2月9日大年夜晚上，上海市胸科醫院門診觀察室病人家屬金先生正在為吃飯問題犯愁。老父親病重，他片刻不能離不開，身邊又沒有其他親朋，難道說真的要度過一個連飯也吃不上的除夕夜嗎?胸科醫院營養室“家屬餐送入病區”這一便民舉措為金先生解決了后顧之憂。一餐特殊的年夜飯雖然簡單，卻暖入患者心田。

　　胸科醫院積極響應改善患者就醫體驗的醫改精神，在2012年全年開展“關愛患者，從細節做起”主題活動過程中，不僅切實推進16項便民細節服務，各部門更是努力從患者需求出發，不斷推出新的便民舉措。2013年1月開始，營養室根據醫院外地病人多、重病人多的特點，推出家屬餐送入病房的服務。

　　以前，住院病人家屬吃飯有著不少顧慮：外出吃不衛生，又貴，還常常會因為陪同病人檢查錯過就餐時間。醫院以此為改進服務切入點，在院領導的指導下，營養室深入調研，本著提供更加衛生、更加便捷的目標，推出“家屬餐送入病房”服務。病人家屬只要在早上9點提出需求，中午11:30熱氣騰騰的飯菜就送入病房了。為了讓更多的病人了解這一服務，醫院將此服務納入配膳員工作職責，通過逐一詢問，滿足每位患者及家屬的需求。2月春節期間，盡管病房內病人不多，但為了能做好此項服務，營養室特意增加了廚房人力，廚師長等人連著7天都沒有休假。

　　2月19日，上海遇上罕見大風雪，很多外地病人冒雪來胸科住院。這些病人家屬不用再為吃飯發愁了，中午時分，熱氣騰騰的家屬餐已經送到了他們的手邊。