年，第四醫院開展了“優質護理服務示范工程”。活動中，第四醫院以夯實基礎護理為切入點，優化工作流程，改進工作模式，重視服務細節，改善服務品質，進一步提升了護理質量，護患關系更加和諧，實現了大慶市第四醫院優質護理服務新的跨越。

　　一、工作方法：基礎更扎實，內涵更豐富

　　護理工作看似簡單，但是要把它做好并不容易，需要以專科知識和專業能力做支撐。通過為患者清潔皮膚、溫水擦浴，觀察皮膚是否有水腫、破潰、出血等情況，可為患者的治療護理提供有效依據;通過為患者洗腳，觀察患者末稍血液循環，可有效預防糠尿病足、下肢靜脈血栓的發生;通過為患者翻身、拍背、觀察患者神志、精神、肌張力、痰液性狀等，可及時掌握患者的康復情況及病情進展，有效解決現存的或潛在的醫療護理問題。

　　呼吸內科責任護士在為一名病人做基礎護理時，發現他咳痰較以前增多，痰液的顏色性狀也和以前不同。經仔細詢問，憑借多年的專業護理經驗，她分析可能是由于患者霧化吸入后未按照要求進行漱口導致的肺部真菌感染。她及時糾正了該患者不正確的做法，并給予詳細的講解與指導，患者病情很快就好轉了。出院前他緊緊拉著護士的手說：“護士的細心讓我如此快速康復!”

　　81歲的老人王某，以急性左心衰收入心內一科住院治療。剛住院時曾一度出現意識喪失，呼吸心跳停止，由于醫護人員搶救及時，老人的生命暫時保住了。但是病人能否高質量的生活則與護理工作的好壞密不可分。由于病人十分衰弱，口中的大量唾液混著痰液無力咳出，隨時有窒息的可能，責任護士親自動手，用棉簽協助老人排痰，保證了她的呼吸順暢。老人身體極度消瘦，在家時骶尾部出現了一塊2×2CM的壓瘡，進一步感染的危險很大，責任護士親自參與和指導飲食護理、口腔護理、皮膚護理、會陰護理、心理護理，由于基礎護理到位，使老人安全度過了危險期。

　　二、護士行動：細節更到位，服務更貼心

　　醫院為各個病區配置了洗頭盆、基礎護理車等護理用具，在試點病房開展了“臥床患者基礎護理體驗周”等活動，將基礎護理工作做實、做細、做好，不僅解決了家屬護理的困難，也保障了患者的舒適度和衛生需求，促進了疾病的康復及并發癥的預防。

　　王師傅患有糖尿病足、冠心病、腦梗塞，大小便失禁日常生活必須有人照顧。家屬在身邊既不敢動手，也不愿意伸手，內分泌科護士夏淑艷了解情況后，立即為王師傅擦凈了全身、更換了衣物，隨后又耐心地與其家屬進行了溝通，家屬被她的真誠感動，連聲道謝，開始在護士的指導下悉心護理老人。

　　第四醫院護理部對必要的護理文書推行模版式電腦打印形式，減少了護士書寫的工作量，真正把護士還給病人。60歲的劉阿姨患糖尿病多年，曾多次在內分泌科住院治療。最近一次住院，劉阿姨欣喜地發現：以前，護士們做完各種治療后，都要在護士站埋頭書寫護士文書，有時她很想和護士們說說話，但是擔心影響她們，只得作罷。現在，有一名責任護士對自己“包干”負責，每天除了認真做好治療護理工作外，有空就來問寒問暖。更換被服，整理物品，一日三餐到床邊，午休時悄悄地幫忙拉好窗簾，該吃藥時就送上一杯溫度適宜的水，隨時隨地向她詳細講解糖尿病的保健知識和注意事項，還每周幫助她洗一次頭。這些貼心周到的服務使劉阿姨感到身心舒適，對護士更是贊不絕口：“她們像自己的兒女一樣溫暖!”

　　三、患者體驗：由滿意服務轉換到感動服務

　　活動開展以來，全院基礎護理與專科護理齊頭并進，護理質量明顯提高。優質護理服務示范病房內安靜有序，干凈整齊，患者的頭發、皮膚、指甲清潔干爽，重癥患者的各類管道標識清晰，體位擺放舒適，治療護理措施到位。護士在認真細致地進行基礎護理工作，或在進行精湛嫻熟的專科治療、或在對患者講解疾病知識和健康指導，氛圍和諧融洽。

　　護士為重病人洗頭、洗腳、翻身、梳頭，基礎護理工作更加到位;在示范病區病房的醒目位置張貼了溫馨的提示語“我們隨時為您服務，請隨時呼喚我們”，表達了護士的一片真誠;設立了患者意見簿，及時征求患者意見，拉近了護患距離。患者送出的一封封感謝信、一面面錦旗，無不表達著他們由衷的感動和謝意。曾在內分泌科經歷了一場生死考驗的年過七旬的老大爺，康復出院時，滿懷深情地說：“這里的護士就像我的女兒一樣，無微不至地關心、照顧我，在這兒住院就像在家一樣啊，我真的舍不得離開她們啊!”