為了全面貫徹落實國務院、省市縣糾風辦的工作部署，推進我縣衛生系統政風行風建設，著力解決群眾反映強烈的突出問題，進一步提高醫療衛生服務水平，根據《2012年縣（市、區）糾紛工作目標管理考核辦法》（溫糾辦發[2012]4號）、《蒼南縣衛生局民主評議政風行風工作實施方案》（蒼衛發[2012]9號）等文件精神，結合我院實際，制定本方案。
    一、指導思想
    以科學發展觀為指導，緊緊圍繞我院中心工作，堅持“誰主管誰負責”、“管行業必須管行風”和“為誰服務，由誰評議”的原則，以解決影響發展的突出問題為切入點，以規范診療服務行為重點，以不斷提高服務效能和質量水平為目標，以群眾滿意為標準，著力解決損害群眾利益的突出問題，促進行醫德醫風進一步好轉、群眾滿意度大幅度提高，為縣衛生事業跨越式發展創造良好的環境。
    二、評議內容
     1．在依法履職方面。是否依法履行法律法規賦予的服務職能，出臺的制度規定有無違背國家法律法規等問題；
     2．在公正執法方面。是否落實收費公示制度，有無增加收費項目、提高收費標準、強制收費、價格欺詐等問題。
     3．在辦事效率方面。是否存在辦事拖拉、推諉扯皮，不主動、不及時，不認真解決損害群眾利益問題；是否為服務對象提供優質高效服務等問題；
     4．在服務態度方面。是否盡職盡責、熱情耐心、 主動患者解決問題；是否存在作風粗暴、話難聽、相互推委等問題；
     5．在政務公開方面。是否在政策法規、辦事流程、收費標準、辦理時限、服務承諾等方面做到應公開盡公開；
     6．廉潔自律方面。是否嚴格遵守紀律，自覺廉潔從政；是否有以職、以權、以業謀私，索要紅包、貪污受賄等問題。
    三、組織實施
    （一）部署發動階段（2012年6月上旬）
    1、成立領導小組。院長魏中楨為組長，方偉 繆克強 陳孝實為副組長，職能科科長為成員，領導小組下設辦公室，薛素蘭兼辦公室主任。
    2、召開動員會議。通過多種形式對民主評議政風行風工作進行動員部署，加大宣傳力度，營造氛圍。
    3、發布公開承諾。要結合工作實際，制定和完善窗口服務標準，通過電子屏目廣泛宣傳，并向社會作出公開承諾，公布監督方式，發動社會各界積極參與，自覺接受社會監督。
    4、建立行評網站專欄。在醫院網站上設置民主評議政風行風專欄，廣泛宣傳民主評議政風行風工作的目的、意義、內容、對象、方法步驟等，公布投訴電話、電子信箱、網址。
    （二）查找問題階段（2012年6月下旬）
    1、廣泛征求意見。采取走出去、請進來、設意見箱、召開座談會、手機短信、網上征求意見等多種方式，多渠道征求對本單位醫德醫風建設方面的意見和建議。
    2、認真自查自糾。對照評議內容通過多種形式全面開展自查自糾。并商定2個群眾集中反映的突出問題作為重點評議內容。
    （三）整改提高階段（2012年7月初—8月底）
    1、制定整改方案。要將整改貫穿評議工作始終，針對存在的問題，認真梳理歸類，制定整改方案。
    2、認真進行整改。針對自查自糾和集中評議收集的問題，開展形式多樣、具有實效和影響力的整改活動，集中解決群眾反映的突出問題。
    3．結合實際認真總結，尋找差距，查漏補缺，把解決突出問題與建立長效機制相結合，立足當前，著眼長遠，積極探索，建立健全規范作風建設的長效工作機制。
    4．進一步建立完善政風行風崗位責任制、責任追究制和“舉報投訴處理時制度和督辦制度’’。
    （四）民主測評階段（9月份）
    評議辦組織評議代表，圍繞已商定的2個群眾集中反映的突出問題的整改情況，開展明察暗訪和評議工作考核（測評）。對評議分數較低、滿意率不高的科室，發放督查整改通知書，責令限期完成整改。對屢教不改、我行我素的科室，由約談科室負責人，直至整改落實。
    （五）綜合評價階段（1 0月份）
   衛生局評議辦根據明察暗訪(35%)、評議工作考核(35%)、行風監督員調查測評(3 0%)等情況匯總系統民主評議評價，并對各參評單位進行排名，最終評議結果提交局黨委會審定（評議結果包括群眾測評滿意度、參評單位最終排名順序）。
    （六）總結提高階段（1 1月份）
    評議辦負責匯總本醫院民主評議工作的基本情況、評議意見建議、存在的主要問題、整改落實等情況進行全面回顧，總結經驗做法，查找不足和薄弱環節，特別對群眾反映的問題要逐一進行檢查落實，確保整改到位，做到有舉必查、有查必果、有果必糾，并將民主評議總結材料上報衛生局評議辦。
     四、工作要求
    （一）提高認識，切實加強組織領導。開展民主評議工作是促進政風行風建設的有效方法，是加強衛生系統行風建設的一項重要舉措。各黨支部、各科室負責人要按照要求，結合年度工作安排，圍繞醫院中心工作，進一步深入開展“三好一滿意”活動，教育醫務人員進一步恪守“關愛病人、鉆研醫術、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫德醫風規范；要把評議活動作為履行職責，優化發展環境，促進單位發展的重要載體，高度重視，精心組織，狠抓落實，主動接受監督，切實提高素質，確保民主評議工作取得實效。
    （二）注重實效，著力解決突出問題。各科室要將民主評議工作與各項服務工作相結合，要把評議的著力點放在改進工作方法、轉變工作作風、提高工作效率上，堅持糾、評、建相統一，把解決群眾反映強烈的突出問題作為一條主線，貫穿于評議全過程．邊評邊改，以評促糾，寓改于建，注重于源完善內部制度，以實實在在的整改效果贏得人民群眾的理解和信任。
    （三）加強督導，嚴肅紀律。糾風辦將派出督查組對評議工作進行督查，院評議工作領導小組也將進行督導檢查。通過明查暗訪，及時發現問題，糾正問題，解決問題。
對群眾反映問題較多的科室，要組織力量開展幫促工作，找出問題癥結，提出整改意見和辦法。對評議中發現的違法違紀案件線索，要及時組織調查，嚴肅處理。
    （四）糾建并舉，建立評議長效機制。各科室要不斷研究新情況，解決新問題，總結新經驗，在糾正損害群眾利益突出問題的同時，按照“更加注重治本、注重預防、注重制度建設”要求，建立健全政風行風建設長效機制，努力把衛生行風建設提高到新水平，樹立衛生行風良好的社會形象。