醫(yī)院文化是醫(yī)院的靈魂，是醫(yī)院生存和發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源和寶貴的物質(zhì)及精神財(cái)富，是提高醫(yī)院整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，是決定醫(yī)院和諧發(fā)展的精髓。在當(dāng)今醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，醫(yī)院文化發(fā)揮著越來越大的作用，它關(guān)系到醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗，關(guān)系到醫(yī)院的生存發(fā)展，可以說，醫(yī)院文化是未來醫(yī)院管理的主流，培育優(yōu)秀的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本途徑。


一、“以人為本”的服務(wù)理念是醫(yī)院文化建設(shè)的根本
醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，以人為服務(wù)對(duì)象，以人為工作主體。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要以醫(yī)護(hù)人員為服務(wù)中心，醫(yī)生、護(hù)士要以病人為服務(wù)中心，總體目標(biāo)是讓病人滿意。因此，醫(yī)院的一切工作要把維護(hù)患者、職工利益放在第一位，真正做到尊重人、關(guān)心人、幫助人、感動(dòng)人。一是牢固樹立“一切以病人為中心”的思想。首先要樹立“患者至上”理念，尊重患者權(quán)利。從接診患者時(shí)的態(tài)度、檢查手段的運(yùn)用、治療方案的確立、醫(yī)療費(fèi)用的支付到患者康復(fù)后的隨診，在每一個(gè)階段真心實(shí)意為患者服務(wù)，為患者著想，把患者滿意作為我們工作的宗旨；其次是降低醫(yī)療成本，減輕患者負(fù)擔(dān)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理檢查、合理治療、合理用藥；嚴(yán)格執(zhí)行藥品和醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購(gòu)制度，嚴(yán)禁“開單提成、開處方提成”等有損患者利益的行為；杜絕跑冒滴漏，整合資源，把成本壓力分解到每一個(gè)環(huán)節(jié)，真正做到急病人所急，幫病人所需，解病人所難，為病人提供優(yōu)質(zhì)、滿意、便捷、低廉的醫(yī)療服務(wù)。二要切實(shí)維護(hù)職工的根本利益。加強(qiáng)人才培養(yǎng)，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員互相學(xué)習(xí)、外出進(jìn)修、科研攻關(guān)，為干部職工成才創(chuàng)造條件；開展多種形式的文體活動(dòng)，豐富職工的業(yè)余文化生活；盡最大努力改善職工的生活工作條件，妥善解決職工最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問題，堅(jiān)持為職工誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心竭力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。


二、良好的醫(yī)院形象是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容
醫(yī)院形象是社會(huì)與患者對(duì)醫(yī)院整體印象、感受和評(píng)價(jià)，是醫(yī)院優(yōu)秀度和美譽(yù)度的總匯。形象是醫(yī)院的生命力，是醫(yī)院的戰(zhàn)略資源與無(wú)形資產(chǎn)。塑造醫(yī)院形象應(yīng)注重“五個(gè)立足”。一是立足醫(yī)療質(zhì)量，以醫(yī)院“專長(zhǎng)”、“特色”樹形象。重點(diǎn)發(fā)展，重點(diǎn)突破，形成院有特色科有重點(diǎn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。特別是加強(qiáng)特色專科建設(shè)，使之在醫(yī)、教、研等方面達(dá)到同級(jí)醫(yī)院先進(jìn)水平，成為醫(yī)院發(fā)展的排頭兵。二是立足改善服務(wù)，使病人感到方便、溫馨樹形象。積極倡導(dǎo)真誠(chéng)換位思考，規(guī)范服務(wù)融入親情的服務(wù)理念，為病人提供簡(jiǎn)單、快捷、高效、舒適的就醫(yī)環(huán)境。開展采血后“一杯熱牛奶”等溫馨服務(wù)，門診綠色通道等限時(shí)服務(wù)，出院隨訪跟蹤服務(wù)等等。三是立足美化環(huán)境，體現(xiàn)對(duì)病人的人文關(guān)懷樹形象。高度重視規(guī)劃布局和綠化美化，從流程設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)識(shí)、便民設(shè)施等各個(gè)方面，充分體現(xiàn)醫(yī)院的人文理念、人文氣息、人文創(chuàng)意，充分體現(xiàn)對(duì)患者的人文關(guān)懷，充分體現(xiàn)醫(yī)院的文化特色，營(yíng)造關(guān)愛人、尊重人、激發(fā)人的文化環(huán)境氛圍。四是立足專項(xiàng)治理，糾正行業(yè)不正之風(fēng)樹形象。在抓教育、抓制度、抓監(jiān)督的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)開展行業(yè)不正之風(fēng)的專項(xiàng)治理，對(duì)服務(wù)態(tài)度差、收紅包、收回扣及亂檢查、亂收費(fèi)、亂開藥等損害病人利益的行為堅(jiān)決查處，有效促進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣的根本好轉(zhuǎn)。五是立足廣泛宣傳，提高醫(yī)院社會(huì)優(yōu)秀度樹形象。醫(yī)院要通過各種新聞媒體對(duì)重大科研成果、新技術(shù)、新設(shè)備、新特色，醫(yī)護(hù)人員先進(jìn)事跡，醫(yī)院重大舉措等進(jìn)行宣傳報(bào)道，讓社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)醫(yī)院、了解醫(yī)院、認(rèn)同醫(yī)院、信任醫(yī)院。


