一、“冬梅護理”的形成

　　“冬梅護理”作為護理工作的一項創(chuàng)新，在形成過程中采取了各項相應措施。2004年10月，“冬梅護理”在國家工商總局進行了注冊，

　　1、制定“冬梅護理”服務規(guī)范評分標準，并嚴格考評。編寫了近20萬字的《冬梅護理》手冊，從一般護理工作、基礎護理技術操作、“冬梅護理”溝通服務三個方面建立了64種工作流程，全院護理人員人手一冊。

　　2、加大宣傳力度。在門診前制作了13塊“冬梅護理”中英文對照的宣傳牌，全面宣傳了“冬梅護理”服務理念、服務目標、服務宗旨等;在全院各護理單元制作了26塊“冬梅護理”室內宣傳牌，介紹宣傳“雙八”、“雙五”、“六個一”的人文護理服務( “雙八”——①“八聲”即來有迎聲、問有答聲、去有送聲、為病人服務時有稱呼聲、合作后有謝聲、遇有來人有詢問聲、工作不到位或失誤時有道歉聲、接聽電話有問候聲;②“八心”即接待熱心、護理細心、解答耐心、接受意見虛心、對病人有同情心、奉獻愛心、對工作有高度責任心、使病人及家屬對護理工作放心。“雙五”——①“五個服務”即微笑服務、主動服務、普通話服務、美好形象服務、便民服務;②“五勤”即腦勤-勤思考、眼勤-勤觀察、口勤-勤解答、手勤-勤動手、腿勤-勤巡視。 “六個一” 即一張笑臉、一聲問候、一杯開水、一方手帕、一張溫馨卡、一個健康咨詢電話);對全院26個護理單元的工作簡況、護理人員的個人簡介及服務承諾，制作了26塊服務承諾宣傳牌。

　　3、對全院22個臨床科室的專科檢查、技術力量及便民措施等分別制定了22種不同的《病人住院服務指南》。

　　4、開展“五個護理服務明星”(明星護理集體、明星護士長、明星護士、一針準操作明星、明星教學老師)的評選活動，并邀請廣大病友積極參與。

　　5、編印“護理安全管理路徑本”，對全院護理人員崗位職責、治療護理、宣教等工作進行了統(tǒng)一要求和規(guī)范，要求護士長、責任組長、責任護士及當班護士層層把關，人人把關，嚴防護理差錯事故的發(fā)生。

　　6、在全院性護理學習及護理大會上均試行中英文對照進行，并開展全院護理英語教學大查房。

　　二、“冬梅護理”的完善

　　2005年，護理工作在創(chuàng)實、創(chuàng)響“冬梅護理”服務品牌方面加大了力度，不斷進行完善。

　　1、建立和完善護理健康宣教制度。制定了切實可行的護理健康教育計劃和健康教育手冊;制定了全院各科376種疾病的護理健康教育資料，且制作了圖文并茂的宣教卡片，共插圖1725幅。

　　2、建立了護理會診、護理病例討論制度，建立了護理專家會診庫。

　　3、建立了首問負責制。

　　4、成立了“冬梅護理”服務隊，制訂了服務隊的崗位職責、工作程序、工作要求及工作服務流程。

　　5、制定了突發(fā)事件應急預案，成立了全院“應急護理管理委員會”，下設急診、內、外、婦、兒小分隊，55名應急隊員承擔了全院的護理應急任務。

　　6、建立了護理緊急風險預案及護理應急程序共68種。

　　7、制訂并實施護理差錯報告和管理制度;建立褥瘡上報及可能發(fā)生褥瘡的申報標準及制度。

　　8、成立了“六會”、“一家”、“一庫”、“一隊”(“六會”——護理決策委員會、護理質量控制委員會、應急護理管理委員會、護理安全管理委員會、護理教育委員會、護理健康教育委員會;“一家”——護士英語之家;“一庫”——護理專家會診庫;“一隊”——動感地帶天使才藝隊)。

　　9、建立和完善了全程護理質量控制組織。

　　10、修改和完善了42種護理工作崗位職責、376種疾病護理常規(guī)、36項護理技術操作規(guī)程。修訂并完善了29種護理質量標準和持續(xù)改進的方案，并進行嚴格的考核。

　　11、建立**、全過程“護患溝通制”，成立了三級護患溝通組織，制訂了“護患溝通記錄卡”即“一卡十溝通”。

　　12、建立了“護士英語角”，每周進行護士基礎英語會話。統(tǒng)一制定了全院護理記事牌。

　　13、堅持每季度主辦一期護理新知識培訓班;每月進行一次“全院性護理學術講座”;每2月進行一次全院性護理教學大查房。

　　14、嚴格進行護理人員的“三基訓練”及“三基考試”：①護理人員的“三基訓練”天天進行，每月有培訓的重點;②護理人員“三基考試”：理論閉卷每季度一次;護理技術操作每月一次;另外，年終對全院護理人員要實行六個層次的理論統(tǒng)考。

　　近年來，“冬梅護理”得到了國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳領導及“醫(yī)院管理年”督導組專家的高度評價和贊揚，國內、省、市報刊如《現代護理報》、《湖北日報》、《鄂州日報》等分別進行了報道，省衛(wèi)生廳將“冬梅護理”品牌作為全省護理界的典范進行推廣。2005年12月20—23日，成功舉辦了湖北省Ⅰ類繼續(xù)教育學分項目——“冬梅護理”學習班，來自全省各醫(yī)療單位的護理部主任、護士長共計200余名學員參加了學習。經省衛(wèi)生廳的推薦，目前已10余家衛(wèi)生局局長、醫(yī)院院長及護理部主任、護士長等分別來我院參觀學習。