一 、指導(dǎo)思想

以黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”為原則，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉、重在建設(shè)的方針，圍繞創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院工作目標(biāo)，深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，唱響“無(wú)紅包醫(yī)院”品牌，開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，緊密結(jié)合“醫(yī)院管理年”、“二級(jí)醫(yī)院復(fù)核評(píng)審”迎檢等活動(dòng)，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，真誠(chéng)接受群眾監(jiān)督，切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)，著力解決群眾反映突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和工作效率明顯提高，綜合競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)，行業(yè)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

二 、具體內(nèi)容

1、精心組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各科室、部門(mén)和分院負(fù)責(zé)人要高度重視行風(fēng)建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育工作，將職業(yè)道德、行風(fēng)建設(shè)擺上議事日程，做到親自抓、負(fù)全責(zé)，身體力行抓動(dòng)員、抓組織、抓檢查、抓效果，科室其他成員按照分工各負(fù)其職抓落實(shí)。

(1)有健全的組織機(jī)構(gòu)、完善的工作機(jī)制和切實(shí)可行的措施;

(2)正確處理科室、醫(yī)院利益和全局利益，積極發(fā)揮科室、部門(mén)、分院作用，為加快我院兩個(gè)效益的提高服務(wù);

(3)建立投訴登記簿，對(duì)于群眾的反映和投訴做到熱情接待，及時(shí)登記，妥善處理，認(rèn)真整改到位，確保件件有回音，條條有落實(shí);

2、按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范收費(fèi)

(1)明令取消的收費(fèi)項(xiàng)目立即停止征收，允許收費(fèi)的項(xiàng)目按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)征收;

(2)收費(fèi)程序**規(guī)范，制止和杜絕巧立名目、變相收費(fèi)、擅自立項(xiàng)收費(fèi)、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍和亂收費(fèi);

(3)明碼標(biāo)價(jià)，按規(guī)定公開(kāi)常用藥品價(jià)格和常用服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供服務(wù)費(fèi)用清單。

3、規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量

(1)工作人員愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，待人熱情，誠(chéng)信服務(wù);

簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，提高辦事效率，形成高效運(yùn)作的服務(wù)機(jī)制;

(2)主動(dòng)為群眾排憂解難。堅(jiān)決制止和糾正吃請(qǐng)、收禮等不正之風(fēng);

(3)切實(shí)解決醫(yī)療服務(wù)中開(kāi)單提成、收受“紅包”和商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為。

4、開(kāi)展惠民醫(yī)療服務(wù)、拓展服務(wù)范圍

(1)各科室、部門(mén)、分院要按照本院[2007]3號(hào)關(guān)于開(kāi)展惠民醫(yī)療服務(wù)實(shí)施方案的要求，積極開(kāi)展惠民醫(yī)療服務(wù)工作;

(2)醫(yī)務(wù)科、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部要結(jié)合09年計(jì)劃做好專家、專科義診日、義診月和每月一次集團(tuán)醫(yī)院和協(xié)作醫(yī)院大型義診活動(dòng)的安排。

(3)社管科要組織各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站免費(fèi)為公眾提供健康咨詢、積極配合醫(yī)院定期組織的相關(guān)專家深入城鄉(xiāng)社區(qū)，開(kāi)展健康講座、衛(wèi)生科普知識(shí)教育和免費(fèi)健康咨詢活動(dòng)。

(4)積極開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專題教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本院《醫(yī)務(wù)公開(kāi)和承諾服務(wù)》的具體要求，不斷強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，更好地為患者服務(wù)。

三、具體要求

1、各科室制定工作計(jì)劃，細(xì)化活動(dòng)方案，創(chuàng)造工作特色;

2、各科室、部門(mén)、分院結(jié)合實(shí)際，對(duì)照各項(xiàng)制度進(jìn)行自查，并形成自評(píng)報(bào)告。

3、利用鞏固和提高“省文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”，市局開(kāi)展的“萬(wàn)人評(píng)醫(yī)院”及“出院病員函調(diào)”活動(dòng)，加大自查自糾工作力度;

4、對(duì)自查自糾發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真逐條排查，分析原因，落實(shí)責(zé)任，限期整改;

5、建立和完善醫(yī)務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾及相關(guān)監(jiān)督考核制度，對(duì)收受“紅包”、拿“回扣”、亂收費(fèi)、推諉扯皮、吃拿卡要等違紀(jì)問(wèn)題，做到發(fā)現(xiàn)一起、嚴(yán)肅查處一起;

四、檢查考核

1、醫(yī)院組織多層次行風(fēng)監(jiān)督員、工休座談會(huì)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)，深入了解各科室、部門(mén)、分院在醫(yī)療服務(wù)、構(gòu)建醫(yī)院和諧、醫(yī)患和諧中的情況和存在問(wèn)題，對(duì)收集的意見(jiàn)進(jìn)行梳理、反饋，以利落實(shí)整改。

2、結(jié)合繼續(xù)深入開(kāi)展“醫(yī)院管理年”、“二級(jí)醫(yī)院復(fù)核評(píng)審迎檢”、“無(wú)紅包醫(yī)院”創(chuàng)建工作“回頭看”等活動(dòng)進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果將與月度、年終獎(jiǎng)懲掛鉤。

五、落實(shí)整改

1、各科室、部門(mén)、分院對(duì)行風(fēng)建設(shè)評(píng)議中提出的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，認(rèn)真分析研究，剖析原因，查找根源，采取有力措施，逐條落實(shí)整改;

2、及時(shí)向群眾、行風(fēng)監(jiān)督員和有關(guān)部門(mén)反饋整改結(jié)果，并通過(guò)適當(dāng)方式予以公布;

3、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理，制定切實(shí)可行的長(zhǎng)效激勵(lì)和約束機(jī)制，鞏固和深化行風(fēng)評(píng)議成果;

4、各科室、部門(mén)、分院的整改情況要書(shū)面報(bào)院行風(fēng)辦。