4月21日下午，我院召開“三好一滿意”活動動員大會，全院護士長以上干部、窗口部門負責(zé)人參加了會議。根據(jù)會議安排，張嶂院長在大會上作動員報告，他說：“三好一滿意”是指服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好、群眾滿意。雖然只有短短的十幾個字，要做好很難。我院一直以來都在做這方面的工作，服務(wù)好病人，努力做到群眾滿意，我們做得還不夠。“三好一滿意”是深化醫(yī)改的一項重要舉措，要從6個方面入手，與民主評議、專項治理相結(jié)合，相互促進。希望醫(yī)務(wù)人員對照“三好一滿意”，好好地反思自己，把本職工作做到位。所有醫(yī)務(wù)人員都把自己的本職工作做好了，病人及家屬的投訴就會少很多。這幾年醫(yī)院一些新進人員受社會不良風(fēng)氣影響，服務(wù)態(tài)度有所退步，有的科室服務(wù)態(tài)度不如過去好，我覺得很痛心。我院病源上漲速度這幾年不如腫瘤醫(yī)院，除去市場運作因素，民營醫(yī)院服務(wù)態(tài)度值得我們學(xué)習(xí)……我們要在為病人提供好的服務(wù)、好的技術(shù)、好的環(huán)境上做出表率。比如,一個病人住院十天，臨床和輔助科室的醫(yī)生、護士工作做得都很好，病人很滿意，辦出院時，一個工作不到位，細節(jié)上引起病人不快，就可以使病人對醫(yī)院好的印象迅速發(fā)生改觀，評價就差了。不要因為自己的一個過失而讓病人否定醫(yī)院整個的工作。因此我們的服務(wù)的每個環(huán)節(jié)要銜接好。各科要認真組織學(xué)習(xí)，制定自己科室的實施方案，拿出具體措施，讓病人產(chǎn)生好的醫(yī)院印象，踏實做好我們身邊的每一件事，拿出新的服務(wù)優(yōu)勢來。