定州市人民醫院，地處冀中平原，有著61年的悠久歷史。是一所集醫療、急救、教學、科研、預防、保健和康復為一體的縣市級二級甲等醫院。醫院分兩個院區，占地110畝，在職職工816名，其中副高職以上技術人員62名。設有行政管理科室12個，臨床醫技科室33個，后勤支持科室9個。醫院開放床位520張年，年門診量32.6萬人次，出院3萬余人次，手術0.6萬人次，年服務收入1.25億元，醫院資產2.3億元。

　　在當今之世，文化已成為衡量一個國家、一個地區綜合實力的重要標志，所有的國家和地區都在爭取文化的崛起。在醫療衛生領域，隨著時代的發展，科學的進步，醫學模式從單純生物醫學模式轉變到 “社會—心理—生物—醫學模式”; 醫療服務模式從 “以疾病為中心”轉化為 “以健康為中心”，醫院管理也從“以事為本”的機制型管理向“以人為本”的文化型管理轉化，醫院文化已成為承載醫院事業的精神根基、創新發展的源頭活水，成為醫院總體發展戰略的重要組成部分，不斷加強與創新文化建設勢在必行。近年來，以許光輝院長為首的醫院領導班子，以科學發展觀為指導，將傳統醫學文化的精髓和現代醫學的新理念進行有機融合，培育了精誠厚德的人文精神，營造了溫馨和諧的文化氛圍，形成了獨具特色的先進文化體系，促進了醫院各項事業的全面快速發展，為維護定州市及周邊地區廣大群眾的身體健康做出了巨大貢獻。醫院先后被國家衛生部、省、市衛生行政等部門授予百佳醫院、愛嬰醫院、文明服務示范醫院、百姓滿意的醫療機構、消費者信得過單位、創建誠信醫院先進單位、人性化精細管理先進單位、五星級安全單位、勞動關系和諧企業等諸多殊榮。

　　一、注重意識文化建設，用先進的意識文化提升醫院的服務理念

　　醫院堅持“以先進的醫院文化統領各項工作促進醫院**發展”之路。將“以人為本”的科學理念和“真誠仁愛，敬業為民”的醫院精神相融合，在國內率先將“患者”親切地改稱為“患客”，實現了思想觀念和思維方式，工作作風和服務模式的“兩個轉變”。醫院明確了發展戰略和建設愿景，提出了醫院建設箴言，設計了院徽、院旗、院歌等文化標識，創辦了院報、網站、電視專頻，開辟了醫院文化長廊，懸掛了服務心語，安放了雕塑，編寫了文化手冊。通過一系列活動有力推動了意識文化建設。通過以教育人、以文化人、以情感人的方式，引導職工把“以人為本”的服務理念與職業道德相結合，將全心全意為患者服務的思想內化為個人修養。通過親情的服務、入微的關懷、科學的診療把愛心奉獻給每位患者。

　　二、注重管理文化建設，用先進的管理文化激發職工的內在活力

　　醫院將以人為本作為管理的核心理念，使制度管理和柔性管理相互融合，創出了一條“用滿意的職工創造感動患者的服務促進醫院可持續發展”的人性化精細管理之路。管理中堅持“三個原則”， 既“逐級管理原則”、“一個上級原則”和“服從原則”，明確了管理層次，提高了執行力。狠抓“四個落實”，即一抓各項醫療制度落實。二抓績效量化月考核制度落實，形成“日事日畢、周考周清、月結月高”的常態考核機制。三抓經濟連帶制度落實，嚴格執行《醫療服務質量三級領導正、負激勵經濟連帶規定》。四是抓院務公開制度落實。在強化制度建設的基礎上，醫院倡導“寬容、理解、感恩、互助”八字處事方法，將關心職工生活落到實處細處。院領導數年如一日堅持“三訪”(即職工家里有婚喪事的必訪、有生活困難的必訪、有患病住院的必訪)，給職工建立了職工餐廳和職工健身俱樂部，每年舉辦職工演講、歌詠比賽、文藝晚會、體育運動會等活動。從而激發了職工的工作熱情，增強了職工的凝聚力，形成了領導關愛職工、職工感恩醫院、職工相互感恩、全院感恩患客的良好氛圍，使關懷得到延伸，愛心得到傳遞。2008年衛生部第130期簡報中向國內推廣了定州市人民醫院“人性化精細管理”的成功經驗。 去黑頭美頸用洗面哪個牌子好

