為了緩解一線醫(yī)護人員因緊張的醫(yī)患關系和高強度、長時間工作帶來的工作壓力和心理壓力，院黨辦與市關愛辦多方聯(lián)系，于9月7日下午，特邀“佳兆業(yè)白衣天使關愛工程”子項目——“職業(yè)倦怠工作坊”的有關專家和工作人員來到我院，舉辦一期職業(yè)倦怠工作坊主題活動。36名來自醫(yī)院各科室護理一線的護士代表們參加了本次活動。

　　醫(yī)療行業(yè)是一個高風險行業(yè)，由于頻繁的夜班、急診值班、手術、等超時超負荷的工作，帶來沉重的職業(yè)壓力，醫(yī)護人員在呵護健康與生命的同時，也需要社會的理解與關愛。今年4月，深圳市關愛辦曾委托深圳大學社會學系，對全市醫(yī)護人員職業(yè)倦怠情況進行問卷調查。我院也組織了醫(yī)護人員參加本次問卷調查。通過對2166份有效問卷的分析，發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員普遍存在職業(yè)倦怠情況，其職業(yè)倦怠程度明顯高于市民。近年來，由于醫(yī)患關系的緊張、社會輿論對醫(yī)療行業(yè)帶來的壓力、指責和負面報道，加上醫(yī)護人員長期工作強度大、職業(yè)風險高的境況，廣大醫(yī)務工作者長期承受著工作壓力和心理壓力的雙重負荷，許多人不僅身體健康狀況受到影響，心理也出于一種亞健康和壓抑、疲倦的狀態(tài)。針對出現(xiàn)的醫(yī)患沖突及職業(yè)倦怠等問題，深圳市關愛辦委托深圳市鵬星社會工作服務社和香港大學行為健康中心共同承辦了職業(yè)倦怠工作坊。在工作坊舉辦的專題活動中，授課專家與醫(yī)護人員分享應對職業(yè)倦怠、舒緩緊張壓力的方法和技巧，活動通過形式多樣的游戲、反思活動、身心靈健康體驗式活動等，通過生動的互動游戲、深入的小組討論和專家點評分析，教會醫(yī)護人員學會放松，調適自我、調整方向，特別是學會如何化解暴力。面對語言暴力時，要懂得如何保護自己;面對肢體暴力時，要學會掌握征兆，避開沖突。兩個半小時的體驗式活動以及溝通交流，雖然時間不長，但我們已明顯感受到，36位護士的精神狀態(tài)與剛走進工作坊教室時的狀態(tài)完全不同了，每個人的臉上都洋溢著輕松愉悅的笑容，充滿了心靈的正能量。

　　2009年，佳兆業(yè)集團捐款200萬元正式啟動“佳兆業(yè)白衣天使關愛工程”，通過慰問救助、推選表彰、公益講座、社會調研和工作坊等方式關愛醫(yī)護工作者;2011年12月，集團冠名設立“佳兆業(yè)白衣天使關愛基金”并捐資172萬元，延續(xù)了對醫(yī)護工作者的關愛。今年1月19日，由深圳市關愛辦、深圳市衛(wèi)生人口計生委、深圳報業(yè)集團、深圳佳兆業(yè)集團控股有限公司、深圳市關愛行動公益基金會主辦，深圳商報社、深圳市鵬星社工服務社承辦的2012年“佳兆業(yè)白衣天使關愛工程”正式啟動。作為第九屆深圳關愛行動組委會的重點項目之一，“佳兆業(yè)白衣天使關愛工程”項目，通過慰問救助、推選表彰、公益講座、社會調研和工作坊等方式，開展系列物質關愛、文化關愛、精神關愛活動，倡導全社會理解、尊重、關愛白衣天使，不斷推動和諧深圳、愛心家園的建設。

　　日均診療人次為國內2.2倍

　　深圳是一座只有34年歷史的年輕城市，更是一座戶籍人口與非戶籍人口倒掛比例最懸殊的城市，按照戶籍人口配備的醫(yī)療衛(wèi)生、教育等社會資源不堪重負。目前，深圳的醫(yī)務人員，尤其是公立醫(yī)院的醫(yī)務人員日均承擔的工作量超過國家平均水平1倍以上。 據(jù)市衛(wèi)人委統(tǒng)計，2011年底，我市共有醫(yī)療機構2519家，衛(wèi)生工作人員71108人。2011年，全市醫(yī)療機構共完成診療量8611.9萬人次。全市醫(yī)院(包括婦保院和專科防治院)醫(yī)生人均日擔負診療人次為17.29人次，是2010年國內醫(yī)師人均日擔負診療6.5人次的2.2倍。

