一年前，原桂林市人民醫(yī)院與原桂林市第六人民醫(yī)院(又稱鐵路醫(yī)院)合并，成立了新的桂林市人民醫(yī)院，原桂林市第六人民醫(yī)院所在地正式掛牌成立了市人民醫(yī)院城北院區(qū)。

一年后，市人民醫(yī)院城北院區(qū)門診量、急診量、住院人數(shù)同比分別增長了14.7%、10.2%和44.6%，醫(yī)院各方面發(fā)生喜人變化。

“才一年時間，城北院區(qū)的改變真是太大了!”不少市民如此感慨。是什么讓城北院區(qū)在一年之間發(fā)生這么大的變化?我們走進城北院區(qū)實地探訪。

大手筆購進新設(shè)備 醫(yī)療環(huán)境大大改善

“城北院區(qū)現(xiàn)在有好多醫(yī)療設(shè)備，我都不用去大醫(yī)院看病了，就在這里檢查，這里看病。”住在鐵路社區(qū)的劉奶奶患有腰椎間盤突出癥，走路腿腳不靈便。以前她時常要到位于市中心的大醫(yī)院檢查。“人多，掛號排隊要忙一整天。”劉奶奶說，現(xiàn)在她在城北院區(qū)檢查，不用擠，不用排隊，一去就可以檢查，大大節(jié)約了時間和精力，省心省力。和劉奶奶一樣的許多慢性病患者，已經(jīng)成為城北院區(qū)的忠實擁躉。

自去年7月市人民醫(yī)院城北院區(qū)正式掛牌以來，院方對院區(qū)的醫(yī)療設(shè)備和醫(yī)療環(huán)境進行了改造升級。其中投入180萬元購買的新設(shè)備TR系統(tǒng)，是懸吊式數(shù)字X射線攝影系統(tǒng)，具有一機多能、影像精美、操作便捷等優(yōu)點，提高了診療的準確性和可靠性;投資500多萬元修建的疊彩區(qū)北門社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心新樓于今年4月26日啟用，為附近的7萬多社區(qū)居民提供有效、價廉、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)。新樓啟用后，為院區(qū)騰出了充足的空間，有效緩解了患者就診擁擠的現(xiàn)象;院區(qū)對外科病房進行了全面裝修，大大改善了住院環(huán)境;對婦產(chǎn)科病區(qū)進行了科學(xué)合理的裝修改造，房前屋后增設(shè)石凳、補種花草，使婦產(chǎn)科病區(qū)綠草茵茵、清靜幽雅，住院環(huán)境煥然一新。

名醫(yī)專家到院區(qū)坐診 醫(yī)療技術(shù)快速提升

“護士，幫我看看唐建東主任什么時候來這里出門診?！痹诔潜痹簠^(qū)咨詢服務(wù)臺，一名患者著急地詢問護士，就是為了能掛上唐建東主任醫(yī)師的號。唐建東是市人民醫(yī)院副院長，也是桂林優(yōu)秀的骨科專家之一，經(jīng)常有病人慕名前來找他看病問診。

好醫(yī)生是一家醫(yī)院的立院之本，也是患者選擇醫(yī)院的最直接原因。兩院合并后，市人民醫(yī)院巧妙地利用自己擁有的人才資源，選派文明路院區(qū)專家、服務(wù)骨干坐診，積極培養(yǎng)年輕專業(yè)技術(shù)人員;并選拔5名中青年技術(shù)骨干擔任執(zhí)行主任，加強了城北院區(qū)醫(yī)療技術(shù)力量，帶動了各專業(yè)的開展。

市人民醫(yī)院還將文明路院區(qū)的一些優(yōu)勢學(xué)科帶到城北院區(qū)，進一步拓寬了發(fā)展的空間。醫(yī)院也直接引進有專長的技術(shù)人才，曾引進一名在中山醫(yī)科大學(xué)腫瘤醫(yī)院等進修學(xué)習(xí)，專攻乳腺腫瘤、肺腫瘤、消化道腫瘤手術(shù)的普外科副主任醫(yī)師，對乳腺、甲狀腺、肺腫瘤、胃腸道、膽道疾病等疾病的微創(chuàng)診治和燒傷的無疤痕治療具有豐富的臨床經(jīng)驗。

如今，無論是引進的專家或者選派的執(zhí)行主任，都已經(jīng)成為學(xué)科帶頭人，并且獨擋一面。我市首例肩關(guān)節(jié)置換手術(shù)在城北院區(qū)外科獨立完成;一名腸系膜血管栓塞患者生命垂危，也是在城北院區(qū)搶救成功的，表明該院區(qū)整體醫(yī)療水平已經(jīng)邁上了一個新臺階。

多舉措提升服務(wù)水平 讓患者滿意而歸

“有了高水平的醫(yī)療技術(shù)，還需要高水平的醫(yī)療服務(wù)?！笔腥嗣襻t(yī)院副院長唐建東說：“兩院合并后，城北院區(qū)強調(diào)并踐行以人為本的管理理念，爭取使服務(wù)質(zhì)量達到或接近文明路院區(qū)的水平?！?/p>

服務(wù)對象滿意不滿意?成為城北院區(qū)提高服務(wù)水平的出發(fā)點和落腳點。院方通過建立健全了一套“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，爭創(chuàng)“星級護士”，完善醫(yī)患溝通和病人投訴處理機制，縮短平均住院日等等，這些舉措提升了服務(wù)質(zhì)量，使患者享受到優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟、便捷的醫(yī)療服務(wù)。

此外，城北院區(qū)還采取電話預(yù)約、簡化流程、汽車接送到文明路院區(qū)檢查、開通便捷通道等措施，方便患者檢查。比如患者需要文明路院區(qū)的專家進行手術(shù)，病房可直接預(yù)約，確定手術(shù)方案后再轉(zhuǎn)到文明路院區(qū)，手術(shù)完成后，又可轉(zhuǎn)到城北院區(qū)康復(fù)治療，既方便了群眾就醫(yī)，又節(jié)約了住院費用。

“城北院區(qū)的病人，可直接到文明路院區(qū)做檢查，我們在二級醫(yī)院看病，也能享受到三級醫(yī)院的服務(wù)!”許多周邊群眾到市人民醫(yī)院城北院區(qū)就診后，發(fā)出了這樣的感慨。