我院新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子組建以來(lái)，為謀求醫(yī)院更大的發(fā)展，通過(guò)制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、繼續(xù)深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)、創(chuàng)建二級(jí)優(yōu)秀醫(yī)院、引入ISO質(zhì)量管理體系、實(shí)行中層干部聘任制、建立健全三大體系等一系列重大舉措的實(shí)施，使醫(yī)院管理和建設(shè)取得了顯著進(jìn)步，醫(yī)院績(jī)效獲得了巨大提升。伴隨著醫(yī)院改革的發(fā)展進(jìn)程，醫(yī)院辦公室在院領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)懷下，在全院干部職工的支持配合下，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范管理程序，忠實(shí)履行辦公職責(zé)，著力打造和諧辦公團(tuán)隊(duì)，取得了一定成績(jī)。

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)

　　我們把對(duì)國(guó)家法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、黨的方針政策和辦公知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作，常抓不懈，以學(xué)習(xí)指導(dǎo)實(shí)踐，以實(shí)踐促進(jìn)學(xué)習(xí)。一是注重政治理論學(xué)習(xí)。定期組織辦公室工作人員開展理論學(xué)習(xí)。做到有資料、有筆記、有心得體會(huì)，堅(jiān)定理想信念，強(qiáng)化宗旨意識(shí)。二是注重服務(wù)學(xué)習(xí)。近一年來(lái)，對(duì)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院管理評(píng)審、質(zhì)量管理體系文件、醫(yī)院核心制度、辦公室工作方法等共進(jìn)行了四次大的集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，個(gè)個(gè)參與，人人筆記，使辦公室全體工作人員政治思想素質(zhì)有了明顯提高，增強(qiáng)了遵章守紀(jì)的自覺性和自律性。三是注重借鑒經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)辦公室工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)，共派出人員參觀、考察、培訓(xùn)7人次，學(xué)習(xí)兄弟醫(yī)院的先進(jìn)辦公經(jīng)驗(yàn)和管理理念，使工作人員開拓了視野，更新了觀念，增長(zhǎng)了知識(shí)，豐富了辦公技巧。

　　二、認(rèn)真履行職責(zé)，突出服務(wù)職能

　　服務(wù)職能是醫(yī)院辦公室的重要職能之一，特別是經(jīng)過(guò)去年創(chuàng)“二優(yōu)”醫(yī)院活動(dòng)的洗禮后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室提出了更高的要求，在多次會(huì)議和多種場(chǎng)合強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)服務(wù)，突出服務(wù)。辦公室的服務(wù)職能是通過(guò)辦文、辦會(huì)、辦事的過(guò)程來(lái)體現(xiàn)的，辦文、辦會(huì)、辦事是辦公室最基本、最大量的工作，也是辦公室工作人員的重要基本功。

　　關(guān)于辦文。近年來(lái)，辦公室制定了公文處理工作程序，審核簽發(fā)了涵蓋各職能科室的大量文件，原來(lái)職能科室行文和發(fā)文的隨意性得到了有效規(guī)范;完成各類工作計(jì)劃、工作總結(jié)、工作規(guī)劃以及各種學(xué)習(xí)資料、會(huì)議材料、領(lǐng)導(dǎo)講話等，復(fù)刊出版了《川醫(yī)簡(jiǎn)報(bào)》十三期。

　　關(guān)于辦會(huì)。辦公室主持了年下半年醫(yī)院管理評(píng)審迎評(píng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、年4月“整風(fēng)月”活動(dòng)、中層干部競(jìng)聘等大型會(huì)議活動(dòng)和其它各類會(huì)議安排，精心組織，細(xì)致落實(shí)，保證了歷次重大會(huì)議的順利召開，為醫(yī)院贏得了聲譽(yù)。

　　關(guān)于辦事。一是認(rèn)真落實(shí)做好醫(yī)院月度工作計(jì)劃安排，落實(shí)行政查房、行政值班以及節(jié)假日的排班，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)、投訴處理、滿意度調(diào)查;二是對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)下發(fā)的各項(xiàng)通知、工作要求等，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并傳達(dá)到相關(guān)職能科室和臨床一線科室，即時(shí)反饋各種信息，做到快捷實(shí)效，保證政令暢通。三是認(rèn)真對(duì)待臨床科室的各項(xiàng)服務(wù)需求，不推諉、不刁難，主動(dòng)協(xié)調(diào)，盡力滿足。近年來(lái)，辦公室根據(jù)醫(yī)院管理評(píng)審實(shí)施細(xì)則、質(zhì)量管理體系文件、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)考評(píng)制度以及院長(zhǎng)辦公會(huì)要求，組織修訂醫(yī)院工作人員職責(zé)和工作制度，組織各類活動(dòng)文件資料的收集、整理、匯編、印發(fā)，使廣大干部職工及時(shí)、全面了解有關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)日常工作，促進(jìn)了各項(xiàng)中心工作的順利開展。特別是在去年下半年迎評(píng)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中，主持和參與組織了全院質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)大會(huì)、醫(yī)院管理評(píng)審知識(shí)宣傳活動(dòng)等，編印發(fā)放學(xué)習(xí)資料余份;在今年4月“整風(fēng)月”活動(dòng)中，組織全院職工學(xué)習(xí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及行風(fēng)建設(shè)規(guī)章制度、服務(wù)文明用語(yǔ)學(xué)習(xí)活動(dòng)，編印發(fā)放學(xué)習(xí)資料余份，編制印發(fā)了《醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)職工手冊(cè)》，保證了活動(dòng)開展的聲勢(shì)、內(nèi)容和效果。

