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天津市第三中心醫院

   天津市第三中心醫院始建于1957年,是一所擁有千余張床位的集醫療、教學、科研、預防為一體。以研究治療肝膽疾病為特色,各學科并進發展的... [ 詳細 ]
  • 【類型】三級甲等 / 綜合醫院
  • 【電話】022-84112114
  • 【網址】www.tj3zx.cn
  • 【地址】天津河東區津塘路83號

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拓寬信訪渠道 促進醫患和諧

時間:2012-10-31 19:50來源:求醫網

   為了進一步拓寬信訪渠道,提高信訪工作效率,及時解決患者投訴的各種問題,促進醫患和諧,提升醫療服務品質,日前,我院成立了投訴辦公室。

  隨著人們對醫療服務要求不斷增高、維權意識日益增強,輿論的導向作用及醫患關系日趨緊張,醫療糾紛的發生成為不可避免的問題。多年來,院領導非常重視信訪工作,制定了一系列的信訪工作制度和有效措施,經過多年實踐取得良好效果。面對新形勢,醫院在繼續完善各項舉措的同時,成立了投訴辦公室,旨在增強信訪渠道的暢通,創新信訪工作機制,強化信訪工作責任,完善信訪秩序,構建和諧的醫患關系。

  投訴辦公室的主要職責為解決醫療信訪的疑難問題,接待患者及家屬來訪,傾聽患者的意見、建議和要求,解釋疏導、查明事實、接受患者的監督等,同時建立責任人、科室部門、投訴辦公室三級接待和信息反饋制,加強與醫患雙方的溝通,本著公平公正的原則處理信訪案件,對于確定的醫療問題獎納入考核中。

  投訴辦公室將堅持一切以患者為中心的原則,按照《信訪條例》的要求,切實解決老百姓看病過程中出現的問題,根本性地完善醫院信訪工作,為醫院的發展創造一個和諧、穩定的環境。

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