福州市傳染病醫(yī)院,福建醫(yī)科大學(xué)附屬傳染病醫(yī)院,福州市傳染病醫(yī)院是福建省規(guī)模最大的... [ 詳細(xì) ]
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高度重視,積極部署,推進(jìn)“三改二推一評議”活動開展
時間:2012-10-28 09:31來源:求醫(yī)網(wǎng)
根據(jù)省衛(wèi)生廳在視頻會議上提出的要求,我院今年將把“三改二推一評議”與“三好一滿意”活動相結(jié)合,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo),制定實施方案并貫徹落實,推出多項便民惠民舉措,全面改善病人的就醫(yī)感受。
一、改善服務(wù)流程
堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念,簡化服務(wù)流程,優(yōu)化診療環(huán)境,為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。門診大廳開設(shè)肝炎診室、抽血室、掛號、收費和取藥、導(dǎo)診臺等窗口,提供咨詢、導(dǎo)診、分診、預(yù)約掛號、排隊叫號、報告單打印等服務(wù)措施,縮短病人就醫(yī)等候時間。合理設(shè)置門診就診流程,引導(dǎo)病人合理流動,在患者就醫(yī)高峰期,開足窗口,有序分流病人。增設(shè)檢驗單自動打印系統(tǒng),方便患者打印,并輔以專人輔導(dǎo)等,縮短病人等候報告的時間。探索建立出入院手續(xù)一站式服務(wù),將醫(yī)保結(jié)賬,出入院手續(xù)結(jié)賬、病歷復(fù)印、出院隨訪、尋醫(yī)問藥、患者健康俱樂部等工作集中在一站式服務(wù)進(jìn)行辦理,方便患者。
二、改善服務(wù)環(huán)境
進(jìn)一步加強醫(yī)院環(huán)境美化,為患者構(gòu)建舒適、安靜、整潔、有序的就醫(yī)環(huán)境。加強車輛停放管理,把最方便的車位留給病人。加強門診、舊病房衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔管理及殘疾人無障礙改造。要求膳食部深入病房,根據(jù)病人病情及不同口味需要提供飲食,滿足病人合理的飲食需求。
三、改善服務(wù)質(zhì)量
繼續(xù)開展“醫(yī)院質(zhì)量萬里行”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全。落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。堅持每月一次開展醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全檢查,同時結(jié)合夜間突擊檢查,及時匯總問題,反饋科室,落實整改,督促改進(jìn)。重視“三基三嚴(yán)”工作,每年組織兩次考核,不定期組織核心制度、各項應(yīng)急預(yù)案考核,依托“青年醫(yī)師成長論壇”,開展醫(yī)患溝通及人文建設(shè)的培訓(xùn),通過嚴(yán)格的訓(xùn)練和考核,不斷提高臨床醫(yī)師的診療操作水平和醫(yī)患溝通能力,保證醫(yī)療安全,防范醫(yī)療風(fēng)險;繼續(xù)做好臨床路徑管理試點工作,探索建立適合我院實際的臨床路徑管理制度、工作模式、運行機(jī)制以及質(zhì)量評估和持續(xù)改進(jìn)體系,更好規(guī)范我院診療行為,為患者提供安全、有效、方便、適宜的醫(yī)療服務(wù)。認(rèn)真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》和《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范》等規(guī)章、規(guī)范,扎實開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理行動,促進(jìn)合理用藥、合理檢查、合理治療。
積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動。為保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房的開展,我院選派護(hù)士長外出學(xué)習(xí),增加護(hù)士人員,根據(jù)護(hù)理工作量實行彈性排班,使基礎(chǔ)護(hù)理工作落實到位。病房護(hù)士責(zé)任到人,做好出入院宣教,及時答疑解惑,執(zhí)行各項操作均履行告知義務(wù),與病人保持有效溝通,護(hù)士協(xié)助病人解決困難和問題,提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。
四、推行預(yù)約診療
在加強與福州健康之路信息技術(shù)有限公司合作基礎(chǔ)上,今年將與12320健康服務(wù)中心建立深度合作關(guān)系,并協(xié)助其盡快落實預(yù)約診療終端設(shè)備及正常使用設(shè)備所需的其他支撐工作,并提供醫(yī)院、科室、專家信息及一定數(shù)量的預(yù)約專家號源,加大專家門診號和醫(yī)技檢查預(yù)約力度,保證患者掛的上號,看的上病,縮短患者等待就醫(yī)的時間。
五、全面推行節(jié)假日門診
我院門診已全面實施無假日門診,在已有節(jié)假日門診基礎(chǔ)上增加出診醫(yī)師人數(shù),充實節(jié)假日門診力量,必要時在病人高峰期采取延時門診等醫(yī)療服務(wù)形式。同時,醫(yī)技輔助部門也照常上班配合診療,滿足患者節(jié)假日看病需求。
六、組織開展社會評議醫(yī)院工作
通過明察暗訪、問卷調(diào)查、電話回訪等多種形式,多種渠道廣納言路。認(rèn)真開展出院患者電話回訪工作。積極開展工休座談會,各病區(qū)每月組織開展一次工休代表座談會,對患者提出的建議和意見,查找存在原因,提出切實可行的整改措施,落實整改效果,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。安排專人開啟意見箱,積極收集患者對醫(yī)院的醫(yī)療、服務(wù)、收費等方面的建議和意見,努力做到“群眾滿意”。