湖南博愛康復醫院(湖南省工傷康復中心)是2009年2月經國家衛生部備案、湖南省衛生廳(湘衛函〔2009〕14號)批準設置的三級康復專科醫院。醫... [ 詳細 ]
關于公開征集改善服務100項措施
時間：2012-10-27 15:21來源：求醫網
各科室（部門）：
為更好的落實“以病人為中心、以病人滿意作為我們工作單獨標準”的服務理念和精神，在注重康復質量與醫療安全快速提升的同時，不斷改進和提升醫院服務水平，推動醫院工作實現新一輪跨越式發展。根據2009年第一次管理會議部署，特面向全院公開征集改善服務100項措施與建議，現將征集工作的有關事項通知如下。
一、征集對象、方式和內容
（一）征集對象：全院各級、各部門職工均可以個人或科室的名義提出服務改善措施與建議。要求全體職工積極獻言建策，結合本職工作提出至少不少于3條措施和建議。同時要求每個科室結合本科室情況提出措施與建議。其中醫技服務及行政后勤一級科室的建議總數不少于50條，職能管理一級科室及醫技服務二級科室的建議總數不少于20條。（建議征集的數量不設上限）
（二）征集方式與時間：征集截止時間為2009年4月10日17：30分前。
征集方式：
1、將措施和建議逐級交所在科室負責人，并由科室負責人統一交辦公室匯總。
2、將電子文檔通過郵過（kkcao163@163.com）或醫院辦公系統傳院辦公室曹欣欣副主任收。
（三）征集內容與要求：圍繞如何改善醫院服務水平、以人性化、專業化、個性化、細節化服務贏得病人的服務滿意度等問題，就醫院的服務內涵、服務硬件、服務流程、服務規范、服務創新等方面提出具體的建議與措施。要求所提出的建議與措施具體，且具有專業性、現實性和可操作性。
二、實施步驟
（一）由院辦公室對征集到的措施與建議進行篩選分類并登記匯總。（4月15日前完成）
（二）召開醫院中層及以上干部專題討論會，落實100項具體實施措施。（4月20日前完成）
（三）將措施交有關科室（部門）進行落實。并制定專門考核評估辦法，確保措施實施到位。（5月1日前分期、分批實施）
三、評審和獎勵
本次征集的改善服務100項措施與建議，將根據實施的實效情況進行評審和表彰獎勵。所采納的措施和建議實施一年內（2010年5月1日前），由辦公室組織評審工作。由措施落實部門提出推薦意見，填寫《征集改善服務100項措施評審獎勵推薦表》，附征集改善服務100項措施原始件、部門對措施落實情況的論證結論材料，交院辦公室匯總后上報院長辦公會評審。
改善服務100項措施獎勵設一、二、三等獎。醫院對獲獎者頒發榮譽證書，并給予物質獎勵。獎勵標準如下：
一等獎（2名）：所提措施對醫院的建設和發展具有重要價值或產生了重要作用的，獎金1000元人民幣。
二等獎（5名）：所提措施明顯提升了醫院的服務內涵，使廣大患者得到實惠，或通過措施的實施使醫院產生了顯著的經濟效益或社會效益的，獎金400元人民幣。
三等獎（10名）：所提措施明顯提升了和改善了服務質量，受到患者的一致好評，獎金200元人民幣。
請各科室認真落實本通知精神，高度重視本次建議征集工作，積極組織本部門職工按期、按量提出高質量、高水平的改善服務的措施與建議。
二○○九年三月二十七日
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