一、門診、病區公示創建文明衛生行業工作目標、主題****、醫院精神;門診、病區科室分布指南、職工照片、姓名、工號、服務規范、住院須知等。

二、門診大廳：按規范公示掛號費、診療費、常用檢查費及治療費，常用藥品名稱和價格等。

三、認真執行首問、首診、首科負責制，堅決制止和杜一定病人推諉、扯皮等現象的發生。

四、因病情需要，使用高品質抗菌素或貴重藥品時，需告知患者，特殊檢查，需告知必要性，得到患者或家屬同意后方可應用。

五、門診病人三次就診不能確診的疑難病例要請上級醫師會診。病人入院三天內，上級醫師要進行查房，一周內要完成三級查房，告知患者入院診斷、檢查結果、治療方案變動情況。個別不能確診者須說明原因，告知進一步診治的方案，及時將療效和疾病轉告患者或家屬。

六、擇期手術病人如因經治醫師暗示、索要紅包而拖延時間的，院方查證后，將安排臨床經驗豐富的醫師進行手術,同時給予當事醫師嚴肅處理。

七、手術室手術前要公示相關手術的名稱、患者姓名、手術醫生和麻醉醫生的姓名，術后手術醫生要向家屬告知術中大致情況，手術效果評價及預后。摘除患者臟器須征得家屬同意，并將摘除的臟器給家屬過目。

八、患者出院時，病區護士長負責將統一印制的“住院病人評價意見表”公開發給患者或家屬填寫、簽名后投入意見箱，作為對集體，個人考核的依據以及追蹤調查的資料。

九、掛號、收費、檢驗、藥房等服務窗口，如服務對象超過10人以上，主動增設窗口，盡量縮短就醫的時間。

十、健全各項便民措施，正常開展導醫服務，公示各種優惠服務對象和內容，開展醫療、護理服務承諾。門診、病區及醒目部位設置意見箱。