根據醫院今年“加強內涵建設，樹立窗口形象，圍繞新三甲標準，全面推進各項工作”的發展思路，臨床服務中心自2012年4月成立以來，人、財、物、信息、時間等方面得到了醫院領導的高度重視和大力支持。尤其是近兩個月以來，中心以較好的服務在廣大患者中贏得了良好的口碑，內涵建設及窗口形象上了新臺階，充分展現了新發展、新形象、新九院。

　　1、組建服務團隊。先后參觀學習了西南醫院、重醫附一院、兒童醫院、永川醫院、新橋醫院、大坪醫院、市五院等，現固定人員達10名，其中常務副主任1名、在編護士3名，非在編**護士3名，**者3名;職稱結構：副主任護師1名、主管護師2名、護士4名，未定級3名;學歷結構：本科1名、大專2名、中專7名;年齡結構：50歲以上1名、40～50歲3名、25歲以下6名，平均年齡30.3歲。

　　2、建立服務臺。在門診大廳左側入口處設立臨床服務中心服務臺,標志明顯。服務臺備有飲水機、雨傘、報紙、健康教育處方、便民服務箱、電腦、打印機、復印機等;在門診右側掛號處和各樓層均有導醫護士在導醫咨詢服務臺為患者服務;另有導醫護士在大廳內巡視，發現異常情況及時解答和疏導。

　　3、制定服務職責。⑴咨詢、導診、分診;⑵預約診療服務;⑶便民服務;⑷各種醫療信息及查詢服務;⑸對患者滿意度進行管理;⑹建立患者信息電子檔案;⑺做好醫院各種宣傳資料的發放工作;