　　深圳市健康教育與促進中心曾對我市59家公立醫(yī)院的7765名醫(yī)務人員進行過一次調查，結果顯示我市醫(yī)務人員工作時間長、睡眠時間少、用餐不規(guī)律、運動少。25.6%的醫(yī)務人員每天不能按時下班。68.8%醫(yī)務人員要值夜班，每隔1到3天值夜班一次的占16.9%。22.3%的醫(yī)務人員每天用餐不規(guī)律。 83.1%的醫(yī)務人員不能保障一定量的運動，主要是因為工作。在工作中需要久站的醫(yī)務人員占34.4%。有33.6%的醫(yī)務人員從未享受休假。 更值得關注的是，有71.8%的醫(yī)務人員在工作場所受到過辱罵、威脅，甚至攻擊等暴力，比例比國內其他城市要高。由于深圳醫(yī)務人員普遍、長期處于較大的工作壓力中，因此造成他們的慢性病總患病率達45%。調查顯示，隨著年齡增長，慢性病發(fā)病率升高，同時隨著街道級、區(qū)級、市級醫(yī)院級別依次升高。深圳市醫(yī)務人員慢性疾病中排在**的是高脂血癥，其次是慢性牙厚顏、頸椎病和慢性腸胃炎。由于壓力較大，女性醫(yī)務人員的乳腺增生、宮頸炎和子宮肌瘤檢出率都較高。 同時，深圳市醫(yī)務人員焦慮和抑郁癥狀陽性率也較國內其他大中城市高，焦慮癥狀陽性率為25.2%，抑郁癥狀陽性率為31%。總體來說，女性較高于男性;39歲以下年齡組高于40歲以上年齡組;護士**，依次是醫(yī)生、醫(yī)技人員。

　　醫(yī)護人員不希望子女從醫(yī)

　　為了更準確了解我市醫(yī)務人員的壓力狀況，今年4月，市關愛辦委托深圳大學社會學系，對我市1500名醫(yī)護人員職業(yè)倦怠情況進行了問卷調查，90%以上的醫(yī)護人員都表示工作壓力大，其中，近六成醫(yī)護人員表示工作壓力很大。而壓力來源分別是，75%醫(yī)患關系緊張，70.1%工作強度大，68.7%工作怕出錯。 “醫(yī)護人員和患者本是戰(zhàn)友和伙伴的關系。雙方應該互相信任、互相理解、互相關心、互相支持，共同戰(zhàn)勝疾病，促進健康幸福，然而，他們卻正在向著敵對的關系發(fā)展。這是一個政府和社會都不希望看到的多輸局面。” 鵬星社會工作服務社總干事、深圳大學教授易松國表示，在對醫(yī)護人員進行問卷調查的同時，他們還訪問了1000位市民。對比顯示，以0到6為標準，醫(yī)護人員職業(yè)倦怠感為3.4599，一般市民為2.3849;醫(yī)護熱源職業(yè)疏離感為3.1405，一般市民為2.3611;但醫(yī)護人員的職業(yè)效能感，也就是對職業(yè)價值的認同要高于一般市民，為3.7788，一般市民為3.5973。 調查還顯示，“如果有機會，希望能換個職業(yè)”的醫(yī)護熱源占74.6%，而一般市民只為55.1%。有95.1%的醫(yī)護人員不希望自己的孩子將來從醫(yī)，而一般市民僅為55.3%。醫(yī)護人員普遍、長期處于很大的工作壓力之中，其壓力主要來源于緊張的醫(yī)患關系、高強度及長時間的工作、怕出差錯以及應付頻繁的考試和檢查等。然而，社會上對醫(yī)護人員卻缺乏了解和理解。醫(yī)護人員不認可自己的職業(yè)和待遇，認為得不到基本的信任和尊重，而市民則認為醫(yī)務人員是一個比較理想、待遇比較高的職業(yè)。高強度的壓力、付出與回報不對稱的待遇以及社會上理解、信任和關心的缺失造成了醫(yī)護人員的職業(yè)倦怠。

　　職業(yè)倦怠工作坊的有關專家指出：“白衣天使的職業(yè)倦怠情況不容忽視。”醫(yī)療行業(yè)是一個高風險行業(yè)，由于頻繁夜班、急診值班等超時超負荷工作，帶來沉重的職業(yè)壓力，醫(yī)護人員在呵護健康與生命的同時，也需要理解與關愛。”“我不期望兩天的培訓能夠有多神奇的改變，但希望兩天后，你們重新回到工作崗位能夠容光煥發(fā)，散發(fā)出正能量。”香港大學行為健康教研中心教學顧問王蓓恩博士說：看到關于深圳醫(yī)務人員身心健康調查的報告后，她認為，香港和深圳兩地醫(yī)務人員面對的壓力和問題都是相似的，但深圳的醫(yī)務人員的程度好像更加嚴重。“香港醫(yī)管局設有針對醫(yī)務人員的心理輔導機構，叫做心靈綠洲，提供熱線咨詢、心理輔導和緊急支援等幫助。”目前，國內還沒有類似的組織和機構。 “與其他職業(yè)相比較，醫(yī)護人員每天要直接面對的是人的生死、創(chuàng)傷、病痛等這些最核心的問題，所以難免要承受較其他工種更多的壓力。”隨著科學技術的發(fā)展，患者和家屬對醫(yī)療技術服務的期望值越來越高，但是由于工作負荷大，加上人體本身存在很多未知領域，所以這個期望與現(xiàn)實之間存在落差，也給醫(yī)護人員造成很大的壓力。