
蒼南縣第二人民醫院
蒼南縣第二人民醫院屬全民事業單位,國家綜合性二級乙等醫院。蒼南縣牙病防治中心、蒼南縣高血壓病防治中心設于院內。是“省級愛嬰醫院”、“市十...
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- 【類型】二級 / 綜合醫院
- 【電話】0577-64255206
- 【網址】lghosp.com
- 【地址】蒼南縣龍港鎮龍翔北路238號
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蒼南縣第二人民醫院民主評議政風行風工作實施方案
時間:2012-11-11 15:40來源:求醫網
為了全面貫徹落實國務院、省市縣糾風辦的工作部署,推進我縣衛生系統政風行風建設,著力解決群眾反映強烈的突出問題,進一步提高醫療衛生服務水平,根據《2012年縣(市、區)糾紛工作目標管理考核辦法》(溫糾辦發[2012]4號)、《蒼南縣衛生局民主評議政風行風工作實施方案》(蒼衛發[2012]9號)等文件精神,結合我院實際,制定本方案。
一、指導思想
以科學發展觀為指導,緊緊圍繞我院中心工作,堅持“誰主管誰負責”、“管行業必須管行風”和“為誰服務,由誰評議”的原則,以解決影響發展的突出問題為切入點,以規范診療服務行為重點,以不斷提高服務效能和質量水平為目標,以群眾滿意為標準,著力解決損害群眾利益的突出問題,促進行醫德醫風進一步好轉、群眾滿意度大幅度提高,為縣衛生事業跨越式發展創造良好的環境。
二、評議內容
1.在依法履職方面。是否依法履行法律法規賦予的服務職能,出臺的制度規定有無違背國家法律法規等問題;
2.在公正執法方面。是否落實收費公示制度,有無增加收費項目、提高收費標準、強制收費、價格欺詐等問題。
3.在辦事效率方面。是否存在辦事拖拉、推諉扯皮,不主動、不及時,不認真解決損害群眾利益問題;是否為服務對象提供優質高效服務等問題;
4.在服務態度方面。是否盡職盡責、熱情耐心、 主動患者解決問題;是否存在作風粗暴、話難聽、相互推委等問題;
5.在政務公開方面。是否在政策法規、辦事流程、收費標準、辦理時限、服務承諾等方面做到應公開盡公開;
6.廉潔自律方面。是否嚴格遵守紀律,自覺廉潔從政;是否有以職、以權、以業謀私,索要紅包、貪污受賄等問題。
三、組織實施
(一)部署發動階段(2012年6月上旬)
1、成立領導小組。院長魏中楨為組長,方偉 繆克強 陳孝實為副組長,職能科科長為成員,領導小組下設辦公室,薛素蘭兼辦公室主任。
2、召開動員會議。通過多種形式對民主評議政風行風工作進行動員部署,加大宣傳力度,營造氛圍。
3、發布公開承諾。要結合工作實際,制定和完善窗口服務標準,通過電子屏目廣泛宣傳,并向社會作出公開承諾,公布監督方式,發動社會各界積極參與,自覺接受社會監督。
4、建立行評網站專欄。在醫院網站上設置民主評議政風行風專欄,廣泛宣傳民主評議政風行風工作的目的、意義、內容、對象、方法步驟等,公布投訴電話、電子信箱、網址。
(二)查找問題階段(2012年6月下旬)
1、廣泛征求意見。采取走出去、請進來、設意見箱、召開座談會、手機短信、網上征求意見等多種方式,多渠道征求對本單位醫德醫風建設方面的意見和建議。
2、認真自查自糾。對照評議內容通過多種形式全面開展自查自糾。并商定2個群眾集中反映的突出問題作為重點評議內容。
(三)整改提高階段(2012年7月初—8月底)
1、制定整改方案。要將整改貫穿評議工作始終,針對存在的問題,認真梳理歸類,制定整改方案。
2、認真進行整改。針對自查自糾和集中評議收集的問題,開展形式多樣、具有實效和影響力的整改活動,集中解決群眾反映的突出問題。
3.結合實際認真總結,尋找差距,查漏補缺,把解決突出問題與建立長效機制相結合,立足當前,著眼長遠,積極探索,建立健全規范作風建設的長效工作機制。
4.進一步建立完善政風行風崗位責任制、責任追究制和“舉報投訴處理時制度和督辦制度’’。
(四)民主測評階段(9月份)
