span style="color:black;font-size: 14pt;">為了在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地，進(jìn)一步提高醫(yī)院管理水平和提高服務(wù)質(zhì)量，我院于6月2~3日邀請(qǐng)了哈爾濱醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理學(xué)院管理學(xué)教研室副主任、教授、碩士研究生導(dǎo)師，澳大利亞拉籌伯大學(xué)特聘教師毛靜馥和哈爾濱醫(yī)科大學(xué)法學(xué)教研室副主任、黑龍江孟繁旭律師事務(wù)所醫(yī)療糾紛專業(yè)律師、黑龍江省衛(wèi)生法學(xué)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)、黑龍江省醫(yī)患溝通專業(yè)委員會(huì)常務(wù)理事張雪來(lái)院講課。

span style="color:black;font-size: 14pt;">近幾年來(lái)，我們國(guó)家的醫(yī)療市場(chǎng)發(fā)生了重大變化，醫(yī)患關(guān)系也因市場(chǎng)變化變得更為復(fù)雜，目前形成的醫(yī)療環(huán)境滿足不了患者的醫(yī)療需求，在這一形勢(shì)下，加強(qiáng)醫(yī)院管理，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境已成為醫(yī)院管理者必須著力解決的焦點(diǎn)問(wèn)題。毛靜馥就新形勢(shì)下如何“打造醫(yī)院執(zhí)行力”和“醫(yī)院營(yíng)銷策略”作了詳細(xì)的講解，她認(rèn)為及時(shí)認(rèn)清形勢(shì)，尋找醫(yī)院發(fā)展方向，提高管理水平，是構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境的關(guān)鍵，必須打好這一基礎(chǔ)。在推進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)代化管理進(jìn)程中，推行醫(yī)院品牌建設(shè)，首先應(yīng)該突出醫(yī)院文化建設(shè)，以先進(jìn)的醫(yī)院文化為主體，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院綜合實(shí)力的提高提特需神動(dòng)力。

span style="color:black;font-size: 14pt;">張雪教授結(jié)合目前我國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)出現(xiàn)的“醫(yī)生戴鋼盔上班、患者帶著錄像機(jī)看病……”的現(xiàn)象，著重從“遠(yuǎn)離醫(yī)療糾紛的臨床與法律忠告”、“醫(yī)患溝通，從心開(kāi)始”、“醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理”三個(gè)方面對(duì)如何合理合法的處理醫(yī)療糾紛，建立和諧醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行指導(dǎo)。她指出，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在，醫(yī)院的決策者、管理者以及醫(yī)務(wù)人員必須保持清醒頭腦，提高依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，警惕風(fēng)險(xiǎn)隱患，同時(shí)要在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上下功夫，同時(shí)增進(jìn)醫(yī)患之間的溝通，廣大醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該懂得“好言一句暖三冬，惡語(yǔ)傷人六月寒”的淺顯道理，在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，我們的醫(yī)務(wù)人員要懂得講究語(yǔ)言藝術(shù)，多設(shè)身處地地為病人提供人性化服務(wù)，體現(xiàn)人性關(guān)懷。

span style="color:black;font-size: 14pt;">這次培訓(xùn)，增強(qiáng)了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)，提高了醫(yī)療活動(dòng)中的法制管理水平，使全院干部職工明白只有提高醫(yī)院的內(nèi)部管理水平，努力營(yíng)造和諧醫(yī)患環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，也只有真正做到以人為本，才能從根源上預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。