醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競爭力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。在當今醫(yī)療市場的激烈競爭中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關(guān)系到醫(yī)院在市場競爭中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展，可以說，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。


一、“以人為本”的服務理念是醫(yī)院文化建設的根本
醫(yī)院作為服務行業(yè)，以人為服務對象，以人為工作主體。領(lǐng)導機關(guān)要以醫(yī)護人員為服務中心，醫(yī)生、護士要以病人為服務中心，總體目標是讓病人滿意。因此，醫(yī)院的一切工作要把維護患者、職工利益放在第一位，真正做到尊重人、關(guān)心人、幫助人、感動人。一是牢固樹立“一切以病人為中心”的思想。首先要樹立“患者至上”理念，尊重患者權(quán)利。從接診患者時的態(tài)度、檢查手段的運用、治療方案的確立、醫(yī)療費用的支付到患者康復后的隨診，在每一個階段真心實意為患者服務，為患者著想，把患者滿意作為我們工作的宗旨；其次是降低醫(yī)療成本，減輕患者負擔。加強內(nèi)部管理，合理檢查、合理治療、合理用藥；嚴格執(zhí)行藥品和醫(yī)用耗材集中招標采購制度，嚴禁“開單提成、開處方提成”等有損患者利益的行為；杜絕跑冒滴漏，整合資源，把成本壓力分解到每一個環(huán)節(jié)，真正做到急病人所急，幫病人所需，解病人所難，為病人提供優(yōu)質(zhì)、滿意、便捷、低廉的醫(yī)療服務。二要切實維護職工的根本利益。加強人才培養(yǎng)，鼓勵醫(yī)護人員互相學習、外出進修、科研攻關(guān)，為干部職工成才創(chuàng)造條件；開展多種形式的文體活動，豐富職工的業(yè)余文化生活；盡**努力改善職工的生活工作條件，妥善解決職工最關(guān)心、最現(xiàn)實的問題，堅持為職工誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。


二、良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院文化建設的重要內(nèi)容
醫(yī)院形象是社會與患者對醫(yī)院整體印象、感受和評價，是醫(yī)院優(yōu)秀度和美譽度的總匯。形象是醫(yī)院的生命力，是醫(yī)院的戰(zhàn)略資源與無形資產(chǎn)。塑造醫(yī)院形象應注重“五個立足”。一是立足醫(yī)療質(zhì)量，以醫(yī)院“專長”、“特色”樹形象。重點發(fā)展，重點突破，形成院有特色科有重點的技術(shù)優(yōu)勢。特別是加強特色專科建設，使之在醫(yī)、教、研等方面達到同級醫(yī)院先進水平，成為醫(yī)院發(fā)展的排頭兵。二是立足改善服務，使病人感到方便、溫馨樹形象。積極倡導真誠換位思考，規(guī)范服務融入親情的服務理念，為病人提供簡單、快捷、高效、舒適的就醫(yī)環(huán)境。開展采血后“一杯熱牛奶”等溫馨服務，門診綠色通道等限時服務，出院隨訪跟蹤服務等等。三是立足美化環(huán)境，體現(xiàn)對病人的人文關(guān)懷樹形象。高度重視規(guī)劃布局和綠化美化，從流程設計、服務標識、便民設施等各個方面，充分體現(xiàn)醫(yī)院的人文理念、人文氣息、人文創(chuàng)意，充分體現(xiàn)對患者的人文關(guān)懷，充分體現(xiàn)醫(yī)院的文化特色，營造關(guān)愛人、尊重人、激發(fā)人的文化環(huán)境氛圍。四是立足專項治理，糾正行業(yè)不正之風樹形象。在抓教育、抓制度、抓監(jiān)督的基礎(chǔ)上，重點開展行業(yè)不正之風的專項治理，對服務態(tài)度差、收紅包、收回扣及亂檢查、亂收費、亂開藥等損害病人利益的行為堅決查處，有效促進行業(yè)風氣的根本好轉(zhuǎn)。五是立足廣泛宣傳，提高醫(yī)院社會優(yōu)秀度樹形象。醫(yī)院要通過各種新聞媒體對重大科研成果、新技術(shù)、新設備、新特色，醫(yī)護人員先進事跡，醫(yī)院重大舉措等進行宣傳報道，讓社會公眾認識醫(yī)院、了解醫(yī)院、認同醫(yī)院、信任醫(yī)院。


三、不斷創(chuàng)新是醫(yī)院文化建設的內(nèi)驅(qū)力
創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的源泉與動力。在醫(yī)院發(fā)展過程中，醫(yī)院文化建設必然隨著醫(yī)院管理的創(chuàng)新而不斷豐富和充實新的內(nèi)涵。醫(yī)院文化的創(chuàng)新體現(xiàn)在醫(yī)院管理的創(chuàng)新之中。一是創(chuàng)新醫(yī)院文化，**從思想觀念上更新。轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營觀念，樹立市場意識、品牌意識、形象意識和風險意識，由“等靠要”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉ふ沂袌鲂枨螅兇址沤?jīng)營為質(zhì)量效益考核，由患者圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)，由純醫(yī)療轉(zhuǎn)為對患者的人文關(guān)懷和服務。二是創(chuàng)新醫(yī)院文化，**從管理制度上完善。要在人事制度管理上創(chuàng)新，實行雙向選擇，競爭上崗的用人機制；要在管理體制上創(chuàng)新，強化醫(yī)院、科室、班組分層次管理，明確責、權(quán)、利；要在分配制度上創(chuàng)新，將技術(shù)因素納入分配，向技術(shù)骨干傾斜，將管理因素納入分配，使管理績效與個人利益掛鉤。三是創(chuàng)新醫(yī)院文化，**從技術(shù)創(chuàng)新上下功夫。掌握各學科的發(fā)展動態(tài)和前沿，積極引進、開展新技術(shù)，使越來越多的新技術(shù)、新項目應用于臨床實踐，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高患者的滿意度。四是創(chuàng)新醫(yī)院文化，**從服務質(zhì)量上改善。完善和延伸服務項目內(nèi)容，積極開發(fā)新的提高患者生活質(zhì)量，促進精神文明建設的文化服務項目和特色服務項目，不斷滿足社會不同層次、不同文化背景、不同醫(yī)療服務需求人的需要。


四、發(fā)揚職工的主人翁精神是醫(yī)院文化建設的關(guān)鍵
醫(yī)院文化說到底是“人”的文化，醫(yī)院文化立足點是“人”這個主體因素，培養(yǎng)職工的積極性，充分發(fā)揮其內(nèi)在潛能是醫(yī)院文化建設的重要因素。一是加強職工的愛院教育。通過對院歌、院徽、醫(yī)院精神、經(jīng)營理念的宣傳和講解，對個人榮辱與醫(yī)院興衰間利害關(guān)系的剖析，對醫(yī)院發(fā)展道路和遠景規(guī)劃的認同等教育，培育、激發(fā)職工的責任心、使命感和主人翁精神，形成強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是加強醫(yī)德醫(yī)風教育。通過有效載體，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，把一切為了患者理念化為自覺行動，全心全意為患者服務，營造良好的醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)生的親和力和醫(yī)院信任度得以提升。三是加強民主管理。鼓勵職工參與醫(yī)院決策，開展為醫(yī)院發(fā)展獻計獻策活動，激發(fā)職工的主人翁意識。虛心聽取職工的意見、建議，及時地發(fā)現(xiàn)、反饋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務等方面存在的問題，推動醫(yī)院的健康快速發(fā)展。