　　三、創(chuàng)新工作機(jī)制，規(guī)范管理程序

　　經(jīng)過(guò)二優(yōu)醫(yī)院管理評(píng)審和ISO質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，我們最大的體會(huì)就是“規(guī)范”二字，醫(yī)院辦公室不能在突出服務(wù)的同時(shí)，淡化管理職能。相反，加強(qiáng)辦公管理，可以極大地促進(jìn)服務(wù)能力的提高，也是理清程序，提高各科室特別是職能科室辦事效率的重要保證。為了使有限的辦公人力、物力發(fā)揮最大的效用，我們注重辦公室管理職能和工作機(jī)制的建立和完善，尤其注重監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制的建立和完善，杜絕行政不作為或行政作為過(guò)當(dāng)，造成工作失誤。一是制定公文處理、車輛管理、招待管理、行風(fēng)建設(shè)等有關(guān)工作程序，使各項(xiàng)工作有章可循，充分體現(xiàn)對(duì)事不對(duì)人的管理思想。二是明確分工，責(zé)任到人。根據(jù)醫(yī)院工作制度和辦公室工作人員職責(zé)，對(duì)辦公室工作進(jìn)行了明細(xì)分工，并制訂了各崗位的工作職責(zé)，建立了既有明確分工，又有密切協(xié)作的工作機(jī)制，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中加強(qiáng)考核，從制度上保證了辦公室工作雖然龐雜，但能夠持續(xù)高效有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。三是進(jìn)一步完善了公務(wù)出車、接待安排、患者投訴、行風(fēng)督察、公章使用、紙張使用、請(qǐng)假等各種常規(guī)管理事務(wù)登記記錄，做到有事必應(yīng)，應(yīng)事必辦，辦事必驗(yàn)，驗(yàn)事必記，既記載了科室工作人員的工作量，又為成本核算工作積累一定的參考數(shù)據(jù)。

　　四、培育人文辦公形象，著力打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

　　良好的工作作風(fēng)和樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作精神，是優(yōu)化服務(wù)、樹立形象、提高水平的重要保證。為此，我們一是加強(qiáng)辦公人員的協(xié)調(diào)磨合與內(nèi)部團(tuán)結(jié)。牢固樹立團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力的思想，著重抓好團(tuán)結(jié)協(xié)作，以大局為重。通過(guò)各種交流方式不斷加強(qiáng)協(xié)調(diào)意識(shí)，促進(jìn)了團(tuán)結(jié)，形成了合力，凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提升。二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)辦事能力建設(shè)。為不斷提高辦公室人員的辦事能力和效率，老同志以身作則，進(jìn)行傳幫帶，小至如何接聽電話、請(qǐng)示報(bào)告，大到文稿的擬定、對(duì)外接待都對(duì)新同志言傳身教。三是抓好在中心工作中不怕疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)的作風(fēng)建設(shè)。辦公室在歷次中心工作中，面對(duì)任務(wù)量大、工作繁重、責(zé)任重大、涉及面廣的情況，辦公室全體成員積極參與，愉快接受任務(wù)，迅速開展工作，加班加點(diǎn)無(wú)怨言，圓滿完成各項(xiàng)工作，受到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和信任。

　　在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我們還主動(dòng)把辦公室作為一個(gè)子系統(tǒng)有機(jī)地溶入到醫(yī)院這個(gè)大系統(tǒng)中，樹立“大辦公”理念，建立職能科室聯(lián)席會(huì)，加強(qiáng)與其它職能科室的溝通與交流，密切配合，互相支持，屬于辦公室的工作要完成，不屬于辦公室的工作有需求時(shí)也要完成，不屬于辦公室的工作發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題及時(shí)與相應(yīng)職能科室溝通，避免形成工作真空，造成管理脫節(jié)和工作失誤。辦公室與各科室保持了良好的溝通渠道，保證了醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展。

　　辦公室是醫(yī)院承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外的樞紐，一直以來(lái)受到院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。辦公室工作雖然取得了一些成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望還有一定的差距。在今后的工作中，我們將不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作主動(dòng)性，更加突出服務(wù)、規(guī)范管理，著力打造優(yōu)秀的辦公團(tuán)隊(duì)，在院委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)主管部門的指導(dǎo)下，勤奮工作、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新，為醫(yī)院發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)!