今年，衛(wèi)生部在國內(nèi)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動，主題為“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”; 目標是：患者滿意、社會滿意、政府滿意。為積極響應(yīng)我院認真開展了這項工作，近一年來，我院結(jié)合自身工作實際，在臨床護理模式，護理管理方式，績效考核等方面積極探索，采取有效措施，扎實推進。

　　一、成立溫馨病房 傳遞親情服務(wù)

　　為了讓患者能得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我院各臨床科室護理人員通過別具匠心的構(gòu)思和精心細致的裝扮成立獨具本科特色的溫馨病房、宣傳標語、標識，讓患者感受到親情式的護理氛圍。如神經(jīng)外科：“親情呼喚”，利用音樂、色彩刺激、按摩等多種形式，促進其意識的恢復(fù);普外科：“關(guān)愛留守兒童”，為家庭貧困的留守兒童給予精神、經(jīng)濟的支助及生活的照顧;胸外科：“愛的訊息”科室購置氣球、拉力器、光盤等協(xié)助胸外傷患者功能鍛煉，促進呼吸功能恢復(fù);骨科：“康復(fù)學(xué)校”，對恢復(fù)期患者進行后期肢體康復(fù)訓(xùn)練;五官科：“光明使者”，對白內(nèi)障患者開展術(shù)后康復(fù)指導(dǎo);腫瘤科：“天使遞愛心”，臨終關(guān)懷病房;呼吸內(nèi)科：“希望之心”，關(guān)愛白血病患者;心內(nèi)科：“心臟介入宣教室”;內(nèi)分泌科：“溫情糖尿病”;中醫(yī)科：“關(guān)愛空巢老人”;婦科：“溫暖子宮”;產(chǎn)科：“愛的延伸”，產(chǎn)后電話，家庭隨訪;兒科：“愛的呼喚”，針對缺血缺氧性腦病患兒;ICU：“心靈驛站”，對重癥患者家屬的心理輔導(dǎo)。各科室通過獨特的方式進行人文關(guān)懷和親情傳遞，讓護理服務(wù)更貼近患者，貼近臨床，真正實現(xiàn)八方滿意的效果。

　　腫瘤科群策群力、良言，醫(yī)護參與布置的臨終關(guān)懷病房：微波爐、熱水器，解決了患者生活的困難，生機盎然的綠色植物，增強了患者戰(zhàn)勝病魔的信心，“我的科室、我的病人”的護理理念將視病人如親人，變成現(xiàn)實并非空談。民間“緩癌俱樂部”的成立，架起了護患、患患溝通的橋梁;外3科、婦科聯(lián)合舉辦的“關(guān)愛您我健康”生殖、泌尿系統(tǒng)大型義診活動，吸引大批患者前來咨詢;腫瘤科、婦科、美容門診聯(lián)合舉辦的“關(guān)愛女性健康 保護乳房 溫暖子宮”的義診活動，讓愛美愛羞的女性患者奔走相告，義診當日雖天公不作美，但淅瀝的小雨無法阻擋來自四面八方尋醫(yī)問藥患者的腳步;ICU、心內(nèi)科、腫瘤科、外6科開展的健康教育大課堂，成為門診每周五下午一道亮麗的風景;護理專科門診的成立，讓高血壓、心臟病、糖尿病、癌癥等常見病、多發(fā)病患者急救意識和護理知識普及。

　　二、積極穩(wěn)妥開展 扎實推進試點

　　我院分兩批共啟動六個試點科室、八個病區(qū)。五月份啟動第一批為：外2科、腫瘤科(I區(qū)、II區(qū))、心內(nèi)科(I區(qū)、II區(qū));11月份啟動第二批為：外4科、內(nèi)2科、婦科，均為主動申請，強烈要求，踴躍報名，外4科、內(nèi)2科全體醫(yī)護人員于11月18日晚齊聚科室，敬候佳音，得知申報批準后，群情激奮，歡呼雀躍。中醫(yī)科、內(nèi)4科、外1科、外5科、外6科不甘落后，積極爭取，正在創(chuàng)建申報中，目前試點病房已達30%。護理部每日深入試點科室，每周召開護理質(zhì)量督查分析會，每月組織試點病房護士長召開階段性工作總結(jié)，了解工作進展，解決實施難點，力求相互學(xué)習(xí)，積極穩(wěn)妥推進。

　　三、整合交接班次 改革排班模式

　　腫瘤科、外2科、外4科、婦科、外1科已實行APN排班方式(A 8:00—17:30 P 17:00—24:00 N 24:00—8:00)。APN排班模式減少了交接頻率、交接次數(shù)，由原來的5—6次減少至2—3次，以此防止交班信息衰減，從而有力保障護理效果和病人安全，防止缺陷發(fā)生。內(nèi)2科責任制護理、科內(nèi)二級質(zhì)控已取得顯著成效，責任制護理使危重病人管理固定，“我的病人”的服務(wù)理念讓每位患者從入院、住院、出院，真正享受連續(xù)、全程、無縫隙護理。二級質(zhì)控，不僅保證危重患者護理質(zhì)量，而且基礎(chǔ)護理、管道護理、分級護理等落實到位。

　　四、基礎(chǔ)護理落實 服務(wù)質(zhì)量提高

　　自創(chuàng)建工作開展來，服務(wù)深化、質(zhì)量提升、合格率提高。年第一、二、三季度基礎(chǔ)護理合格率分別為：89%、92%、96%，試點病房患者滿意度均在95%以上，努力實現(xiàn)讓“患者滿意、讓社會滿意”、讓政府滿意。