為了緩解一線醫(yī)護(hù)人員因緊張的醫(yī)患關(guān)系和高強(qiáng)度、長時間工作帶來的工作壓力和心理壓力，院黨辦與市關(guān)愛辦多方聯(lián)系，于9月7日下午，特邀“佳兆業(yè)白衣天使關(guān)愛工程”子項(xiàng)目——“職業(yè)倦怠工作坊”的有關(guān)專家和工作人員來到我院，舉辦一期職業(yè)倦怠工作坊主題活動。36名來自醫(yī)院各科室護(hù)理一線的護(hù)士代表們參加了本次活動。

　　醫(yī)療行業(yè)是一個高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，由于頻繁的夜班、急診值班、手術(shù)、等超時超負(fù)荷的工作，帶來沉重的職業(yè)壓力，醫(yī)護(hù)人員在呵護(hù)健康與生命的同時，也需要社會的理解與關(guān)愛。今年4月，深圳市關(guān)愛辦曾委托深圳大學(xué)社會學(xué)系，對全市醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠情況進(jìn)行問卷調(diào)查。我院也組織了醫(yī)護(hù)人員參加本次問卷調(diào)查。通過對2166份有效問卷的分析，發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員普遍存在職業(yè)倦怠情況，其職業(yè)倦怠程度明顯高于市民。近年來，由于醫(yī)患關(guān)系的緊張、社會輿論對醫(yī)療行業(yè)帶來的壓力、指責(zé)和負(fù)面報(bào)道，加上醫(yī)護(hù)人員長期工作強(qiáng)度大、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高的境況，廣大醫(yī)務(wù)工作者長期承受著工作壓力和心理壓力的雙重負(fù)荷，許多人不僅身體健康狀況受到影響，心理也出于一種亞健康和壓抑、疲倦的狀態(tài)。針對出現(xiàn)的醫(yī)患沖突及職業(yè)倦怠等問題，深圳市關(guān)愛辦委托深圳市鵬星社會工作服務(wù)社和香港大學(xué)行為健康中心共同承辦了職業(yè)倦怠工作坊。在工作坊舉辦的專題活動中，授課專家與醫(yī)護(hù)人員分享應(yīng)對職業(yè)倦怠、舒緩緊張壓力的方法和技巧，活動通過形式多樣的游戲、反思活動、身心靈健康體驗(yàn)式活動等，通過生動的互動游戲、深入的小組討論和專家點(diǎn)評分析，教會醫(yī)護(hù)人員學(xué)會放松，調(diào)適自我、調(diào)整方向，特別是學(xué)會如何化解暴力。面對語言暴力時，要懂得如何保護(hù)自己;面對肢體暴力時，要學(xué)會掌握征兆，避開沖突。兩個半小時的體驗(yàn)式活動以及溝通交流，雖然時間不長，但我們已明顯感受到，36位護(hù)士的精神狀態(tài)與剛走進(jìn)工作坊教室時的狀態(tài)完全不同了，每個人的臉上都洋溢著輕松愉悅的笑容，充滿了心靈的正能量。

　　2009年，佳兆業(yè)集團(tuán)捐款200萬元正式啟動“佳兆業(yè)白衣天使關(guān)愛工程”，通過慰問救助、推選表彰、公益講座、社會調(diào)研和工作坊等方式關(guān)愛醫(yī)護(hù)工作者;2011年12月，集團(tuán)冠名設(shè)立“佳兆業(yè)白衣天使關(guān)愛基金”并捐資172萬元，延續(xù)了對醫(yī)護(hù)工作者的關(guān)愛。今年1月19日，由深圳市關(guān)愛辦、深圳市衛(wèi)生人口計(jì)生委、深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)、深圳佳兆業(yè)集團(tuán)控股有限公司、深圳市關(guān)愛行動公益基金會主辦，深圳商報(bào)社、深圳市鵬星社工服務(wù)社承辦的2012年“佳兆業(yè)白衣天使關(guān)愛工程”正式啟動。作為第九屆深圳關(guān)愛行動組委會的重點(diǎn)項(xiàng)目之一，“佳兆業(yè)白衣天使關(guān)愛工程”項(xiàng)目，通過慰問救助、推選表彰、公益講座、社會調(diào)研和工作坊等方式，開展系列物質(zhì)關(guān)愛、文化關(guān)愛、精神關(guān)愛活動，倡導(dǎo)全社會理解、尊重、關(guān)愛白衣天使，不斷推動和諧深圳、愛心家園的建設(shè)。

