隨著改善醫(yī)療服務(wù)工作的不斷深入，按照衛(wèi)生部與中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、國內(nèi)總工會、共青團中央和國內(nèi)婦聯(lián)共同下發(fā)《關(guān)于開展2009年國際**者日“**者服務(wù)在醫(yī)院”活動的通知》(以下簡稱“通知”)精神，為進一步加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高醫(yī)院服務(wù)能力，持續(xù)改進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平，我院按照《通知》要求，兼承社會關(guān)注、百姓需求、**者能為的原則，充分動員醫(yī)院廣大職工及社會各界力量，積極開展了一系列“**者服務(wù)在醫(yī)院”活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的**者精神，努力為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺，為患者帶去了實實在在的溫暖與便捷，使廣大醫(yī)務(wù)**者成為了一道“揚新風(fēng)、樹形象”的亮麗風(fēng)景線，讓**服務(wù)精神在愛心的澆灌下結(jié)出了累累碩果。

　　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視“**者服務(wù)在醫(yī)院”活動，于2010年由醫(yī)務(wù)、護理、門診辦公室等部門共同成立了昆明市延安醫(yī)院**者服務(wù)中心。為保障活動的順利開展，醫(yī)院制定了《昆明市延安醫(yī)院**者服務(wù)中心工作方案》，明確了**者活動的工作目標(biāo)、形式內(nèi)容、**者職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，使“**者在醫(yī)院活動”有章可循，并得以有序推進。醫(yī)院對參訓(xùn)的**者進行嚴格考核，合格者方能上崗。通過一系列的培訓(xùn)，使**者更好地接受**服務(wù)的理念，明確了工作職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，并獲得**服務(wù)所需的知識、技術(shù)和積極的工作態(tài)度、實現(xiàn)**者、醫(yī)院和社會的共同發(fā)展。**者積極參與醫(yī)院社會工作，開展了門診導(dǎo)醫(yī)、分診、檢驗報告單打印、預(yù)約工作、患者滿意度調(diào)查、戒煙勸阻、發(fā)放健康教育處方等工作，對醫(yī)療服務(wù)不理解和醫(yī)患溝通 障礙的病人，**者配合醫(yī)務(wù)人員，以社會工作者的身份，積極參加醫(yī)患溝通與協(xié)調(diào)。以上工作取得了明顯效果。截止到2012年5月在冊人數(shù)116人，服務(wù)468人次。