競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)

　　盡管已經(jīng)能夠預(yù)料到都是一樣的蕭條和破落，可聞德亮還是堅(jiān)持著把沈陽(yáng)鐵路局中心醫(yī)院的南院區(qū)、北院區(qū)和東院區(qū)共11萬多平米的地界轉(zhuǎn)完了。從早上8點(diǎn)一直轉(zhuǎn)到晚上9點(diǎn)多，這時(shí)候的他除了覺得腿腳酸疼以外，還感覺到心頭上那沉甸甸的責(zé)任。那是聞德亮上任國(guó)內(nèi)醫(yī)科大學(xué)附屬第四醫(yī)院院長(zhǎng)后的第一天。聞德亮非常清楚自己選擇的是一個(gè)幾乎到了底線的平臺(tái)，然而正是這樣的難度激發(fā)了他的好勝心。這一步邁出去，38歲的聞德亮成了國(guó)內(nèi)最年輕的三甲醫(yī)院院長(zhǎng)。2004年10月10日，原沈陽(yáng)鐵路局中心醫(yī)院整建制移交給國(guó)內(nèi)醫(yī)科大學(xué)管理，重新組建國(guó)內(nèi)醫(yī)科大學(xué)附屬第四醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“醫(yī)大四院”)暨國(guó)內(nèi)醫(yī)科大學(xué)第四臨床學(xué)院。聞德亮像變戲法一樣，在極短的時(shí)間內(nèi)神速地改變著這家三甲醫(yī)院的里里外外、方方面面，而聞德亮院長(zhǎng)用來變戲法的道縣卻只有兩個(gè)字——“戰(zhàn)略”。

　　戰(zhàn)略目標(biāo)：五年規(guī)劃

　　“我們的五年規(guī)劃是一年打基礎(chǔ)，二年成規(guī)模，三年上水平，五年?duì)巹?chuàng)省乃至東北的優(yōu)秀醫(yī)院。”聞德亮對(duì)此的解釋是，“從由鐵路局管理到由醫(yī)大管理，醫(yī)院必須向更高的層次、更廣闊的市場(chǎng)發(fā)展?！?/p>

　　聞德亮沒有給自己留下一點(diǎn)借口，一上手就是最高目標(biāo)。他說，“我們第一年就是要進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)，轉(zhuǎn)變觀念，確定發(fā)展思路;然后爭(zhēng)取在兩年內(nèi)，三個(gè)院區(qū)的發(fā)展都能具有一定的規(guī)模;往后就是沖刺水平，五年后成為東北優(yōu)秀的醫(yī)院”。“當(dāng)然，做成東北優(yōu)秀不是指樣樣都優(yōu)秀。我們會(huì)在醫(yī)大四院的?？铺厣⑽幕厣约捌放铺厣献龀蓛?yōu)秀。所以我們實(shí)施這五年戰(zhàn)略規(guī)劃的原則是：全力以赴地發(fā)展重點(diǎn)專業(yè)、重點(diǎn)科室，這是率先發(fā)展;三個(gè)院區(qū)、幾個(gè)?？埔獏f(xié)調(diào)發(fā)展;若沒有快速發(fā)展，則會(huì)坐失機(jī)會(huì)?！?/p>

　　戰(zhàn)略布局：總部搬遷

　　“我跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)說，要把醫(yī)院原來的主次順序即南院、北院、東院改變?yōu)楸痹?、南院、東院。北院成為主院區(qū)，將來可能就叫‘國(guó)內(nèi)醫(yī)大四院及其下轄兩個(gè)院區(qū)’。為什么要把北院區(qū)作為主院區(qū)呢?北院建于1989年，擁有5萬平米的占地面積，整幢建筑高大雄偉。原來北院所在地還屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，但隨著城市的發(fā)展，這里的居民樓越來越多，交通也越來越發(fā)達(dá)，已經(jīng)成為沈陽(yáng)市區(qū)的重要組成部分?！白铌P(guān)鍵的是，省政府、省人大、省政協(xié)、省司法廳、教育廳、省檢察院、省法院、沈陽(yáng)大學(xué)都在附近，這么多重要的資源都在這里，怎能不用?我們現(xiàn)在已經(jīng)拿到了遼寧省和沈陽(yáng)市的醫(yī)保單位資格，對(duì)啟用這些政府資源非常有利。另外，這里沒有大型的綜合醫(yī)院，附近只有遼寧省中醫(yī)院、沈陽(yáng)兒童醫(yī)院、沈陽(yáng)市胸科醫(yī)院和沈陽(yáng)市骨科醫(yī)院這些?？漆t(yī)院?！?/p>

