為加強醫(yī)德醫(yī)風建設，提高醫(yī)務人員職業(yè)道德素質和醫(yī)療服務水平，樹立醫(yī)院良好的社會形象。根據(jù)內蒙古醫(yī)科大學《關于開展內蒙古醫(yī)科大學醫(yī)德醫(yī)風建設活動的通知》的要求，我院于2012年10月起開展醫(yī)德醫(yī)風建設專項活動。結合我院實際，實施方案如下：

　　一、指導思想

　　深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞醫(yī)院改革和發(fā)展大局，強化醫(yī)德醫(yī)風建設，以改善服務態(tài)度、規(guī)范服務行為、提高服務質量、優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境為重點，積極配合等級醫(yī)院復審和開展的“三好一滿意”活動，不斷強化教育，完善制度，嚴肅紀律，努力構建和諧的醫(yī)患關系。

　　二、具體要求

　　1、門診、住院患者問卷滿意度≥90%(紀檢監(jiān)察審計辦公室負責發(fā)放調查)。

　　2、努力改善服務，減少各類投訴的發(fā)生。

　　3、耐心解答病人的疑問，不訓斥、刁難病人。

　　4、舉止文明、儀表端莊、衣著整潔。

　　5、帶教老師以身作則，不做有礙醫(yī)德之事。

　　6、尊重和保護病人的隱私。

　　7、注重醫(yī)療公平，堅持保證療效前提下用最簡單、最經濟的診療手段。

　　8、醫(yī)務人員在診療活動中，不準利用職務之便索要、收受患者及其親屬的饋贈。

　　9、工作人員在診療活動、基建工程、維修工程以及設備、藥品、物資采購等工作中，不準索要、收受各種名目的好處費。

　　10、建立和諧的醫(yī)患關系。

　　11、對待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產狀況、風俗習慣和宗教信仰，都應一視同仁，不得歧視、推諉或拒診病人。

　　12、上班時間必須堅守工作崗位，不準脫崗、串崗、聚眾閑聊或玩電腦游戲。

　　三、實施步驟

　　第一階段：動員部署，自查自糾。(10月)

　　1、根據(jù)學校通知精神和活動方案，制定附屬醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設活動方案。

　　2、利用召開院周會的機會，部署醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設活動實施方案，使全院每個職工都認識開展醫(yī)德醫(yī)風建設的重大意義，明確醫(yī)德醫(yī)風建設活動的指導思想、目標要求和方法步驟。

　　3、全院職工對照《醫(yī)德醫(yī)風建設活動方案》的12條具體要求，以落實醫(yī)護人員崗位責任制度、三級查房制度、疑難病例討論制度、手術分級管理制度、死亡病例討論制度、病歷書寫質量檢查制度、危重病人管理制度等核心制度和合理用藥，合理檢查、規(guī)范抗生素等方面認真開展自查自糾，同時醫(yī)務人員要在日常醫(yī)療工作中，規(guī)范自己的言行，從身邊事做起，從小事做起，努力提高患者滿意度。另外，科室根據(jù)職工自查情況，對突出問題和共性問題進行認真梳理分析，制定相應的整改措施。

　　第二階段：廣泛宣傳，深入開展專項教育。(11月)

　　1、廣泛宣傳。通過院報、網站、電子宣傳屏宣傳等形式，廣泛宣傳醫(yī)德醫(yī)風建設的指導思想、目標任務、工作措施。同時創(chuàng)辦《醫(yī)德醫(yī)風導報》大張旗鼓地開展典型宣傳，使大家學有榜樣，趕有目標， 努力營造爭當醫(yī)德醫(yī)風先進集體和個人的良好氛圍。

　　2、深入開展醫(yī)德醫(yī)風教育。各科室要把醫(yī)德行為規(guī)范、核心制度，服務宗旨、責任意識等作為教育的重點。利用政治學習時間深入學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》、《醫(yī)療機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、《著力解決發(fā)生在群眾身邊的醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中腐敗問題的意見》的措施，《刑法修正案(六)》和最高人民法院、最高人民檢察院的司法解釋。通過學習教育，使每個醫(yī)務人員在工作中自我約束、自覺規(guī)范。學習覆蓋率達到100%。

　　3、積極征求患者意見，暢通投訴渠道。醫(yī)院通過設立的意見箱、院長信箱、投訴舉報電話等形式多渠道聽取患者意見，同時做到事事有記錄，事事有落實，事事有處理結果。此外，醫(yī)院在12月組織召開社會監(jiān)督員座談會廣泛聽取監(jiān)督員的意見和建議，按照意見和建議制定整改措施，努力提高服務水平。

　　第三階段：總結(12月)

　　醫(yī)院結合前階段的自查自糾，專項學習教育活動和科室及個人醫(yī)德醫(yī)風考評工作，全面對醫(yī)德醫(yī)風建設活動進行總結，明確今后的努力方向。

　　四、組織領導

　　為了配合醫(yī)德醫(yī)風建設活動，經研究，成立內蒙古醫(yī)科大學附屬醫(yī)院開展醫(yī)德醫(yī)風建設活動領導小組及辦公室。

　　組 長：苗 正

　　副組長：馬仲奎 高樹林 李國華 孟興凱 趙建民 楊建民

　　成 員：辛建林 張國光 白智剛 包 斌 齊耀文 白麗萍 侯明星 李保秀 劉愛云 孫 明

　　趙拴枝 宋靜慧 肖 鎮(zhèn) 董培德 任少敏

　　辦公室設在紀檢監(jiān)察審計辦公室。