大慶市第四醫院始建于1966年,位于油城西部的文化區域中心，是一所集醫療、教學、科研、預防、保健、康復、急救為一體的現代化國家三級綜合性醫院。全院占地面積23萬平方米，床位562張，年門診量37萬人次，年住院病人1、4萬人次。全院在職職工798人，中、高級衛生專業技術人員495人。有26個臨床科室，6個醫技科室，16個病區，26個護理單元，一個托老院。是佳木斯大學臨床醫學院、牡丹江醫學院附屬醫院等省內五所醫學院校的臨床教學醫院。2005年與國內有優秀的骨創傷治療醫院北京積水潭醫院開展了技術合作，建立了大慶市骨創傷治療中心。2006年與牡丹江醫學院簽定了非隸屬關系的附屬醫院。大慶市的康復中心、大慶市120四醫院急救站設置在我院。

　　我院自2006年獲得 “省文明單位標兵”稱號以來，在市委、市政府和衛生系統黨委的正確領導下，在省、市、區精神文明建設辦公室指導下，堅持把創建文明單位工作作為落實科學發展觀，推進醫院科學和諧跨越發展的重大舉措，以堅強的領導，科學的管理，精湛的技術，創新的服務，良好的形象，優秀的文化，不斷加大文明單位創建力度，促進了醫院各項工作的蓬勃開展，患者滿意度不斷提高，職工的幸福感明顯增強，百姓信任指數大幅攀升，醫院的各項經濟收入連創歷史新高，收獲了精神文明和物質文明建設的豐碩果實。醫院先后獲得了“國內百姓放心示范醫院”、“國內文化建設先進單位”、“省文明單位標兵”、“省職業道德建設先進單位”、“省行風建設先進單位標兵”、“省衛生系統抗震救災先進集體”、“大慶市先進黨組織”、“市誠信示范醫院”、“市衛生系統先進黨委”等幾十項殊榮。

　　在珍惜榮譽，鞏固創建成果的過程中，我們著重做了以下幾方面工作：

　　一、強化領導夯實了文明創建的堅實基礎

　　我院在創建省級文明單位標兵工作過程中，十分注重對文明創建活動的領導，充分調動和發揮全院職工參與的積極性和創造性，認真扎實做好各項基礎性工作，為創建工作奠定了堅實的基礎。

　　一是加大了組織領導力度。我院成立了創建文明單位領導小組，一把手親自掛帥，小組成員分別由黨、政、工、青、婦負責人組成，主要領導親自抓，分管領導具體抓，小組成員分頭抓，宣傳科負責日常工作，各項活動由領導小組研究部署，各部門和各黨支部參與落實。同時，我們加強了與上級創建部門的溝通與協調，取得了工作上的指導。

　　二是建立健全了活動機制。醫院根據《黑龍江省文明單位建設條例》，和省、市關于文明建設的總體要求，分別制定下發了五年創建規劃，提出了中遠期創建目標,在各個年度內制定下發了《第四醫院文明單位創建活動方案》、《文明建設工作要點》、《文明科室和文明職工若干評比辦法》。把創建工作納入目標管理，做到了“三個文明”建設在同年度內統一規劃，統一落實，統一檢查和統一考核，實現了同步運行、一體化管理。

　　三、落實了創建活動的相關措施。首先，我們圍繞文明創建，每年都確立一個創建主題，如“講黨性、樹新風、優環境、促發展”、“基礎質量年”、“創建學習型黨組織”、“創新發展科室評選”、“爭創文明職工和文明家庭”等，動員廣大職工一心一意為病人、千方百計促醫院快速發展。其次，不斷創新主題內容，使創建工作做到了常抓常新，調動了群眾參與創建的積極性。從臨床到醫技，從機關到后勤，人人對照文明行為標準，自我剖析，自我查擺，自我整改，達到了自我教育、自我完善的目的，在院內形成了比學趕超的生動局面，涌現了一批以“國家級文明號”骨外科、“省廉潔行醫先進個人”朱彥君為代表的先進單位和先進個人。再次，我們堅持群眾自覺參與組織推進落實相結合，每季度依據主題活動確定的內容和標準，對文明科室和文明職工進行考評，給基礎創建活動增添了活力。具體采取五種方式進行考評：組織職工進行一次測試，看文明制度和文明單位創建知識是否達到了熟知;向患者進行一次測評，看職工有沒有不文明、不健康行為;走訪一次行風監督員，看有沒有對職工不文明行為的反映;不定期抽查一次，看是否有違反文明管理制度行為;最后將結果以簡報的形式通報全院。測試、測評、走訪、抽查和通報等五種方式的綜合運用，促進了創建工作的措施和相關制度落實到位。

