一 、指導思想

以黨的十七大、十七屆三中全會精神為指導，以“誰主管、誰負責”為原則，堅持標本兼治、糾建并舉、重在建設的方針，圍繞創建等級醫院工作目標，深化醫德醫風建設，唱響“無紅包醫院”品牌，開展學習實踐科學發展觀活動，緊密結合“醫院管理年”、“二級醫院復核評審”迎檢等活動，認真傾聽群眾呼聲，真誠接受群眾監督，切實糾正行業不正之風，著力解決群眾反映突出的熱點、難點問題，進一步推動醫院服務質量和工作效率明顯提高，綜合競爭力明顯增強，行業風氣明顯好轉，各項工作邁上一個新的臺階。

二 、具體內容

1、精心組織、加強領導

各科室、部門和分院負責人要高度重視行風建設、醫德醫風教育工作，將職業道德、行風建設擺上議事日程，做到親自抓、負全責，身體力行抓動員、抓組織、抓檢查、抓效果，科室其他成員按照分工各負其職抓落實。

(1)有健全的組織機構、完善的工作機制和切實可行的措施;

(2)正確處理科室、醫院利益和全局利益，積極發揮科室、部門、分院作用，為加快我院兩個效益的提高服務;

(3)建立投訴登記簿，對于群眾的反映和投訴做到熱情接待，及時登記，妥善處理，認真整改到位，確保件件有回音，條條有落實;

2、按照標準、規范收費

(1)明令取消的收費項目立即停止征收，允許收費的項目按統一標準征收;

(2)收費程序必須規范，制止和杜絕巧立名目、變相收費、擅自立項收費、提高收費標準、擴大收費范圍和亂收費;

(3)明碼標價，按規定公開常用藥品價格和常用服務項目收費標準，提供服務費用清單。

3、規范服務行為，提高服務質量

(1)工作人員愛崗敬業，恪盡職守，待人熱情，誠信服務;

簡化就醫程序，提高辦事效率，形成高效運作的服務機制;

(2)主動為群眾排憂解難。堅決制止和糾正吃請、收禮等不正之風;

(3)切實解決醫療服務中開單提成、收受“紅包”和商業賄賂等違法違紀行為。

4、開展惠民醫療服務、拓展服務范圍

(1)各科室、部門、分院要按照本院[2007]3號關于開展惠民醫療服務實施方案的要求，積極開展惠民醫療服務工作;

(2)醫務科、市場開發部要結合09年計劃做好專家、專科義診日、義診月和每月一次集團醫院和協作醫院大型義診活動的安排。

(3)社管科要組織各社區衛生服務站免費為公眾提供健康咨詢、積極配合醫院定期組織的相關專家深入城鄉社區，開展健康講座、衛生科普知識教育和免費健康咨詢活動。

(4)積極開展醫德醫風專題教育，認真學習貫徹本院《醫務公開和承諾服務》的具體要求，不斷強化醫德醫風、行風建設，更好地為患者服務。

三、具體要求

1、各科室制定工作計劃，細化活動方案，創造工作特色;

2、各科室、部門、分院結合實際，對照各項制度進行自查，并形成自評報告。

3、利用鞏固和提高“省文明建設工作先進單位”，市局開展的“萬人評醫院”及“出院病員函調”活動，加大自查自糾工作力度;

4、對自查自糾發現的薄弱環節和群眾反映的熱點、難點問題，認真逐條排查，分析原因，落實責任，限期整改;

5、建立和完善醫務公開、服務承諾及相關監督考核制度，對收受“紅包”、拿“回扣”、亂收費、推諉扯皮、吃拿卡要等違紀問題，做到發現一起、嚴肅查處一起;

四、檢查考核

1、醫院組織多層次行風監督員、工休座談會，發放調查問卷，廣泛聽取社會各界意見，深入了解各科室、部門、分院在醫療服務、構建醫院和諧、醫患和諧中的情況和存在問題，對收集的意見進行梳理、反饋，以利落實整改。

2、結合繼續深入開展“醫院管理年”、“二級醫院復核評審迎檢”、“無紅包醫院”創建工作“回頭看”等活動進行檢查考核，考核結果將與月度、年終獎懲掛鉤。

五、落實整改

1、各科室、部門、分院對行風建設評議中提出的問題、意見和建議，認真分析研究，剖析原因，查找根源，采取有力措施，逐條落實整改;

2、及時向群眾、行風監督員和有關部門反饋整改結果，并通過適當方式予以公布;

3、加強行風建設長效管理，制定切實可行的長效激勵和約束機制，鞏固和深化行風評議成果;

4、各科室、部門、分院的整改情況要書面報院行風辦。