2010年，青島市衛(wèi)生局為了提高醫(yī)院門診服務質(zhì)量，在各醫(yī)院設立門診大廳服務總監(jiān)，這是全省乃至國內(nèi)首創(chuàng)。兩年來服務總監(jiān)在門診服務、監(jiān)督、管理中發(fā)揮了巨大的作用，備受廣大市民的贊譽。近日，國家中醫(yī)藥管理局三級醫(yī)院評審專家組蒞臨我院檢查時，實地查看了服務總監(jiān)的工作情況，對服務總監(jiān)日常管理的一系列方法給予充分的肯定。

　　為了在迎評中做好各項工作，突出中醫(yī)和溫馨優(yōu)質(zhì)服務特色，出亮點、展優(yōu)勢，創(chuàng)全市服務總監(jiān)工作之先，我們把平時摸索的工作方法和經(jīng)驗，加以規(guī)范、提煉使之制度化，實踐也證明，這些規(guī)范在實際工作中行之有效。針對門診服務投訴及管理問題制定了《日清日結(jié)制度》和《門診投訴一站式處理制度》;為強化服務總監(jiān)的監(jiān)督管理職能，制定了《門診服務巡查制度》和《整改通知單限期整改制度》;實施《典型案例分析制度》和《月例會點評協(xié)調(diào)制度》，通過案例分析、換位思考，使部門間溝通協(xié)調(diào)，多部門聯(lián)動解除頑癥;實行《工作月通報制度》，及時了解門診服務情況，以及來自病人的意見和建議，提高了群眾滿意度。

　　人無我有，人有我優(yōu)，不斷拓展服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務管理措施并制度化規(guī)范化，才能在同行中名列前茅，切實把“三好一滿意”落到實處，在現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展建設中做出貢獻。