jìn)來(lái)，這是最后一位患兒了，我便整理診室做下班前的準(zhǔn)備了，心想這么大的雨什么時(shí)候才能停下來(lái)。突然一個(gè)嘶啞帶著哭腔的男人大喊著“快，快救救我的孩子，他已經(jīng)沒(méi)有呼吸了”，一位渾身淋得濕漉漉的男子抱著一個(gè)孩子沖進(jìn)大廳診室，我急忙上前領(lǐng)著家長(zhǎng)來(lái)到搶救室，跑到專家診室喊著醫(yī)生，這時(shí)正在就診維吾爾族夫婦似乎對(duì)我的介入很不高興，我簡(jiǎn)單同他們解釋了一下，急忙同醫(yī)生一起來(lái)到了搶救室，孩子的臉色發(fā)青，牙關(guān)緊閉，雙手冰涼，打開口腔防止咬舌、吸氧、打開靜脈通道、急查血、......，醫(yī)生熟練沉穩(wěn)的搶救著孩子，十幾分鐘后醫(yī)生緊繃的眉頭舒張開來(lái)，孩子是癲癇病發(fā)作抽搐起來(lái)，現(xiàn)在呼吸正常，小眼睛睜開了，我揪著的心像一塊頭落了地輕松許多?？旄嬖V患兒家屬，家長(zhǎng)還在擔(dān)心著呢，我急忙跑出搶救室，這時(shí)聽見維吾爾族夫婦正用熟練的漢語(yǔ)安慰著搶救孩子的父母，我朝他們微笑點(diǎn)點(diǎn)頭，孩子暫時(shí)安全了。聽見他們的對(duì)話我心里一驚，他們明明漢語(yǔ)說(shuō)道很流利為什么裝作不會(huì)呢?沒(méi)有時(shí)間多想，我同醫(yī)生一起冒著大雨把孩子送到了監(jiān)護(hù)室，家長(zhǎng)感激地說(shuō)：“真是太幸運(yùn)了，能夠遇到你們這么好的醫(yī)生和護(hù)士，否則寶寶不知道是什么樣呢!”我們笑笑說(shuō)道;“孩子沒(méi)事就是較好的，這是我們應(yīng)該做的，是我們的職責(zé)”，我們急忙趕回門診診室時(shí)已經(jīng)被雨水澆成落湯雞了，隨手縷縷頭發(fā)上的水珠又接著給孩子看病，這時(shí)維吾爾族夫婦滿臉通紅不好意思的對(duì)說(shuō)道 “抱歉，我一直以為你們門診護(hù)士難纏、麻煩又耽誤我們看病的時(shí)間，所以裝作聽不懂你說(shuō)的話，這樣可以直接找醫(yī)生看病，其實(shí)你們真的挺不容易，真的對(duì)不起”，聽完后我的心一下感覺暖融融的，剛才的辛苦勞累一下跑到九霄云外了。我連忙道：“是我的不對(duì)，是我的維吾爾語(yǔ)說(shuō)的不好，我以后一定向你們多多學(xué)習(xí)，快給孩子看病吧，快黑了”。理解萬(wàn)歲，我欣慰地露出笑容。我們感動(dòng)著、奉獻(xiàn)著，看著就診患者來(lái)來(lái)往往，進(jìn)進(jìn)出出，我們一如既往真誠(chéng)服務(wù)，貼心關(guān)懷患者，繼續(xù)當(dāng)著難纏的小鬼。

　　職責(zé)是我們最高的航燈，相信門診護(hù)理事業(yè)必將在歲月的歷練中折射出耀眼的光芒。