　　三、注重質量文化建設，用先進的質量文化確保醫療的安全

　　醫院是呵護生命的綠洲，是維護健康的家園，生命相托，事質量如天。醫院通過加強質量文化建設，不斷提高醫療護理質量，確保醫療的安全。醫院制定了103頁的質量考核標準，形成了質量四級監控體系。堅持專人質控和全員質控相結合，做到“兩個轉移”(即由人為的、手工的管理向信息化平臺轉移，由終末質量管理向環節質量管理轉移)、“一個并重”(即提高醫療技術水平與嚴格執行各種醫療制度、操作規程并重)。在診療過程中做到“三有”(即確定診斷有依據，治療用藥有標準，輔助檢查有指征)和 “四全面”(即詢問病史全面，診斷查體全面，病情觀察全面，出院囑咐全面)，確保醫療質量和醫療安全。醫院把先進的醫療技術水平作為提高醫療質量的支撐力，每年投資近50萬元選派醫務人員到**大醫院長期進修和參加各種培訓班，并引導和鼓勵醫務人員積極開展新技術、新項目，有很多新項目填補了全市衛生行業的空白，三年來全院共發表科研論文116篇，開展新技術、新項目180項，獲批省級科研立項19項、市級科研立項6項。

　　四、注重服務文化建設，用先進的服務文化打造溫馨的健康家園

　　醫院深入落實“患客的需求——我們的工作，患客的滿意——我們的標準”的服務理念，不斷改善就醫環境、優化服務流程、創新服務模式，深入開展“全員、全程、**為患客服務”的三全服務，緩解百姓看病難的問題。實行“首次接待滿意服務”，開展“三米線服務”、“護士禮儀化服務”、“五個一”服務，設立免費咨詢熱線電話，開展電話預約，實現了服務的親情化。成立了患客服務中心，為患客全程導診，為患客送收住院用，護送病重患客做檢查，為住院患客提供全天候陪護，為門、急診患客取送檢驗標本和化驗結果，實現了服務的流程化。成立了便民證章集中辦理處，免去了患客及家屬辦手續的奔波之苦;成立了患客需求接待室，收集患客及家屬的建議、意見并為其提供幫助，實現了服務的人文化。為每位患客配備小飯桌、陪床椅;在診室、輔助檢查室的床上鋪有帶星期標號的潔凈床單每天更換;在國內率先實行看下一病人前用消毒液擦洗一次手的做法，實現了服務的精細化。根據不同情況為患客提供適宜的、貼心的服務，實現了服務的個性化。用良好的職業道德、規范的服務價格、周到的醫療告，充分尊重病人的權利，實現了服務的誠信化。

　　五、注重惠民措施的落實，用惠民措施將醫院的公益性落到實處

　　醫院堅持“兩頭卡住、三級監控、層層把關、嚴格獎懲”的用藥監督機制，實行住院患客“一日費用清單”制度，實行單病種限價制度和引入臨床路徑管理，降低了藥費用。對參合農民，在醫療時做到“四不”：能用國產藥的不用進口藥，能用低價藥的不用高價藥，能用普通設備檢查的不用高品質設備檢查，能明確診斷的不重復檢查。同時實行“四公開一監督”，確保參合患者得到合理檢查、合理用藥、合理收費，緩解了患者看病貴的問題。醫院認真落實惠民政策，近幾年為農村五保、低保和城鎮低保人員以及社會無主流浪人員減免萬余人次，免費150萬余元。積極深入農村開展“流動醫院”下鄉巡回醫療工作,派出醫務人員2000余人次，先后到近百個村莊為近萬余人次的當地老百姓進行免費診療和健康宣傳教育，免費金額20萬余元，深受廣大群眾的歡迎和好評。另外醫院還通過組建定州市人民醫院糖尿病、高血壓、哮喘、腦血管病康復促進醫患聯誼會，舉辦健康文化節活動，舉行常見病科普知識講座等活動將醫院的公益性落到實處，惠澤百姓。

　　醫院通過強化文化建設，充分發揮醫院文化的導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能、輻射功能和塑造功能，凝聚全院職工產生對醫院目標的認同感、使命感和自豪感，促使職工進行自我教育、自我管理、自我控制、自我規范、自我塑造，激發了他們的主人翁意識和工作熱情，形成了團結一致、和諧奮進、大醫精誠、敬業為民的精神氛圍，推動了醫院技術水平和醫療服務的持續提高。優質的醫療服務和良好的醫院風貌產生強大的輻射作用，使醫院優秀度和社會形象迅速提高，產生了良好的社會效應，形成、塑造和展示了醫院，為醫院提供了充沛的發展動力。

　　生命無價添新色，大醫有情譜華章。在定州市人民醫院醫療新區，一座高17層，容納800張床位的現代化住院大樓正拔地而起，它向世人宣告：定州市人民醫院在先進的醫院文化**下，振奮精神、與時俱進，將為增進人民健康水平，維護社會穩定，構建和諧社會做出更大貢獻。