隨著人們對醫療服務要求不斷增高、維權意識日益增強，輿論的導向作用及醫患關系日趨緊張，醫療糾紛的發生成為不可避免的問題。多年來，院領導非常重視信訪工作，制定了一系列的信訪工作制度和有效措施，經過多年實踐取得良好效果。面對新形勢，醫院在繼續完善各項舉措的同時，成立了投訴辦公室，旨在增強信訪渠道的暢通，創新信訪工作機制，強化信訪工作責任，完善信訪秩序，構建和諧的醫患關系。

　　投訴辦公室的主要職責為解決醫療信訪的疑難問題，接待患者及家屬來訪，傾聽患者的意見、建議和要求，解釋疏導、查明事實、接受患者的監督等，同時建立責任人、科室部門、投訴辦公室三級接待和信息反饋制，加強與醫患雙方的溝通，本著公平公正的原則處理信訪案件，對于確定的醫療問題獎納入考核中。

　　投訴辦公室將堅持一切以患者為中心的原則，按照《信訪條例》的要求，切實解決老百姓看病過程中出現的問題，根本性地完善醫院信訪工作，為醫院的發展創造一個和諧、穩定的環境。