湖南博愛康復醫(yī)院(湖南省工傷康復中心)是2009年2月經(jīng)國家衛(wèi)生部備案、湖南省衛(wèi)生廳(湘衛(wèi)函〔2009〕14號)批準設(shè)置的三級康復專科醫(yī)院。醫(yī)... [ 詳細 ]
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關(guān)于公開征集改善服務(wù)100項措施
時間：2012-10-27 15:21來源：求醫(yī)網(wǎng)
各科室（部門）：
為更好的落實“以病人為中心、以病人滿意作為我們工作單獨標準”的服務(wù)理念和精神，在注重康復質(zhì)量與醫(yī)療安全快速提升的同時，不斷改進和提升醫(yī)院服務(wù)水平，推動醫(yī)院工作實現(xiàn)新一輪跨越式發(fā)展。根據(jù)2009年第一次管理會議部署，特面向全院公開征集改善服務(wù)100項措施與建議，現(xiàn)將征集工作的有關(guān)事項通知如下。
一、征集對象、方式和內(nèi)容
（一）征集對象：全院各級、各部門職工均可以個人或科室的名義提出服務(wù)改善措施與建議。要求全體職工積極獻言建策，結(jié)合本職工作提出至少不少于3條措施和建議。同時要求每個科室結(jié)合本科室情況提出措施與建議。其中醫(yī)技服務(wù)及行政后勤一級科室的建議總數(shù)不少于50條，職能管理一級科室及醫(yī)技服務(wù)二級科室的建議總數(shù)不少于20條。（建議征集的數(shù)量不設(shè)上限）
（二）征集方式與時間：征集截止時間為2009年4月10日17：30分前。
征集方式：
1、將措施和建議逐級交所在科室負責人，并由科室負責人統(tǒng)一交辦公室匯總。
2、將電子文檔通過郵過（kkcao163@163.com）或醫(yī)院辦公系統(tǒng)傳院辦公室曹欣欣副主任收。
（三）征集內(nèi)容與要求：圍繞如何改善醫(yī)院服務(wù)水平、以人性化、專業(yè)化、個性化、細節(jié)化服務(wù)贏得病人的服務(wù)滿意度等問題，就醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)硬件、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)創(chuàng)新等方面提出具體的建議與措施。要求所提出的建議與措施具體，且具有專業(yè)性、現(xiàn)實性和可操作性。
二、實施步驟
（一）由院辦公室對征集到的措施與建議進行篩選分類并登記匯總。（4月15日前完成）
（二）召開醫(yī)院中層及以上干部專題討論會，落實100項具體實施措施。（4月20日前完成）
（三）將措施交有關(guān)科室（部門）進行落實。并制定專門考核評估辦法，確保措施實施到位。（5月1日前分期、分批實施）
三、評審和**
本次征集的改善服務(wù)100項措施與建議，將根據(jù)實施的實效情況進行評審和表彰**。所采納的措施和建議實施一年內(nèi)（2010年5月1日前），由辦公室組織評審工作。由措施落實部門提出推薦意見，填寫《征集改善服務(wù)100項措施評審**推薦表》，附征集改善服務(wù)100項措施原始件、部門對措施落實情況的論證結(jié)論材料，交院辦公室匯總后上報院長辦公會評審。
改善服務(wù)100項措施**設(shè)一、二、三等獎。醫(yī)院對獲獎?wù)哳C發(fā)榮譽證書，并給予物質(zhì)**。**標準如下：
一等獎（2名）：所提措施對醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展具有重要價值或產(chǎn)生了重要作用的，獎金1000元人民幣。
二等獎（5名）：所提措施明顯提升了醫(yī)院的服務(wù)內(nèi)涵，使廣大患者得到實惠，或通過措施的實施使醫(yī)院產(chǎn)生了顯著的經(jīng)濟效益或社會效益的，獎金400元人民幣。
三等獎（10名）：所提措施明顯提升了和改善了服務(wù)質(zhì)量，受到患者的一致好評，獎金200元人民幣。
請各科室認真落實本通知精神，高度重視本次建議征集工作，積極組織本部門職工按期、按量提出高質(zhì)量、高水平的改善服務(wù)的措施與建議。
二○○九年三月二十七日
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