今年初，醫(yī)院通過公開招標(biāo)的方式，委托深圳市萬人市場(chǎng)調(diào)查股份有限公司為我院開展季度性顧客滿意度調(diào)查，目前已完成前三個(gè)季度的調(diào)查。顧客總體滿意度每季度都在逐步提升，第三季度為82.78分，比二季度提高了2.57分。

　　顧客滿意度三方調(diào)查是現(xiàn)代醫(yī)院管理推崇的一種科學(xué)、公正的促進(jìn)自身管理服務(wù)水平的手段，我院十分重視。每季度滿意調(diào)查結(jié)果出來后，醫(yī)院都針對(duì)提出的問題進(jìn)行積極整改。

　　第一季度滿意度出來后，召開全院中層干部會(huì)，要求全院進(jìn)行整改;二是召開全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理委員會(huì)工作會(huì)，重點(diǎn)研究窗口科室服務(wù)問題、環(huán)境衛(wèi)生問題，明確責(zé)任。

　　第二季度針對(duì)窗口科室服務(wù)的難點(diǎn)，黨辦分別到物業(yè)公司、財(cái)務(wù)、藥劑等三個(gè)科室做講解分析，幫助查找問題。黨辦還與總務(wù)科多次到門急診各樓層對(duì)環(huán)境衛(wèi)生及窗口人員的服務(wù)態(tài)度等情況進(jìn)行明察暗訪。

　　第三季度滿意度結(jié)果出來后，全院召開中層干部會(huì)，黨辦以PPT形式對(duì)三個(gè)季度滿意度情況進(jìn)行分析講評(píng)，重點(diǎn)講問題、講對(duì)策;醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)管理委員會(huì)召開工作會(huì)，超聲科介紹經(jīng)驗(yàn)，要求各服務(wù)窗口科室再次修訂服務(wù)規(guī)范、文明用語，力求簡(jiǎn)便易行、好操作。

　　三個(gè)季度的顧客滿意度三方調(diào)查工作實(shí)踐，促進(jìn)了我院醫(yī)療管理質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平整體提升，為我院創(chuàng)建三級(jí)甲等醫(yī)院奠定了基礎(chǔ)。(黨辦)