評議辦組織評議代表,圍繞已商定的2個群眾集中反映的突出問題的整改情況,開展明察暗訪和評議工作考核(測評)。對評議分數較低、滿意率不高的科室,發放督查整改通知書,責令限期完成整改。對屢教不改、我行我素的科室,由約談科室負責人,直至整改落實。
(五)綜合評價階段(1 0月份)
衛生局評議辦根據明察暗訪(35%)、評議工作考核(35%)、行風監督員調查測評(3 0%)等情況匯總系統民主評議評價,并對各參評單位進行排名,最終評議結果提交局黨委會審定(評議結果包括群眾測評滿意度、參評單位最終排名順序)。
(六)總結提高階段(1 1月份)
評議辦負責匯總本醫院民主評議工作的基本情況、評議意見建議、存在的主要問題、整改落實等情況進行全面回顧,總結經驗做法,查找不足和薄弱環節,特別對群眾反映的問題要逐一進行檢查落實,確保整改到位,做到有舉必查、有查必果、有果必糾,并將民主評議總結材料上報衛生局評議辦。
四、工作要求
(一)提高認識,切實加強組織領導。開展民主評議工作是促進政風行風建設的有效方法,是加強衛生系統行風建設的一項重要舉措。各黨支部、各科室負責人要按照要求,結合年度工作安排,圍繞醫院中心工作,進一步深入開展“三好一滿意”活動,教育醫務人員進一步恪守“關愛病人、鉆研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫德醫風規范;要把評議活動作為履行職責,優化發展環境,促進單位發展的重要載體,高度重視,精心組織,狠抓落實,主動接受監督,切實提高素質,確保民主評議工作取得實效。
(二)注重實效,著力解決突出問題。各科室要將民主評議工作與各項服務工作相結合,要把評議的著力點放在改進工作方法、轉變工作作風、提高工作效率上,堅持糾、評、建相統一,把解決群眾反映強烈的突出問題作為一條主線,貫穿于評議全過程.邊評邊改,以評促糾,寓改于建,注重于源完善內部制度,以實實在在的整改效果贏得人民群眾的理解和信任。
(三)加強督導,嚴肅紀律。糾風辦將派出督查組對評議工作進行督查,院評議工作領導小組也將進行督導檢查。通過明查暗訪,及時發現問題,糾正問題,解決問題。
對群眾反映問題較多的科室,要組織力量開展幫促工作,找出問題癥結,提出整改意見和辦法。對評議中發現的違法違紀案件線索,要及時組織調查,嚴肅處理。
(四)糾建并舉,建立評議長效機制。各科室要不斷研究新情況,解決新問題,總結新經驗,在糾正損害群眾利益突出問題的同時,按照“更加注重治本、注重預防、注重制度建設”要求,建立健全政風行風建設長效機制,努力把衛生行風建設提高到新水平,樹立衛生行風良好的社會形象。
一、指導思想
以科學發展觀為指導,緊緊圍繞我院中心工作,堅持“誰主管誰負責”、“管行業必須管行風”和“為誰服務,由誰評議”的原則,以解決影響發展的突出問題為切入點,以規范診療服務行為重點,以不斷提高服務效能和質量水平為目標,以群眾滿意為標準,著力解決損害群眾利益的突出問題,促進行醫德醫風進一步好轉、群眾滿意度大幅度提高,為縣衛生事業跨越式發展創造良好的環境。
二、評議內容
1.在依法履職方面。是否依法履行法律法規賦予的服務職能,出臺的制度規定有無違背國家法律法規等問題;
2.在公正執法方面。是否落實收費公示制度,有無增加收費項目、提高收費標準、強制收費、價格欺詐等問題。
3.在辦事效率方面。是否存在辦事拖拉、推諉扯皮,不主動、不及時,不認真解決損害群眾利益問題;是否為服務對象提供優質高效服務等問題;
4.在服務態度方面。是否盡職盡責、熱情耐心、 主動患者解決問題;是否存在作風粗暴、話難聽、相互推委等問題;
5.在政務公開方面。是否在政策法規、辦事流程、收費標準、辦理時限、服務承諾等方面做到應公開盡公開;
6.廉潔自律方面。是否嚴格遵守紀律,自覺廉潔從政;是否有以職、以權、以業謀私,索要紅包、貪污受賄等問題。
三、組織實施
(一)部署發動階段(2012年6月上旬)
1、成立領導小組。院長魏中楨為組長,方偉 繆克強 陳孝實為副組長,職能科科長為成員,領導小組下設辦公室,薛素蘭兼辦公室主任。