　　二、科學管理促進了文明創建的提檔升級

　　近年來，醫院黨政班子在管理實踐中，始終把科學管理作為推進醫院文明建設的強大動力。結合醫院管理年、創建國內百姓放心示范醫院、誠信醫院和平安醫院活動，創建國家衛生城、文明城和“基礎質量年”、“執政為民教育年”活動等有效載體，以管理促文明，以文明促發展，形成了管理上水平、文明見成效的共贏格局。

　　(一)強化了醫療質量管理。修訂了醫院各級各類人員的行為規范標準;全面落實《黑龍江省醫院督導標準》，健全完善了各項規章制度;理順了各項工作流程及規范各項操作程序;調整了與醫院發展建設相適應，與等級醫院相匹配的考核標準;注入細節決定成敗的管理理念，注重質量管理的基礎質量、環節質量和終末質量的控制，并從環節質量入手，落實診療方案的每個細節，確保全程質量。

　　(二)實行了陽光政務。實施預算開支、招標采購、項目論證、成本效益管理和信息網絡化管理等新舉措，進一步完善了內部管理;積極履行全市救助特困職工治療中心的各項職能，對就診的特困職工實行診查優惠政策;通過電子觸摸屏、收費公式板、收費清單制等實施陽光收費;制定出臺了“全院醫藥收費比例”及相關文件，嚴格控制用藥標準，合理用藥、合理檢查，醫藥比例比逐年下降，在緩解患者看病難，看病貴的問題上見到了明顯成效。

　　(三)綜合治理工作得到全面落實。在科學規范管理中，依法辦事、民主監督深入人心;普法教育、勞動保障、計劃生育、消防安全和環境保護等工作全面推進;醫院改革不斷深入，實施了競爭上崗、評聘分開和人事代理。認真貫徹落實了中組部關于《黨政領導干部選拔任用條例》，嚴格執行中紀委的《黨內監督條例》和《黨的紀律處分條例》，促進了行風、政風和工作作風進一步轉變，據不完全統計，近四年來全院醫護人員共拒收“紅包”7萬余元，拒吃請303人次;收到患者感謝信358封，錦旗186面。我院被省衛生廳授予全省衛生系統民主評議醫院行風工作較好單位。

　　經過近幾年的不懈努力，2007年我院正式通過了國內百姓放心示范醫院的審批，完成了醫院提檔升級的戰略目標。《國內消費者報》、《黑龍江日報》《大慶日報》和大慶電視臺分別從強化管理創新、鑄造技術品牌、推行誠信服務和深化醫院文化建設等方面進行了全方位報道。

　　三、技術提高增強了文明創建的核心力量

　　追求醫療技術的不斷進步，是我院創建文明單位的永恒主題。近年來，我們努力做到了“四個堅持”。即堅持科技創新，堅持打造品牌，堅持人才培養，堅持醫療安全，使醫院的醫療技術水平邁上了新臺階。

　　(一)堅持科技創新，提高綜合實力

　　我院一直致力于積極推進科技進步，提高自主創新能力。一是積極開展新技術。作為大慶市骨創傷中心的第四 醫院骨外科與亞洲最大規模的北京積水潭醫院進行了全面的技術合作，開展了微創治療四肢長管狀骨骨折及股骨頸骨折新技術;內分泌科在全省首家成功開展了“顯微松解術”治療糖尿病足;普外科把現代微創技術和傳統手術方法相結合，成功為一位78歲的老人取出了膽囊和膽總管內的結石1002塊，創我院歷史之最;皮膚科在全省首家引進了納米激光皮膚治療儀。同時，心內二科硬膜外阻滯治療重癥心衰及頑固性心絞痛、呼吸內科胸腔內留置中心靜脈置管治療自發性氣胸、泌尿內科腹膜平衡試驗、神經外科單鼻孔垂體瘤切除術、泌尿外科前列腺電切術和陰道尿道中段懸掛術、婦產科陰式子宮及卵巢囊腫切除術、兒科兒童身材矮小癥激素治療等為代表的一系列新技術應用于臨床，取得了滿意的療效。近四年來，共開展各類新技術31項。二是不斷研究新項目。為了促進科系的不斷發展，相關科室結合臨床常見病、多發病相繼開展了多項醫學新項目的研究，如內分泌科開展了《晚期糖尿病大鼠腎臟與肺臟病理改變及環孢素A保護作用的研究》，呼吸內科開展了《胸腔內留置中心靜脈置管治療187例惡性胸腔積液體會》的研究，檢驗科開展了《大慶地區革蘭氏陰性桿菌SHV型產超廣譜β-內酰胺酶細菌基因型的研究》等。近四年來，我院申報省級自然基金面上項目參評1項，并獲得省科研經費支持;申報市級計劃科研項目參評5項，獲得市級科研計劃2項;獲得市級科技進步獎8項，在國家、省市各類學刊上發表學術論文近500多篇。

