根據(jù)省衛(wèi)生廳在視頻會議上提出的要求，我院今年將把“三改二推一評議”與“三好一滿意”活動相結(jié)合，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，制定實施方案并貫徹落實，推出多項便民惠民舉措，全面改善病人的就醫(yī)感受。

　　一、改善服務(wù)流程

　　堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，簡化服務(wù)流程，優(yōu)化診療環(huán)境，為患者提供及時、方便和人性化的醫(yī)療服務(wù)。門診大廳開設(shè)肝炎診室、抽血室、掛號、收費和取藥、導(dǎo)診臺等窗口，提供咨詢、導(dǎo)診、分診、預(yù)約掛號、排隊叫號、報告單打印等服務(wù)措施，縮短病人就醫(yī)等候時間。合理設(shè)置門診就診流程，引導(dǎo)病人合理流動，在患者就醫(yī)高峰期，開足窗口，有序分流病人。增設(shè)檢驗單自動打印系統(tǒng)，方便患者打印，并輔以專人輔導(dǎo)等，縮短病人等候報告的時間。探索建立出入院手續(xù)一站式服務(wù)，將醫(yī)保結(jié)賬，出入院手續(xù)結(jié)賬、病歷復(fù)印、出院隨訪、尋醫(yī)問藥、患者健康俱樂部等工作集中在一站式服務(wù)進行辦理，方便患者。

　　二、改善服務(wù)環(huán)境

　　進一步加強醫(yī)院環(huán)境美化，為患者構(gòu)建舒適、安靜、整潔、有序的就醫(yī)環(huán)境。加強車輛停放管理，把最方便的車位留給病人。加強門診、舊病房衛(wèi)生間的衛(wèi)生清潔管理及殘疾人無障礙改造。要求膳食部深入病房，根據(jù)病人病情及不同口味需要提供飲食，滿足病人合理的飲食需求。

　　三、改善服務(wù)質(zhì)量

　　繼續(xù)開展“醫(yī)院質(zhì)量萬里行”和抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治活動，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。堅持每月一次開展醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全檢查，同時結(jié)合夜間突擊檢查，及時匯總問題，反饋科室，落實整改，督促改進。重視“三基三嚴(yán)”工作，每年組織兩次考核，不定期組織核心制度、各項應(yīng)急預(yù)案考核，依托“青年醫(yī)師成長論壇”，開展醫(yī)患溝通及人文建設(shè)的培訓(xùn)，通過嚴(yán)格的訓(xùn)練和考核，不斷提高臨床醫(yī)師的診療操作水平和醫(yī)患溝通能力，保證醫(yī)療安全，防范醫(yī)療風(fēng)險;繼續(xù)做好臨床路徑管理試點工作，探索建立適合我院實際的臨床路徑管理制度、工作模式、運行機制以及質(zhì)量評估和持續(xù)改進體系，更好規(guī)范我院診療行為，為患者提供安全、有效、方便、適宜的醫(yī)療服務(wù)。認(rèn)真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《處方管理辦法》和《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范》等規(guī)章、規(guī)范，扎實開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理行動，促進合理用藥、合理檢查、合理治療。

　　積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。為保證優(yōu)質(zhì)護理病房的開展，我院選派護士長外出學(xué)習(xí)，增加護士人員，根據(jù)護理工作量實行彈性排班，使基礎(chǔ)護理工作落實到位。病房護士責(zé)任到人，做好出入院宣教，及時答疑解惑，執(zhí)行各項操作均履行告知義務(wù)，與病人保持有效溝通，護士協(xié)助病人解決困難和問題，提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。

　　四、推行預(yù)約診療

　　在加強與福州健康之路信息技術(shù)有限公司合作基礎(chǔ)上，今年將與12320健康服務(wù)中心建立深度合作關(guān)系，并協(xié)助其盡快落實預(yù)約診療終端設(shè)備及正常使用設(shè)備所需的其他支撐工作，并提供醫(yī)院、科室、專家信息及一定數(shù)量的預(yù)約專家號源，加大專家門診號和醫(yī)技檢查預(yù)約力度，保證患者掛的上號，看的上病，縮短患者等待就醫(yī)的時間。

　　五、全面推行節(jié)假日門診

　　我院門診已全面實施無假日門診，在已有節(jié)假日門診基礎(chǔ)上增加出診醫(yī)師人數(shù)，充實節(jié)假日門診力量，必要時在病人高峰期采取延時門診等醫(yī)療服務(wù)形式。同時，醫(yī)技輔助部門也照常上班配合診療，滿足患者節(jié)假日看病需求。

　　六、組織開展社會評議醫(yī)院工作

　　通過明察暗訪、問卷調(diào)查、電話回訪等多種形式，多種渠道廣納言路。認(rèn)真開展出院患者電話回訪工作。積極開展工休座談會，各病區(qū)每月組織開展一次工休代表座談會，對患者提出的建議和意見，查找存在原因，提出切實可行的整改措施，落實整改效果，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。安排專人開啟意見箱，積極收集患者對醫(yī)院的醫(yī)療、服務(wù)、收費等方面的建議和意見，努力做到“群眾滿意”。