——有感于一病區創優質護理服務

　　有人說我們是沒有翅膀的天使，因為我們用愛心和微笑去撫平病人所受的痛苦，有人說我們雖然沒有美麗的容顏，但我們有一顆溫柔善良的心。我們從來都不認為自己是天使，因為這些都是我們應該做的工作，我們是一名平凡普通的護士，我們將會用我們的愛心、真心、同情心、細心、關心、耐心來對待每一位病人，讓他們感到不是親人勝似親人的溫暖。

　　在康復一病區，面對的大部分病人是殘疾人，他們的生活不便更加重了我們的工作量。今年，為了全面推行優質護理服務，在這里，他們用行動在詮釋優質護理服務的內涵。為病人提供優質滿意的護理服務。

　　愛心是一種堅持—

　　堅持，是對制度的理解與貫徹，是對工作的思考與執行。只有我們理解了才能將其開展并做得較好，得到每一位病友及家屬的理解，使其對我們的服務放心，滿意。她們始終堅持的嚴謹認真的工作態度則給了病人安全治療的保障。每天，你看：他們在病房與護士站，護士站與治療大廳穿梭;病床旁每日的堅持，對患者的康復指導的堅持，對患者健康宣教的堅持，是對自己的嚴格要求，更是對病人生命和健康的負責!

　　愛心是一種意識——

　　優質服務作為護士的天職和本份，懷有感恩之心，以一種感恩的心態去對待每一位病人。變被動服務為主動服務，護士深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。在溝通和交流中，護理工作更加細致，更加貼近病人。對行動不便的病人上前扶一把，對生活自理能力較差的患者，遞上水杯，與病人相遇時主動問候一聲……牢記安全和生活護理同等的重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進落后的服務流程，提倡全程優質的護理服務。開展“優質護理服務示范工程”以來，患者滿意度進一步提高。

　　愛心是家人般的關懷—

　　優質護理服務首先要夯實是基礎護理，我們每天除了完成專科護理以外，會自覺加強基礎護理的落實如剪指甲，洗頭，翻身等。同時也加強了健康教育的宣傳，從入院，住院到出院我們全程提供健康宣教。

　　患者一入院，護士就會將他領到病房開始詳細的介紹環境，介紹主管醫生和責任護士以及用餐，打水，洗漱一一道來，轉瞬間患者的陌生感消失了。清晨，病床前護士一句輕柔的問候“昨晚睡得好嗎?”。如此親人般的關切帶給患者怎樣的感動。檢查前，護士把檢查的目的及配合等注意事項一一告知患者，患者內心的恐懼消失了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。當護士完成一項操作，家屬的一句誠摯的 “謝謝”。作為護士，最想聽到的莫過于家屬最真誠的一句“謝謝”了。

　　在這白衣的世界里，就讓愛心盡情綻放吧!在工作中感受呵護生命快樂，在疲憊中體會價值的所在。在這里，可以看到愛心似一泓清泉，涓涓的細流，在琉璃與磚墻的樓宇間緩緩流淌，慢慢浸潤著紅磚，澆灌出一朵朵迎風綻放的鮮花。

　　這里，花香在彌漫……

　　這里，愛心在蔓延……

　　一病區 袁小冬