醫院文化是醫院的靈魂，是醫院生存和發展的重要戰略資源和寶貴的物質及精神財富，是提高醫院整體素質和核心競爭力的重要內容，是決定醫院和諧發展的精髓。在當今醫療市場的激烈競爭中，醫院文化發揮著越來越大的作用，它關系到醫院在市場競爭中的成敗，關系到醫院的生存發展，可以說，醫院文化是未來醫院管理的主流，培育優秀的醫院文化是醫院發展的根本途徑。


一、“以人為本”的服務理念是醫院文化建設的根本
醫院作為服務行業，以人為服務對象，以人為工作主體。領導機關要以醫護人員為服務中心，醫生、護士要以病人為服務中心，總體目標是讓病人滿意。因此，醫院的一切工作要把維護患者、職工利益放在第一位，真正做到尊重人、關心人、幫助人、感動人。一是牢固樹立“一切以病人為中心”的思想。首先要樹立“患者至上”理念，尊重患者權利。從接診患者時的態度、檢查手段的運用、治療方案的確立、醫療費用的支付到患者康復后的隨診，在每一個階段真心實意為患者服務，為患者著想，把患者滿意作為我們工作的宗旨；其次是降低醫療成本，減輕患者負擔。加強內部管理，合理檢查、合理治療、合理用藥；嚴格執行藥品和醫用耗材集中招標采購制度，嚴禁“開單提成、開處方提成”等有損患者利益的行為；杜絕跑冒滴漏，整合資源，把成本壓力分解到每一個環節，真正做到急病人所急，幫病人所需，解病人所難，為病人提供優質、滿意、便捷、低廉的醫療服務。二要切實維護職工的根本利益。加強人才培養，鼓勵醫護人員互相學習、外出進修、科研攻關，為干部職工成才創造條件；開展多種形式的文體活動，豐富職工的業余文化生活；盡最大努力改善職工的生活工作條件，妥善解決職工最關心、最現實的問題，堅持為職工誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事。


二、良好的醫院形象是醫院文化建設的重要內容
醫院形象是社會與患者對醫院整體印象、感受和評價，是醫院優秀度和美譽度的總匯。形象是醫院的生命力，是醫院的戰略資源與無形資產。塑造醫院形象應注重“五個立足”。一是立足醫療質量，以醫院“專長”、“特色”樹形象。重點發展，重點突破，形成院有特色科有重點的技術優勢。特別是加強特色專科建設，使之在醫、教、研等方面達到同級醫院先進水平，成為醫院發展的排頭兵。二是立足改善服務，使病人感到方便、溫馨樹形象。積極倡導真誠換位思考，規范服務融入親情的服務理念，為病人提供簡單、快捷、高效、舒適的就醫環境。開展采血后“一杯熱牛奶”等溫馨服務，門診綠色通道等限時服務，出院隨訪跟蹤服務等等。三是立足美化環境，體現對病人的人文關懷樹形象。高度重視規劃布局和綠化美化，從流程設計、服務標識、便民設施等各個方面，充分體現醫院的人文理念、人文氣息、人文創意，充分體現對患者的人文關懷，充分體現醫院的文化特色，營造關愛人、尊重人、激發人的文化環境氛圍。四是立足專項治理，糾正行業不正之風樹形象。在抓教育、抓制度、抓監督的基礎上，重點開展行業不正之風的專項治理，對服務態度差、收紅包、收回扣及亂檢查、亂收費、亂開藥等損害病人利益的行為堅決查處，有效促進行業風氣的根本好轉。五是立足廣泛宣傳，提高醫院社會優秀度樹形象。醫院要通過各種新聞媒體對重大科研成果、新技術、新設備、新特色，醫護人員先進事跡，醫院重大舉措等進行宣傳報道，讓社會公眾認識醫院、了解醫院、認同醫院、信任醫院。


三、不斷創新是醫院文化建設的內驅力
創新是醫院發展的源泉與動力。在醫院發展過程中，醫院文化建設必然隨著醫院管理的創新而不斷豐富和充實新的內涵。醫院文化的創新體現在醫院管理的創新之中。一是創新醫院文化，必須從思想觀念上更新。轉變思想觀念和經營觀念，樹立市場意識、品牌意識、形象意識和風險意識，由“等靠要”轉變為主動尋找市場需求，變粗放經營為質量效益考核，由患者圍著醫生轉變為醫生圍著患者轉，由純醫療轉為對患者的人文關懷和服務。二是創新醫院文化，必須從管理制度上完善。要在人事制度管理上創新，實行雙向選擇，競爭上崗的用人機制；要在管理體制上創新，強化醫院、科室、班組分層次管理，明確責、權、利；要在分配制度上創新，將技術因素納入分配，向技術骨干傾斜，將管理因素納入分配，使管理績效與個人利益掛鉤。三是創新醫院文化，必須從技術創新上下功夫。掌握各學科的發展動態和前沿，積極引進、開展新技術，使越來越多的新技術、新項目應用于臨床實踐，不斷提高醫療質量，提高患者的滿意度。四是創新醫院文化，必須從服務質量上改善。完善和延伸服務項目內容，積極開發新的提高患者生活質量，促進精神文明建設的文化服務項目和特色服務項目，不斷滿足社會不同層次、不同文化背景、不同醫療服務需求人的需要。


四、發揚職工的主人翁精神是醫院文化建設的關鍵
醫院文化說到底是“人”的文化，醫院文化立足點是“人”這個主體因素，培養職工的積極性，充分發揮其內在潛能是醫院文化建設的重要因素。一是加強職工的愛院教育。通過對院歌、院徽、醫院精神、經營理念的宣傳和講解，對個人榮辱與醫院興衰間利害關系的剖析，對醫院發展道路和遠景規劃的認同等教育，培育、激發職工的責任心、使命感和主人翁精神，形成強大的凝聚力和戰斗力。二是加強醫德醫風教育。通過有效載體，規范醫療行為，改善服務態度，把一切為了患者理念化為自覺行動，全心全意為患者服務，營造良好的醫患關系，使醫生的親和力和醫院信任度得以提升。三是加強民主管理。鼓勵職工參與醫院決策，開展為醫院發展獻計獻策活動，激發職工的主人翁意識。虛心聽取職工的意見、建議，及時地發現、反饋醫療質量、醫療服務等方面存在的問題，推動醫院的健康快速發展。