　　(二)堅持打造品牌，形成專科特色

　　我們將技術創新的成果及時轉化為臨床實踐，以創新成特色，以特色帶專科，以專科樹品牌，做到了一科一品，一院多品，形成了專科特色網絡集群。一是實施“1369”工程。即：建設好大慶市骨創傷醫療中心骨外科;積極扶持3個市級重點學科(心內科、神經外科、康復科);鼓勵提升6個品牌科室(普外科、泌尿內科、神經內科、婦產科、兒科、呼吸內科);大力發展9個特色技術項目(中西醫結合治療糖尿病足，泌尿外科內窺鏡微創技術，超聲乳化治療白內障，消化內科潰瘍性和慢性結腸炎灌腸療法，耳鼻喉科微創手術治療咽喉疾病，皮膚科納米激光治療皮膚疾病，中醫科開展調節機體肝、脾、腎功能，糾正人體亞健康新項目，麻醉科疼痛疾病治療技術，檢驗科腫瘤檢測技術)。通過實施“1369”工程，使品牌特色建設有了新的突破，提高了三級綜合醫院的醫療服務水平。二是延伸品牌作用。醫院積極搭建平臺，開展了臨床聯合觀摩查房、品牌成果與特色技術展示等活動，加強了科系間的橫向交流與合作，延伸了品牌作用。如內分泌科開展的中西醫結合治療糖尿病足，帶動了中醫科系的發展;康復科開展的腦血管病人的康復訓練治療是神經內科治療手段的有效補充;檢驗科開展的腫瘤檢測新技術促進了我院腫瘤外科的長足發展。近四年來，我院有23項品牌特色項目在科系間發揮了積極的作用。

　　(三)堅持人才培養，強化科技興院

　　人才是醫院創新發展的重要前提，我們采取了多種有效形式培養人才。一是營造學習氛圍。在職工中倡導“工作學習化、學習工作化”，理論、服務、人文等多學科同時學，培訓、考試、觀摩等多種形式并舉，營造學習氛圍。同時，通過建設學習型科室、學習型黨組織和舉辦“科技活動周”等載體，引導職工樹立學習觀念，增強學術意識，養成良好的行為習慣和工作常態。二是“走出去”學習。通過院黨政領導定期赴外地培訓學習、掛職鍛煉，中層領導干部、學科帶頭人外出參加短期培訓，中青年服務骨干外出長期進修，鼓勵學歷層次較低的醫務人員參加成人高考和自學考試等形式，學習了本行業的最新知識、成功經驗和先進理念，開闊視野，更新頭腦。現在全院醫療研究生和博士生的數量在逐年遞增，臨床護理人員已基本達到本科化。實施了繼續教育學分管理制度，醫院每年都有300余人利用“好醫生”網站接受遠程教育。四年來，到省外優秀院校培訓259人，取得學歷教育的106人。三是“迎進來”培訓。邀請了北京積水潭醫院等優秀醫院的專家前來出診、查房、手術和授課近百次;聘請國內優秀專家學者來院進行醫療安全、傳染病防治、急診醫生CPR知識培訓等專題講座20多場次;對來我院進修、實習人員，我們全部進行了崗前培訓;連續多年開展了醫學理論和外語考試和全員三基培訓，培訓率達到了 100%。一系列培養人才的有效舉措，使職工的綜合素質得到了整體提升。

　　(四)、堅持醫療安全，避免糾紛和事故。

　　醫療安全是提高醫療技術的重要保證，通過高標準、精細化、零缺陷的醫療行為使病人及服務對象獲得痛苦輕、耗費少、見效快的綠色醫療安全服務，是新世紀醫院建設和發展的必然趨勢。一是在全院醫務人員中開展了普法教育，要求醫務人員規范行醫，認真按法律法規、臨床診療規范和技術操作常規，開展各類診療服務;二是以醫療安全、質量為核心，嚴格執行了首診負責制;三是開展了“藥師進臨床”試點工作，保障了患者用藥安全;四是確立了住院患者的較好臨床診療路徑，規范了醫療行為，防止了過度醫療;五是舉辦《醫療安全與醫患溝通》講座，切實提高醫務人員的醫患溝通能力。通過認真做好各項基礎工作，有效地避免了醫療糾紛及醫療事故的發生。據不完全統計，近年來，我院的醫療糾紛呈下降趨勢，且無醫療事故構成。

