動態(tài)心電圖(Holter)是心血管內(nèi)科常用檢查方式之一。病人做一次Holter檢查需要經(jīng)過預(yù)約、安裝、拆除等環(huán)節(jié)，一般需往返醫(yī)院3次以上。上海市胸科醫(yī)院心功能室從病人角度出發(fā)，通過多項(xiàng)服務(wù)流程調(diào)整，于2013年1月開始推出門診病人Holter零預(yù)約服務(wù)，大大提升了服務(wù)效率，有效減少了病人往返醫(yī)院的問題。

　　上海市胸科醫(yī)院以改善患者就醫(yī)體驗(yàn)為核心，全院各科、各窗口部門群策群力，從實(shí)際工作為出發(fā)，從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，努力持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)水平。2012年末，心功能室就專門圍繞“取消預(yù)約”開展病人調(diào)研。在充分了解病人不同需求的前提下，心功能室將住院病人的Holter檢查全部放在雙休日和晚上進(jìn)行，醫(yī)務(wù)人員走進(jìn)病房，來到床邊，為住院病人進(jìn)行儀器安裝與拆除，使住院病人倍感便捷。另一方面，心功能室將周一至周六門診時(shí)間的Holter檢查全部留給門診病人，在機(jī)器不增、人手不增的情況下，做到門診病人“當(dāng)天開單、當(dāng)天安裝”。

　　同時(shí)，心功能室加強(qiáng)了科內(nèi)人員的專業(yè)能力培訓(xùn)，通過現(xiàn)場操作訓(xùn)練、報(bào)告讀圖培訓(xùn)等， 有效降低了Holter的報(bào)告誤差率，大幅度提升了病人取報(bào)告時(shí)間。將原本需要兩天以上的出報(bào)告周期，縮短至現(xiàn)在的30%當(dāng)天可取、70%隔天可取。

　　“取消預(yù)約”這項(xiàng)服務(wù)真正為病人解決實(shí)際問題，得到病人們的一致稱贊，大大節(jié)省了病人時(shí)間、精力和支出。實(shí)施兩個月來，已經(jīng)提高了20%的服務(wù)量。