　　日均診療人次為國內(nèi)2.2倍

　　深圳是一座只有34年歷史的年輕城市，更是一座戶籍人口與非戶籍人口倒掛比例最懸殊的城市，按照戶籍人口配備的醫(yī)療衛(wèi)生、教育等社會資源不堪重負(fù)。目前，深圳的醫(yī)務(wù)人員，尤其是公立醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員日均承擔(dān)的工作量超過國家平均水平1倍以上。 據(jù)市衛(wèi)人委統(tǒng)計(jì)，2011年底，我市共有醫(yī)療機(jī)構(gòu)2519家，衛(wèi)生工作人員71108人。2011年，全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)共完成診療量8611.9萬人次。全市醫(yī)院(包括婦保院和專科防治院)醫(yī)生人均日擔(dān)負(fù)診療人次為17.29人次，是2010年國內(nèi)醫(yī)師人均日擔(dān)負(fù)診療6.5人次的2.2倍。

　　深圳市健康教育與促進(jìn)中心曾對我市59家公立醫(yī)院的7765名醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行過一次調(diào)查，結(jié)果顯示我市醫(yī)務(wù)人員工作時間長、睡眠時間少、用餐不規(guī)律、運(yùn)動少。25.6%的醫(yī)務(wù)人員每天不能按時下班。68.8%醫(yī)務(wù)人員要值夜班，每隔1到3天值夜班一次的占16.9%。22.3%的醫(yī)務(wù)人員每天用餐不規(guī)律。 83.1%的醫(yī)務(wù)人員不能保障一定量的運(yùn)動，主要是因?yàn)楣ぷ鳌Ｔ诠ぷ髦行枰谜镜尼t(yī)務(wù)人員占34.4%。有33.6%的醫(yī)務(wù)人員從未享受休假。 更值得關(guān)注的是，有71.8%的醫(yī)務(wù)人員在工作場所受到過辱罵、威脅，甚至攻擊等暴力，比例比國內(nèi)其他城市要高。由于深圳醫(yī)務(wù)人員普遍、長期處于較大的工作壓力中，因此造成他們的慢性病總患病率達(dá)45%。調(diào)查顯示，隨著年齡增長，慢性病發(fā)病率升高，同時隨著街道級、區(qū)級、市級醫(yī)院級別依次升高。深圳市醫(yī)務(wù)人員慢性疾病中排在**的是高脂血癥，其次是慢性牙厚顏、頸椎病和慢性腸胃炎。由于壓力較大，女性醫(yī)務(wù)人員的乳腺增生、宮頸炎和子宮肌瘤檢出率都較高。 同時，深圳市醫(yī)務(wù)人員焦慮和抑郁癥狀陽性率也較國內(nèi)其他大中城市高，焦慮癥狀陽性率為25.2%，抑郁癥狀陽性率為31%。總體來說，女性較高于男性;39歲以下年齡組高于40歲以上年齡組;護(hù)士最高，依次是醫(yī)生、醫(yī)技人員。

　　醫(yī)護(hù)人員不希望子女從醫(yī)

