上海市胸科醫院認真貫徹“改善服務年”工作要求，積極投入“關愛患者，從細節做起”主題活動，發動全院職工開展大討論，匯總凝練出16項細節服務舉措，并認真組織實施，不斷推進“改善服務、提高質量、控制費用、便民利民”各項工作。

醫院高度重視，全院征集舉措。胸科醫院把認真開展“關愛患者，從細節做起”主題活動作為落實“改善服務年”工作要求，持續提高醫院醫療服務質量的重要工作來抓。根據上級文件要求，醫院專門制定下發了《上海市胸科醫院“關愛患者，從細節做起”活動實施方案》，成立了活動領導小組，由院長和書記親自擔任活動領導小組雙組長，全體院黨政領導任副組長。領導小組通過院周會等途徑進行宣傳動員，使全院職工充分了解活動的意義、目的和要求。然后，在全院班組學習中，組織廣大醫務人員共同討論，針對醫院實際情況，征集改善細節服務的舉措金點子。最后，經過全院討論，以及相關職能科室論證，并經醫院黨政領導研究決定，在市衛生局提出的“每家醫院需提出10項服務舉措”的要求基礎上，凝練出16項具有胸科特色的細節服務舉措。

聚焦患者利益，凸顯人文關懷。集全院之力凝練出的16項細節服務舉措聚焦患者利益、凸顯人文關懷，涵蓋了醫院醫療、服務、管理等各方面。其中，既有發揮醫院專業特色，著重優化流程的“建立國際標準胸痛中心”、“深化內外科一門式診療”、“推廣特色專病/專題門診”等項目，也有彰顯醫學人文精神，突出以人為本的“免費發放住院就診指南”、“成立患者營養指導小組”、“定期舉辦胸科健康講堂”、“延長放療服務工作時間”等舉措，更有基于醫院服務品牌，持續完善提高的“深化日間診療服務模式”、“倡導心理護理全院覆蓋”、“完善抗菌藥物規范管理”等內容。通過實施這16項服務舉措，醫院將不斷深化“改善服務、提高質量、控制費用、便民利民”要求，使患者真正得實惠。

積極推動落實，活動成效初顯。根據市衛生局的統一要求，醫院正積極有序地推進各項服務舉措，成效初顯，受到患者好評。“心理護理全院覆蓋”項目，依托原有的“心理護理咨詢室”品牌優勢，在全院每個病區設立一名經專業培訓的心理護士，為每位住院患者，尤其是腫瘤患者進行心理評估。依據評估結果，醫院定期開展的心理護理研討，針對性地派出具有心理咨詢師資質的資深護師對患者進行免費的、長期的心理疏導，消減患者負面情緒，更好地完成治療。“創建國際標準胸痛中心”項目，以“胸痛”癥狀為核心，與120急救體系實現無縫銜接，以國際標準全面再造“胸痛”規范化診治流程，大幅度提高“胸痛”致命疾病的確診率和救治率，縮短住院時間，節省治療成本，改善患者生活質量。

胸科醫院將認真按照主題活動方案要求，積極推進各項細節服務舉措，切實提升服務水平，使患者得實惠，彰顯公益性醫院的辦院宗旨。