三、不斷創(chuàng)新是醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)驅(qū)力
創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的源泉與動(dòng)力。在醫(yī)院發(fā)展過程中，醫(yī)院文化建設(shè)必然隨著醫(yī)院管理的創(chuàng)新而不斷豐富和充實(shí)新的內(nèi)涵。醫(yī)院文化的創(chuàng)新體現(xiàn)在醫(yī)院管理的創(chuàng)新之中。一是創(chuàng)新醫(yī)院文化，必須從思想觀念上更新。轉(zhuǎn)變思想觀念和經(jīng)營(yíng)觀念，樹立市場(chǎng)意識(shí)、品牌意識(shí)、形象意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，由“等靠要”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)尋找市場(chǎng)需求，變粗放經(jīng)營(yíng)為質(zhì)量效益考核，由患者圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)生圍著患者轉(zhuǎn)，由純醫(yī)療轉(zhuǎn)為對(duì)患者的人文關(guān)懷和服務(wù)。二是創(chuàng)新醫(yī)院文化，必須從管理制度上完善。要在人事制度管理上創(chuàng)新，實(shí)行雙向選擇，競(jìng)爭(zhēng)上崗的用人機(jī)制；要在管理體制上創(chuàng)新，強(qiáng)化醫(yī)院、科室、班組分層次管理，明確責(zé)、權(quán)、利；要在分配制度上創(chuàng)新，將技術(shù)因素納入分配，向技術(shù)骨干傾斜，將管理因素納入分配，使管理績(jī)效與個(gè)人利益掛鉤。三是創(chuàng)新醫(yī)院文化，必須從技術(shù)創(chuàng)新上下功夫。掌握各學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)和前沿，積極引進(jìn)、開展新技術(shù)，使越來越多的新技術(shù)、新項(xiàng)目應(yīng)用于臨床實(shí)踐，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高患者的滿意度。四是創(chuàng)新醫(yī)院文化，必須從服務(wù)質(zhì)量上改善。完善和延伸服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，積極開發(fā)新的提高患者生活質(zhì)量，促進(jìn)精神文明建設(shè)的文化服務(wù)項(xiàng)目和特色服務(wù)項(xiàng)目，不斷滿足社會(huì)不同層次、不同文化背景、不同醫(yī)療服務(wù)需求人的需要。


四、發(fā)揚(yáng)職工的主人翁精神是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵
醫(yī)院文化說到底是“人”的文化，醫(yī)院文化立足點(diǎn)是“人”這個(gè)主體因素，培養(yǎng)職工的積極性，充分發(fā)揮其內(nèi)在潛能是醫(yī)院文化建設(shè)的重要因素。一是加強(qiáng)職工的愛院教育。通過對(duì)院歌、院徽、醫(yī)院精神、經(jīng)營(yíng)理念的宣傳和講解，對(duì)個(gè)人榮辱與醫(yī)院興衰間利害關(guān)系的剖析，對(duì)醫(yī)院發(fā)展道路和遠(yuǎn)景規(guī)劃的認(rèn)同等教育，培育、激發(fā)職工的責(zé)任心、使命感和主人翁精神，形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。二是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。通過有效載體，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務(wù)態(tài)度，把一切為了患者理念化為自覺行動(dòng)，全心全意為患者服務(wù)，營(yíng)造良好的醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)生的親和力和醫(yī)院信任度得以提升。三是加強(qiáng)民主管理。鼓勵(lì)職工參與醫(yī)院決策，開展為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策活動(dòng)，激發(fā)職工的主人翁意識(shí)。虛心聽取職工的意見、建議，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)、反饋醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)等方面存在的問題，推動(dòng)醫(yī)院的健康快速發(fā)展。