—衛(wèi)生信息發(fā)布應(yīng)注意的幾個(gè)問題

　　鐘柏茂

　　“東莞規(guī)定小姐使用安全套的比例須達(dá)到85%”，這條新聞曾經(jīng)在各大媒體網(wǎng)站顯得特別扎眼，隨之洶涌而來的“為性都加分”，“官方提倡了”，“東莞ISO”之類跟帖和評論，雷倒受眾一片。

　　其實(shí)，相關(guān)部門發(fā)布該信息的初衷，就是一層意思：東莞啟動(dòng)了全球基金艾滋病項(xiàng)目，獲批108萬美元經(jīng)費(fèi)。

　　“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻骨感”，如何做到既及時(shí)、公開、透明，又不被誤讀、曲解、惡炒，成為有關(guān)部門及其發(fā)言人，**解答的考題。

　　把脈記者，診斷媒體所需

　　不要奢望媒體總是為我們唱贊歌，正確的對策是，知其所需，提供服務(wù)，爭取雙贏。

　　在三聚氰胺奶粉事件中，初期，各種情緒在積聚，記者四處撲料。衛(wèi)生部門一改常態(tài)，主動(dòng)約見在莞跑衛(wèi)生線記者，通報(bào)嬰幼兒結(jié)石篩查情況，包括檢查人數(shù)，診斷結(jié)石人數(shù)，重癥人數(shù)，并詳細(xì)提供有關(guān)嬰幼兒結(jié)石的成因、診斷、治療、預(yù)后等專業(yè)知識。每天給每一位記者一短信，通報(bào)新的情況，堅(jiān)持至事件過去。對采訪要求，零拒絕，并密切配合。以服務(wù)和誠意打動(dòng)記者，各種媒體也充當(dāng)了一回衛(wèi)生部門的喉舌，呼吁家長不要只到市區(qū)大醫(yī)院扎堆檢查，使人群得到及時(shí)分流;向政府反映醫(yī)院B超不足，使各醫(yī)院無償獲配總共37臺B超。對醫(yī)務(wù)人員辛勞的記述不再惜墨如金……

　　記住，記者沒有學(xué)過醫(yī)

　　2008年12月末的一天，某報(bào)記者不滿一歲的孩子突然上吐下瀉，連續(xù)排水樣大便10余次，本來胖嘟嘟的小寶貝，一天之內(nèi)就“瘦得變了形”。心急如焚的記者一家，急忙帶著小寶貝，直奔婦幼保健院。想不到，那里的發(fā)現(xiàn)，更讓記者大吃一驚。

　　原來，他發(fā)現(xiàn)，排隊(duì)候診的隊(duì)伍不但很長，而且病情類似，都是小孩，都是“劇烈”腹瀉。醫(yī)生也“透露”，這是一種傳染病，病房早爆滿，近來累壞了，診斷寫的是“秋季腹瀉”，而現(xiàn)在早已是冬季……

　　這位記者，懷著一顆憂國憂民憂后代的心，連夜趕稿：“種種跡象表明，東莞可能正在爆發(fā)一種傳染病，劇烈腹瀉，專門襲擊小孩，發(fā)病人數(shù)估計(jì)驚人，衛(wèi)生部門可能在隱瞞……”

　　可惜，該稿未能派上用場。記者發(fā)稿前給筆者來了個(gè)電話，筆者告訴他：“不錯(cuò)，這是一種傳染病，目前患病小孩確實(shí)較多”。此外，還告訴他：“這是一種常見病多發(fā)病，秋冬季節(jié)高發(fā)，幾乎年年如此，國內(nèi)甚至全球都如此。患兒有自愈性，病死率低。秋季腹瀉是個(gè)約定俗成的稱謂。目前正在研制疫苗，尚無特別有效的預(yù)防方法”。記者聽后自嘲：滿腔沸騰熱血，遭當(dāng)頭一盆冰水。

　　能服藥，就不吊水

　　這是治病的一條重要原則。對待媒體，發(fā)布信息也應(yīng)這樣，做到有話則短，無話閉嘴。盡量不給記者斷章取義的機(jī)會(huì)。

　　地方公共衛(wèi)生信息的發(fā)布，切忌過于主動(dòng)，自我渲染。

　　2009年春，某市兒童福利院，短期內(nèi)集中出現(xiàn)一大批“手足口病”，面對這在敏感的時(shí)期，敏感的單位，敏感的群體，發(fā)生敏感的疾病，衛(wèi)生部門應(yīng)對堪稱典范。一、迅速甄別，排除40余例“疑似病例”，矯正或避免濫診(這要求派出的專家既要服務(wù)過硬，又要敢于負(fù)責(zé))。二、對于確診病例，包括H1N1(+)者，就地密切觀察，避免過度治療。但準(zhǔn)備好急救條件。三、對上如實(shí)報(bào)告，對外不主動(dòng)發(fā)布。結(jié)果，在平靜、正常的氛圍中，以最小的代價(jià)，迅速撲滅了疫情，全部患兒短期內(nèi)痊愈。

　　打好預(yù)防針

　　對于確實(shí)需要公開的信息，要注意是否包含容易引起歧義、曲解或錯(cuò)讀的內(nèi)容。如果有建議預(yù)先做好預(yù)防性說明。力求立意明確，避免模糊，不留遺憾。

　　例如，對于“戴套比例”的信息建議能同時(shí)說明，這不是東莞自己定的目標(biāo)，而是全球項(xiàng)目中的一個(gè)要求，是“老外”定的。

　　另外，信息發(fā)布后，要注意做好隨訪工作。對于一些嚴(yán)重偏離原意的重要信息，要及時(shí)澄清。但要采取適當(dāng)形式和手段，切忌與媒體直接對抗。

　　總之，公共衛(wèi)生信息發(fā)布，常常就像對一個(gè)悲觀的人，告知一個(gè)悲觀的體檢結(jié)果。既不能隱瞞真相，又要考慮他的承受能力。如何做到假話全不說，真話不全說，值得每一位信息發(fā)布人好好“問切”。