《加強溝通，改善服務，構建和諧醫患關系》

　　一、醫患溝通的障礙原因：信息不對稱，關系“物化”，醫務人員素質低。

　　二、醫患溝通不當的主要表現形式：不予溝通，不及時溝通，溝通不當(語言簡單粗暴、內容表述不清，夸大療效及對不良預后估計不足，抬高自己、貶低別人，解釋內容前后不一)。

　　三、醫患溝通的落實對策：1、醫患溝通的主要形式：床旁首次溝通，住院期間溝通，集中溝通。2、醫患溝通的技巧：一個要求：尊重、誠信、同情、耐心。兩個技巧：多聽;多說。三個掌握：患者病情、治療情況和檢查結果;醫療費用;患者及其家屬社會背景和心理因素。四個留意：患方情緒狀態、教育程度及對溝通的感受;患方對病情的認知程度和對交流的期望值;自身情緒反應;溝通對象的情緒和反應。五個避免：避免強求對方即時接受事實;避免使用易刺激對方情緒的詞語和語氣;避免過多使用對方不易聽懂的專業詞匯;避免刻意改變對方的觀點;避免壓抑對方情緒。3、醫患溝通的方法：預防為主，交換溝通，圖示溝通，先請示后溝通，協調統一，集體溝通。 (兒科余超)

　　《加強醫患溝通，構建良好醫患關系》

　　1、醫患矛盾存在的主要原因：醫患雙方誠信危機，醫患關系物化，溝通藝術缺乏，醫護人員工作超負荷，醫患關系認知不同。

　　2、相互溝通是構建良好醫患關系的基礎：加強情商培養，促進醫患溝通;改進溝通技巧，構建和諧醫患關系;樹立親情化服務理念，縮短醫患之間距離;加強個體化服務，促進醫患交流;從我做起，醫患互動，化解矛盾。

　　3、幾點建議：加強院前急診人員的學習和責任心教育;盡早使用電子病歷;部位確認進一步完善;有些時候要“閉嘴”;首診負責，統一診治解釋權。 (外六科 許楚才)

　　《信息化管理促檢驗科**發展》

　　檢驗科信息化提供了檢驗信息的深度處理、技術支持和保證：提高工作效率，減輕了檢驗的工作量、節省了檢驗時間、減少了出錯的概率;提升管理水平，確保數據安全和責任;提高檢驗質量，便于查找問題、分析原因、改進工作，加強了全過程質量管理。

　　檢驗科未來發展需運用高智能的條形碼技術，為以后建設有特色的檢驗實驗室自動化系統打下夯實的基礎。(檢驗科　劉純珊　周丹)

　　《切實履行職責，當好“駐科干部”》

　　當好“駐科干部”，要認識和做好以下六個“三”：必然有“三好”：加強宣傳，掌握動態，盤活流程。**棄“三弊”：“晃晃”干部，“書面”干部，“好好先生”。**防“三心”：依賴心態，過場心態，大修心態。**破“三關”：人情關，時間關，能力關。**做“三者”：管理者：一要會看，查得出問題，二要會想，提得出建議，三要會導，善于解決問題;服務者：一要善聽，科室情況反映與合理要求，二要善記，當面記錄，體現尊重，積累資料，找出共性，三要善帶，科室→決策層→科室;參謀者：關注追蹤問題解決的路徑與落點。**守“三律”：勞動紀律，督察紀律：重視一個“嚴”字、慎用一個“寬”字、功于一個“勤” 字，廉政紀律。當好“駐科干部”的最終目的：“有事解決”→“無事防范”。 (院辦 黃四爽)

　　《推行科主任目標管理，實現醫院跨越式發展》

　　目前醫院科主任管理的弊端：權責不清，監管不力，缺乏活力。

　　科主任目標管理模式下科主任的權利：科室人力資源配置的決定權，具有對科室建設及學科發展的主導權，科室績效的分配權，享受醫院年薪、科室純節余分層及**。責任：接受醫院統一領導，對全科人員負責，完成中心工作，對科室目標進行細分。

　　目標模塊設計：一是經濟目標，實行全成本核算基礎上的醫院與科主任、科室的利潤分成。

　　二是質量目標，實行質量單項扣分法。三是對醫院工作(包括突發公共事件)實行工作量及質量考核。 (質控辦 孫秋凌)

　　《防范醫療糾紛不可忽視的幾個問題》

　　**高度重視醫療糾紛發生由醫護人員和患者之間缺乏溝通、患者以為走進醫院就進了保險箱的認識誤區等形成原因，做到如下幾點：1、防范醫療糾紛基本措施：增強法制觀念，依法執業，有效保護醫患合法權益。2、嚴格執行規章制度和技術操作規程，每月開展服務查房。3、狠抓病歷文書的規范書寫，完善病歷管理制度。4、高度重視患者知情同意權。5、護士是醫生與病人之間紐帶。 (婦產科 徐秀蘭)

