動態(tài)心電圖(Holter)是心血管內科常用檢查方式之一。病人做一次Holter檢查需要經過預約、安裝、拆除等環(huán)節(jié)，一般需往返醫(yī)院3次以上。上海市胸科醫(yī)院心功能室從病人角度出發(fā)，通過多項服務流程調整，于2013年1月開始推出門診病人Holter零預約服務，大大提升了服務效率，有效減少了病人往返醫(yī)院的問題。

　　上海市胸科醫(yī)院以改善患者就醫(yī)體驗為核心，全院各科、各窗口部門群策群力，從實際工作為出發(fā)，從細節(jié)服務入手，努力持續(xù)提升醫(yī)療服務水平。2012年末，心功能室就專門圍繞“取消預約”開展病人調研。在充分了解病人不同需求的前提下，心功能室將住院病人的Holter檢查全部放在雙休日和晚上進行，醫(yī)務人員走進病房，來到床邊，為住院病人進行儀器安裝與拆除，使住院病人倍感便捷。另一方面，心功能室將周一至周六門診時間的Holter檢查全部留給門診病人，在機器不增、人手不增的情況下，做到門診病人“當天開單、當天安裝”。

　　同時，心功能室加強了科內人員的專業(yè)能力培訓，通過現(xiàn)場操作訓練、報告讀圖培訓等， 有效降低了Holter的報告誤差率，大幅度提升了病人取報告時間。將原本需要兩天以上的出報告周期，縮短至現(xiàn)在的30%當天可取、70%隔天可取。

　　“取消預約”這項服務真正為病人解決實際問題，得到病人們的一致稱贊，大大節(jié)省了病人時間、精力和支出。實施兩個月來，已經提高了20%的服務量。