上海市胸科醫院是國內最早成立的以診治心胸疾患為主的三級甲等專科醫院。醫院地處上海市西南中心淮海西路上,于1957... [ 詳細 ]
上海市胸科醫院是國內最早成立的以診治心胸疾患為主的三級甲等專科醫院。醫院地處上海市西南中心淮海西路上,于1957年被衛生部指定為國內心胸外科進修基地,1988年起成為原上海第二醫科大學教學醫院,2004年起成為上海紅十字胸科醫院,2005年起成為上海交通大學附屬胸..." />
上海市胸科醫院是國內最早成立的以診治心胸疾患為主的三級甲等專科醫院。醫院地處上海市西南中心淮海西路上,于1957... [ 詳細 ]
時間:2013-02-26 14:18來源:求醫網
動態心電圖(Holter)是心血管內科常用檢查方式之一。病人做一次Holter檢查需要經過預約、安裝、拆除等環節,一般需往返醫院3次以上。上海市胸科醫院心功能室從病人角度出發,通過多項服務流程調整,于2013年1月開始推出門診病人Holter零預約服務,大大提升了服務效率,有效減少了病人往返醫院的問題。
上海市胸科醫院以改善患者就醫體驗為核心,全院各科、各窗口部門群策群力,從實際工作為出發,從細節服務入手,努力持續提升醫療服務水平。2012年末,心功能室就專門圍繞“取消預約”開展病人調研。在充分了解病人不同需求的前提下,心功能室將住院病人的Holter檢查全部放在雙休日和晚上進行,醫務人員走進病房,來到床邊,為住院病人進行儀器安裝與拆除,使住院病人倍感便捷。另一方面,心功能室將周一至周六門診時間的Holter檢查全部留給門診病人,在機器不增、人手不增的情況下,做到門診病人“當天開單、當天安裝”。
同時,心功能室加強了科內人員的專業能力培訓,通過現場操作訓練、報告讀圖培訓等, 有效降低了Holter的報告誤差率,大幅度提升了病人取報告時間。將原本需要兩天以上的出報告周期,縮短至現在的30%當天可取、70%隔天可取。
“取消預約”這項服務真正為病人解決實際問題,得到病人們的一致稱贊,大大節省了病人時間、精力和支出。實施兩個月來,已經提高了20%的服務量。