　　四、服務優質提供了文明創建的形象保證

　　在創建工作中，結合醫療服務實際，我們提出了“來院是親人，離院是朋友”的服務理念，把堅持以人為本，實施人性化服務作為文明創建的落腳點，通過優質服務，更新了服務觀念，延伸了服務領域，形成了“講文明、重服務”的良好創建氛圍。

　　(一)更新服務觀念。在醫療服務過程中以病人為中心，尊重病人，關愛病人，方便病人，服務病人。一是倡導主動換位思考。在職工中開展了“假如我是病人”的大討論活動，引導醫務人員進行換位思考。從病人入院開始，醫務人員就熱情接待，并把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區環境、作息時間、規章制度等，了解病人入院后的心理狀態與需求，安慰鼓勵病人，樹立戰勝疾病的信心;二是變被動服務為主動溝通。主動為病人熱情服務，與病人交流、溝通;各種操作前有解釋聲、核對聲、問候聲。提供規范化服務，做到“送藥到手，看服入口，服后再走”，把親情化服務納入工作之中，真正做到了“入院有人送、手續有人辦、檢查有人陪”的這種全程人文關懷。

　　(二)延伸服務領域。一是開展了一系列的溫馨服務。相繼在全市率先實行了采血后“一杯熱牛奶”等真情服務;門診綠色通道等限時服務;“十個點”和“八化”等細節服務;專家預約掛號等預約服務;月子病房、丈夫陪產等特需服務;健康宣教等超值服務。整個醫療服務過程，時時處處體現以人為本，點點滴滴展示人文關懷。二是開展了多形式的健康宣教。在走廊、病房的墻壁上張掛宣傳版、宣傳畫;為每位住院患者發放健康教育手冊;醫生護士在為病人治療的同時口頭講授相關知識;責任護士隨時進行專業指導;每日早會后，由專人通過呼叫裝置進行廣播講座;每個病房定期播放電視錄像，住院患者健康宣教率達到了100%。三是開展了入微式的跟蹤隨訪。建立出院患者健康檔案，發放回訪卡，24小時接受咨詢，定期進行隨訪;利用雙休日，在專門設立的宣教室進行連續兩三個小時的集體授課，真誠互動，除住院患者和家屬外，很多出院患者接到通知后，也都攜朋喚友而來。

　　黑龍江日報、大慶電視臺分別以《護理崗位獻青春》、《四醫院是患者溫暖的家》等為題，先后十余次報道了我院以人為本，真情為患的感人事跡。

　　五、知書達禮促進了文明創建的縱深開展

　　我國是具有悠久歷史的文明古國，素有禮儀之幫的美譽。“德不孤，必有鄰”、“禮之用，和為貴”等，都是我們耳熟能詳的禮儀佳句。近年來，我院結合文明創建工作，通過開展各類禮儀讀書活動，讓文明禮儀知識入腦、入心，提高了職工的文明素質。

　　(一)開展了“書香大慶，書香醫院”活動，豐富職工內涵。在擁有一個圖書館和職工閱覽室的基礎上，在門診候診區設立了一個書吧，在門診各樓層、功能科候診區、住院各病區設立了閱報欄，讓每位來院就診和住院治療的患者感受到文明和禮儀無處不在。截止目前，醫院共有書籍近百種，千余冊，有三千多人次閱讀。還購買了《把信送給加西亞》、《部長與國家》和《世界是平的》三種圖書，下發到各黨支部，號召廣大黨員通讀，引導他們選好書、愛好書、讀好書、用好書，從書籍中汲取更多知識，并轉化為工作能力和動力。組織了全院范圍的“書香進農家”捐書活動，全院職工在短短幾天就捐書4000余冊，為農村家庭送去了文化大餐。