2、召開動員會議。通過多種形式對民主評議政風行風工作進行動員部署,加大宣傳力度,營造氛圍。
3、發布公開承諾。要結合工作實際,制定和完善窗口服務標準,通過電子屏目廣泛宣傳,并向社會作出公開承諾,公布監督方式,發動社會各界積極參與,自覺接受社會監督。
4、建立行評網站專欄。在醫院網站上設置民主評議政風行風專欄,廣泛宣傳民主評議政風行風工作的目的、意義、內容、對象、方法步驟等,公布投訴電話、電子信箱、網址。
(二)查找問題階段(2012年6月下旬)
1、廣泛征求意見。采取走出去、請進來、設意見箱、召開座談會、手機短信、網上征求意見等多種方式,多渠道征求對本單位醫德醫風建設方面的意見和建議。
2、認真自查自糾。對照評議內容通過多種形式全面開展自查自糾。并商定2個群眾集中反映的突出問題作為重點評議內容。
(三)整改提高階段(2012年7月初—8月底)
1、制定整改方案。要將整改貫穿評議工作始終,針對存在的問題,認真梳理歸類,制定整改方案。
2、認真進行整改。針對自查自糾和集中評議收集的問題,開展形式多樣、具有實效和影響力的整改活動,集中解決群眾反映的突出問題。
3.結合實際認真總結,尋找差距,查漏補缺,把解決突出問題與建立長效機制相結合,立足當前,著眼長遠,積極探索,建立健全規范作風建設的長效工作機制。
4.進一步建立完善政風行風崗位責任制、責任追究制和“舉報投訴處理時制度和督辦制度’’。
(四)民主測評階段(9月份)
評議辦組織評議代表,圍繞已商定的2個群眾集中反映的突出問題的整改情況,開展明察暗訪和評議工作考核(測評)。對評議分數較低、滿意率不高的科室,發放督查整改通知書,責令限期完成整改。對屢教不改、我行我素的科室,由約談科室負責人,直至整改落實。
(五)綜合評價階段(1 0月份)
衛生局評議辦根據明察暗訪(35%)、評議工作考核(35%)、行風監督員調查測評(3 0%)等情況匯總系統民主評議評價,并對各參評單位進行排名,最終評議結果提交局黨委會審定(評議結果包括群眾測評滿意度、參評單位最終排名順序)。
(六)總結提高階段(1 1月份)
評議辦負責匯總本醫院民主評議工作的基本情況、評議意見建議、存在的主要問題、整改落實等情況進行全面回顧,總結經驗做法,查找不足和薄弱環節,特別對群眾反映的問題要逐一進行檢查落實,確保整改到位,做到有舉必查、有查必果、有果必糾,并將民主評議總結材料上報衛生局評議辦。
四、工作要求
(一)提高認識,切實加強組織領導。開展民主評議工作是促進政風行風建設的有效方法,是加強衛生系統行風建設的一項重要舉措。各黨支部、各科室負責人要按照要求,結合年度工作安排,圍繞醫院中心工作,進一步深入開展“三好一滿意”活動,教育醫務人員進一步恪守“關愛病人、鉆研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫德醫風規范;要把評議活動作為履行職責,優化發展環境,促進單位發展的重要載體,高度重視,精心組織,狠抓落實,主動接受監督,切實提高素質,確保民主評議工作取得實效。
(二)注重實效,著力解決突出問題。各科室要將民主評議工作與各項服務工作相結合,要把評議的著力點放在改進工作方法、轉變工作作風、提高工作效率上,堅持糾、評、建相統一,把解決群眾反映強烈的突出問題作為一條主線,貫穿于評議全過程.邊評邊改,以評促糾,寓改于建,注重于源完善內部制度,以實實在在的整改效果贏得人民群眾的理解和信任。
(三)加強督導,嚴肅紀律。糾風辦將派出督查組對評議工作進行督查,院評議工作領導小組也將進行督導檢查。通過明查暗訪,及時發現問題,糾正問題,解決問題。
對群眾反映問題較多的科室,要組織力量開展幫促工作,找出問題癥結,提出整改意見和辦法。對評議中發現的違法違紀案件線索,要及時組織調查,嚴肅處理。
(四)糾建并舉,建立評議長效機制。各科室要不斷研究新情況,解決新問題,總結新經驗,在糾正損害群眾利益突出問題的同時,按照“更加注重治本、注重預防、注重制度建設”要求,建立健全政風行風建設長效機制,努力把衛生行風建設提高到新水平,樹立衛生行風良好的社會形象。