　　《孜孜不倦求質量，加強管理謀發展》

　　骨科學是一門傳統的醫學科學，是一個醫療糾紛高發區，應處理好如下幾個矛盾：

　　一、牢記歷史使命感，正確面對當前社會負面因素的影響。二、加強科室行政管理，合理解決制度本身的設計缺陷。三、開拓新服務，科學平衡“求進與求穩”的矛盾。四、牢固樹立質量第一的觀點，消滅松懈浮夸的工作作風。五、醫護人員既要強調服務，又要能積極參與管理，回歸主人公精神。六、管理要上檔次，科室工作氛圍要和諧，管理與和諧既矛盾又統一。 (外二科 陳硯平)

　　《試論獎金二次分配的激勵作用》

　　獎金作為物質激勵的主要形式之一，平均分配獎金，有悖科學。本科室探索獎金二次分配，取得了激發員工干勁的實際效果。1、獎金二次分配標準公開透明。2、浮動薪酬獎二次分配時突出技術職稱要素。3、貢獻獎二次分配時突出首診醫師要素 (內三科 李明權)

　　《急診醫療體系(EMSS)和我院急診科的現狀及發展前景》

　　醫院急診醫療體系(EMSS)建議以建成院前急救+急診科+創傷病房+急診重癥監護病房(EICU)的完整模式為目標，人員設置要一專多能，掌握著多學科知識和多種急救技能的急診專科醫生。發展設想：1、觀念更新，自強自立，摒棄“搬運科”觀念。2、完善組織，固定人員，充實急診科專業力量。3、利用優勢，加速發展，形成急危重癥搶救特色體系。4、人才儲備和培養。合理布局，完善設施。 (急診科 王奇勝段運祥 黃金華 雷靜)

　　《加強醫院文化建設，培育核心競爭力》

　　醫院文化是醫院職工創造的物質和精神財富的總和。醫院文化建設和核心競爭力的形成是互相促進、共生、共享的聯合體。

　　一、醫院文化形成的實質是以人為主體，以文化引導為手段。

　　二、突破誤區樹立正確的醫院文化建設導向。

　　三、醫院文化建設的途徑：1、文化建設要持之以恒，使職工入心入腦。2、加強醫院管理者的素質提高3、以醫院精神為源泉，推動醫院全面發展。4、深化醫院文化內涵，樹立醫院品牌形象。5、以病人為中心，優化醫院服務質量：重視醫務人員素質的提高;提高服務水平;培養良好的服務形象;加強服務質量的監控力度;和媒體建立良好關系。 (黨辦 朱國際)

　　《淺談我院健康體檢工作的現狀與發展》

　　一、體檢部基本現狀：收入不斷增加、設備有所更新、客戶逐漸增多、管理日趨完善、運行確有不足。

　　二、健康體檢是前途光明的朝陽產業：追求健康是市民的期盼;健康體檢機構和學術團體相繼成立;健康產業—未來財富之路;醫院辦體檢是良性循環。

　　三、未雨綢繆，為整體搬遷后體檢管理而思考：1、人員要求“年輕化，專業化，知識化，形象好”。2、崗位安排分為外部崗位和內部崗位。3、設備配置。4、無紙辦公。5、布局合理。6、機制靈活，體制上權力下放，用人上實行聘用制度;分配上拉開**檔次;財務上做好成本核算;營銷上落實幅度較大的市場促銷政策。7、加強學習。8、質量管理。9、健康教育。

　　四、暫時面臨的困難：市民健康意思淡薄，外部競爭性強，體檢專業人才匱乏。 (體檢服務部 祁滿先付建新 沈群姣)

　　《實施人性化護理服務 創護理服務品牌》

　　以患者的需求為導向，實施人性化護理服務：1、樹立“以人為本”的護理服務理念：了解需求，尋找差距;全員教育，轉變觀念;提升護理文化，創護理服務品牌。2、抓好物質文化、制度文化、精神文化建設。3、實行人性化護理服務管理：優化護理服務流程;落實人性化護理服務措施;完善護理服務質量管理。 (護理部 黃永紅)

　　《支助中心運行過程中存在的問題及工作設想》

　　支助中心成立以來，已陪檢陪送累計完成人次，且服務對象呈逐年增長之勢，得到了院領導及患者家屬的一致好評。

　　運行過程中存在的問題：醫院網絡系統不完善，支助流程不規范，支助人員素質有待提高。

　　工作設想：健全收費網絡體系，優化服務流程，強化人員素質培訓，建立團隊準則和規范。 (支助中心 劉 芳)

　　《對于如何加強年輕醫生培養的一點淺論》

　　新**的年輕醫生就如一張“白紙”，最終成為一幅“好畫”或是一張“廢紙”，“描寫”過程十分重要，正確的培養模式是其能否成為醫院棟梁之材的重中之重。

　　存在的不足：忽視了思想道德即醫德的培養，“輪轉”時間太短，未重視基本技能的培訓。

　　任何崗位的思想道德培養都十分重要，人才引進應德才兼備。基礎學科特別是心內科、普外科應作為轉科重點。制定并落實青年醫生基本操作技能的培訓計劃。 (外三科 盧忠杰)