　　(二)、開展“禮儀大慶人”活動，提高文明品位。在全市開展“我與大慶同赴文明”活動之初，我院啟動了“文明行醫、禮儀服務，我與大慶同赴文明”主題活動，而后，相繼開展了“重誠信、強技能、創文明”、文明天使技能展示、“創建文明城，構建文明和諧發展環境”“創建省級文明單位”等多項文明禮儀創建活動。向各黨支部和各科室下發了《大慶市創建國內文明城市市民手冊》及《基本禮儀手冊》近千冊，下發了《黑龍江省文明單位建設條例》和《公民道德建設實施綱要》知識答卷800多份。并以新聞、簡訊、圖片、標語、口號等形式，對內對外廣泛宣傳，大慶電視臺、新聞周刊等多家媒體對我院的創建活動進行了專題報道。還舉辦了“迎國慶、講文明、樹新風，我為衛生發展做貢獻”主題征文、“同赴文明、共創和諧”職工文藝匯演、“文明杯”拔河賽、“青春播灑禮儀、文明喜迎奧運”趣味運動會和“文明杯”職工籃排球賽等活動。一系列活動的開展，激發了職工內在活力，為創建文明和諧醫院提供了精神動力。

　　(三)開展**服務活動，提升文明素質。我院**者服務活動在“奉獻、友愛、互助、進步”的旗幟下已連續開展多年，產生了積極的社會影響。“真情助困進萬家，愛心奉獻促和諧”春風活動，送去了**者的真情和祝福。黨、團員主動交納的特殊黨費、團費，為地震災區人民奉獻了一份愛心。捐助貧困母親活動，體現了四醫院人的真情關懷。為偏遠鄉村的農民們和外來務工人員義診義治、為社區居民咨詢體檢、為托老院的老人表演節目等等，樹立了我院的良好風范。今年，我院又成立了由醫療、護理專家和機關后勤等工作人員組成的50人**者服務隊，經登記注冊后，上報到市衛生局。他們將參加上級組織的書法、繪畫、電腦、心理輔導、唱歌等方面的**行動。積極開展了衛生支農活動，完成了我院對口支援鄉鎮衛生院工作及黑龍江省“萬名醫師”支援農村衛生工程工作，選派了11名醫生分別到對口支援單位杜蒙縣醫院、林甸縣紅旗鎮醫院、林甸縣四合鄉醫院進行支援。每年還深入廠、礦、社區、學校義診、義講10多場次。據不完全統計，全院職工共為地震災區捐款205593元;為農民義診義治藥品折合人民幣5000余元。

　　六、文化建設增強了文明創建的深層動力

　　近年來，我們始終把醫院文化建設作為文明創建的重要載體，全力推進十項文化重點工作，實施了六項文化建設工程，使醫院文明創建活動一步一個臺階地扎實開展。

　　推進了十項文化重點工作。創辦了《大慶四醫院報》，擴大了對內對外交流的平臺;對醫院網站進行了全新改版，使各個欄目更賦有鮮明的時代特色;以《守護生命，擁抱健康》為題重新錄制了醫院專題片，記錄醫院發展建設的奮斗歷程;制作了全院的電話悅鈴，使醫院文化入耳進腦;完成了急診綠色通道的名醫和特色技術展示，彰顯了我院的技術實力;設立了陽光大廳榮譽展臺，凝聚歷史，放眼未來;以名醫名科為主打的文化宣傳濃墨重彩，擴大了醫院的對外影響;錄制了醫院各科系宣傳電視片，在門診各樓層患者候診區循環播放，讓患者感知科室的醫療特色和醫療信息;開展了“創建巾幗文明示范崗”和“創建青年文明號”，“文明職工”、“文明家庭”評比等活動，激發了職工內在活力;建立了職工閱覽室和職工活動室，購買了職工通勤車，提高職工群眾生活質量。

　　實施了管理、服務、宣傳、環境和廉政、群體六項文化建設工程。通過科學管理，強化質量，體現醫院的管理文化;通過創新服務，優質示范，突出醫院的服務文化;通過廉潔教育，行風建設，推進醫院的廉政文化;通過及時報道醫院發展進程中的重大舉措和專家名科亮點，凸顯醫院的宣傳文化;通過增設文化理念標識，患者住院條件的改善等，濃厚醫院的環境文化，通過寓教于樂的職工文化活動，豐富醫院的群體文化。通過文化力提升了醫院的形象力，通過形象力凝聚了職工的團隊精神，從而，促進了醫院文明創建活動生生不息的開展起來。

　　黑龍江日報、大慶日報、晚報，大慶電視臺、大慶廣播電臺等分別就我院文化建設取得的成效進行了多次報道。2006年，我院被評為“全省衛生系統衛生文化建設先進單位”，2008年，我院又被評為國內衛生文化建設先進單位。

　　回顧多年來的創建文明單位的歷程，我們深深體會到，文明單位的創建，既要重結果，更要重過程。同時，更要在創建過程中求完善、求提高和求發展。在今后工作中，我們將發揚成績，克服不足，求真務實，開拓進取，為實現醫院科學、和諧、跨越發展而不懈努力。