　　為了更準(zhǔn)確了解我市醫(yī)務(wù)人員的壓力狀況，今年4月，市關(guān)愛辦委托深圳大學(xué)社會學(xué)系，對我市1500名醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠情況進(jìn)行了問卷調(diào)查，90%以上的醫(yī)護(hù)人員都表示工作壓力大，其中，近六成醫(yī)護(hù)人員表示工作壓力很大。而壓力來源分別是，75%醫(yī)患關(guān)系緊張，70.1%工作強(qiáng)度大，68.7%工作怕出錯。 “醫(yī)護(hù)人員和患者本是戰(zhàn)友和伙伴的關(guān)系。雙方應(yīng)該互相信任、互相理解、互相關(guān)心、互相支持，共同戰(zhàn)勝疾病，促進(jìn)健康幸福，然而，他們卻正在向著敵對的關(guān)系發(fā)展。這是一個政府和社會都不希望看到的多輸局面。” 鵬星社會工作服務(wù)社總干事、深圳大學(xué)教授易松國表示，在對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行問卷調(diào)查的同時，他們還訪問了1000位市民。對比顯示，以0到6為標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠感為3.4599，一般市民為2.3849;醫(yī)護(hù)熱源職業(yè)疏離感為3.1405，一般市民為2.3611;但醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)效能感，也就是對職業(yè)價(jià)值的認(rèn)同要高于一般市民，為3.7788，一般市民為3.5973。 調(diào)查還顯示，“如果有機(jī)會，希望能換個職業(yè)”的醫(yī)護(hù)熱源占74.6%，而一般市民只為55.1%。有95.1%的醫(yī)護(hù)人員不希望自己的孩子將來從醫(yī)，而一般市民僅為55.3%。醫(yī)護(hù)人員普遍、長期處于很大的工作壓力之中，其壓力主要來源于緊張的醫(yī)患關(guān)系、高強(qiáng)度及長時間的工作、怕出差錯以及應(yīng)付頻繁的考試和檢查等。然而，社會上對醫(yī)護(hù)人員卻缺乏了解和理解。醫(yī)護(hù)人員不認(rèn)可自己的職業(yè)和待遇，認(rèn)為得不到基本的信任和尊重，而市民則認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員是一個比較理想、待遇比較高的職業(yè)。高強(qiáng)度的壓力、付出與回報(bào)不對稱的待遇以及社會上理解、信任和關(guān)心的缺失造成了醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠。

　　職業(yè)倦怠工作坊的有關(guān)專家指出：“白衣天使的職業(yè)倦怠情況不容忽視。”醫(yī)療行業(yè)是一個高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，由于頻繁夜班、急診值班等超時超負(fù)荷工作，帶來沉重的職業(yè)壓力，醫(yī)護(hù)人員在呵護(hù)健康與生命的同時，也需要理解與關(guān)愛。”“我不期望兩天的培訓(xùn)能夠有多神奇的改變，但希望兩天后，你們重新回到工作崗位能夠容光煥發(fā)，散發(fā)出正能量。”香港大學(xué)行為健康教研中心教學(xué)顧問王蓓恩博士說：看到關(guān)于深圳醫(yī)務(wù)人員身心健康調(diào)查的報(bào)告后，她認(rèn)為，香港和深圳兩地醫(yī)務(wù)人員面對的壓力和問題都是相似的，但深圳的醫(yī)務(wù)人員的程度好像更加嚴(yán)重。“香港醫(yī)管局設(shè)有針對醫(yī)務(wù)人員的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，叫做心靈綠洲，提供熱線咨詢、心理輔導(dǎo)和緊急支援等幫助。”目前，國內(nèi)還沒有類似的組織和機(jī)構(gòu)。 “與其他職業(yè)相比較，醫(yī)護(hù)人員每天要直接面對的是人的生死、創(chuàng)傷、病痛等這些最核心的問題，所以難免要承受較其他工種更多的壓力。”隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，患者和家屬對醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的期望值越來越高，但是由于工作負(fù)荷大，加上人體本身存在很多未知領(lǐng)域，所以這個期望與現(xiàn)實(shí)之間存在落差，也給醫(yī)護(hù)人員造成很大的壓力。