span style="color:black;font-size: 14pt;">為了在激烈的醫療市場競爭中占領一席之地，進一步提高醫院管理水平和提高服務質量，我院于6月2~3日邀請了哈爾濱醫科大學衛生管理學院管理學教研室副主任、教授、碩士研究生導師，澳大利亞拉籌伯大學特聘教師毛靜馥和哈爾濱醫科大學法學教研室副主任、黑龍江孟繁旭律師事務所醫療糾紛專業律師、黑龍江省衛生法學會副秘書長、黑龍江省醫患溝通專業委員會常務理事張雪來院講課。

span style="color:black;font-size: 14pt;">近幾年來，我們國家的醫療市場發生了重大變化，醫患關系也因市場變化變得更為復雜，目前形成的醫療環境滿足不了患者的醫療需求，在這一形勢下，加強醫院管理，優化醫療環境已成為醫院管理者**著力解決的焦點問題。毛靜馥就新形勢下如何“打造醫院執行力”和“醫院營銷策略”作了詳細的講解，她認為及時認清形勢，尋找醫院發展方向，提高管理水平，是構建和諧醫療環境的關鍵，**打好這一基礎。在推進醫院現代化管理進程中，推行醫院品牌建設，首先應該突出醫院文化建設，以先進的醫院文化為主體，為實現醫院綜合實力的提高提特需神動力。

span style="color:black;font-size: 14pt;">張雪教授結合目前我國醫療系統出現的“醫生戴鋼盔上班、患者帶著錄像機看病……”的現象，著重從“遠離醫療糾紛的臨床與法律忠告”、“醫患溝通，從心開始”、“醫療風險管理”三個方面對如何合理合法的處理醫療糾紛，建立和諧醫患關系進行指導。她指出，風險無時不在，無處不在，醫院的決策者、管理者以及醫務人員**保持清醒頭腦，提高依法執業意識，警惕風險隱患，同時要在提高醫療服務質量上下功夫，同時增進醫患之間的溝通，廣大醫務人員應該懂得“好言一句暖三冬，惡語傷人六月寒”的淺顯道理，在醫療活動過程中，我們的醫務人員要懂得講究語言藝術，多設身處地地為病人提供人性化服務，體現人性關懷。

span style="color:black;font-size: 14pt;">這次培訓，增強了醫療風險管理的意識，提高了醫療活動中的法制管理水平，使全院干部職工明白只有提高醫院的內部管理水平，努力營造和諧醫患環境，提高醫療服務質量，才能在激烈的醫療市場競爭中站穩腳跟，也只有真正做到以人為本，才能從根源上預防和減少醫療糾紛的發生。