　　院區(qū)之間關(guān)系的改變使醫(yī)院的管理思想也變得清晰。“我們?nèi)齻€(gè)院區(qū)，實(shí)行一體化管理，一套領(lǐng)導(dǎo)班子。如內(nèi)科，主任在主院區(qū)，副主任在南院區(qū)，主任把副主任派到南院工作。再如放射科，將來我們會(huì)把整個(gè)醫(yī)生力量都放在主院區(qū)，南院、東院會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)抬影像發(fā)過來，會(huì)診力量放在主院區(qū)，從這里通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)診斷報(bào)告，南院、東院只就放射科技師值班就可以了，人才隊(duì)伍得到有效利用。三個(gè)院區(qū)當(dāng)然會(huì)存在一定的管理問題，比如消耗人力等，但三個(gè)院區(qū)的布局對(duì)占領(lǐng)醫(yī)療市場(chǎng)非常有好處，每個(gè)院區(qū)各具鮮明特色，北有腫瘤，南有眼科，東有結(jié)核病科，任何一個(gè)院區(qū)都可以馬上轉(zhuǎn)診。”　戰(zhàn)略重點(diǎn)：品牌重塑　聞德亮是個(gè)高大俊朗的東北漢子，言談舉止中既有著讀書人的儒雅謙虛和醫(yī)生的嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心，更有著年輕完長(zhǎng)的激情和想象力。上任后不久，他就請(qǐng)魯迅美術(shù)學(xué)院的設(shè)計(jì)師為醫(yī)大四完設(shè)計(jì)了一個(gè)標(biāo)識(shí)，上面既有醫(yī)大四完的象征，也有曾經(jīng)是鐵路醫(yī)院的意味，還有對(duì)醫(yī)院逐級(jí)向上發(fā)展的期冀?！拔姨貏e喜歡研究企業(yè)文化、品牌，競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)，管理的最高層次是文化管理?！薄　拔页８鷨T工們講，我們靠什么跟醫(yī)大一院、醫(yī)大二院競(jìng)爭(zhēng)?醫(yī)大一院技術(shù)硬，醫(yī)大二院服務(wù)好，醫(yī)大四院就得看特色加文化，這就是我們的品牌。我們技術(shù)和服務(wù)上要學(xué)習(xí)醫(yī)大一院和醫(yī)大二院，在此基礎(chǔ)上發(fā)展自己的專科特色和文化品牌，聞德亮用品牌意識(shí)喚醒員工們內(nèi)心深處的工作熱情，也用品牌效應(yīng)呼喚著優(yōu)秀人才和廣大患者。在聞德亮看來，管理無小事，品牌也是由諸多的細(xì)節(jié)構(gòu)成的。“為了體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念，我們還設(shè)計(jì)了主題為‘24/7/365’的廣告吉傳語。意思就是每天24小時(shí)，每周7天，每年：365天，我們都要為病人提供較好的服務(wù)。

　　戰(zhàn)略方向：腫瘤、眼科、結(jié)核

　　聞德亮上任后，在經(jīng)營(yíng)和管理上的各項(xiàng)決策都非常之快，令人不可思議。在醫(yī)大四院的整個(gè)市場(chǎng)定位方面也是又快又準(zhǔn)。“原來北院、南院都是綜合性醫(yī)院，我們給它們重新定位，北院加強(qiáng)腫瘤特色，南院加強(qiáng)眼科特色?！薄∵@種大專科、小綜合的市場(chǎng)定位也源自與醫(yī)大一院、醫(yī)大二院的錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)。聞德亮知道，要想在它們的強(qiáng)勢(shì)下快速發(fā)展，必須在某個(gè)方面進(jìn)行突破。“完全的綜合，沒有特色，很難站住腳;但是沒有綜合，也很難提供更多的服務(wù)。比如腫瘤治療，就需要內(nèi)科、外科等方面的配合?，F(xiàn)在看來，我們的定位對(duì)周邊的醫(yī)院都是有影響的。”　戰(zhàn)略執(zhí)行：團(tuán)隊(duì)鍛造　“只要是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)中需要的知識(shí)，我都會(huì)組織相關(guān)人員去學(xué)習(xí)。像品牌營(yíng)銷、質(zhì)量管理、后勤保障等，有時(shí)候一去就是七八個(gè)人。醫(yī)院現(xiàn)在是最需要人的時(shí)候，送出去學(xué)習(xí)肯定影響工作，可我咬著牙也要送他們?nèi)?，再好的?zhàn)略如果沒有一個(gè)技術(shù)上和管理上過得硬的團(tuán)隊(duì)來執(zhí)行也是白費(fèi)，管理團(tuán)隊(duì)的觀念轉(zhuǎn)變了，1500多名職工的觀念才會(huì)隨之改變，整個(gè)醫(yī)院的執(zhí)行力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)提升。我相信‘磨刀不誤砍柴工’”聞德亮如是說。

　　首先要技術(shù)上過得硬。聞德亮從醫(yī)大一院、醫(yī)大二院聘請(qǐng)了44位優(yōu)秀專家組成資深專家團(tuán)，并采用“一帶一”的方式，給每個(gè)專家配上一個(gè)年輕的助手，助手在為專家服務(wù)的同時(shí)，專家也可以把技術(shù)傳給助手。

　　其次要管理上過得硬。學(xué)習(xí)是提升團(tuán)隊(duì)管理水平最有效的的力法?！艾F(xiàn)代管理就是公平、公開、高效。醫(yī)大四院成立不久，就通過民主推薦和“德、能、技、勤”考核的方式進(jìn)行科主任和護(hù)士長(zhǎng)的選舉，有時(shí)候是一百多人投票選出來一個(gè)科主任，這對(duì)職工的震動(dòng)很大。原來的護(hù)士長(zhǎng)都是50多歲的，體力根本跟不上，現(xiàn)在的護(hù)士長(zhǎng)都在45歲以下，有朝氣，有工作熱情，所以醫(yī)院護(hù)理工作提高很快。”

　　醫(yī)院效益是對(duì)聞德亮實(shí)施戰(zhàn)略管理的最直接評(píng)價(jià)，成立以來，醫(yī)大四院取得了其前身想都未敢想過的業(yè)績(jī)，“2003的營(yíng)業(yè)收入為4000多萬兀，2004年為5000多萬元，2005年預(yù)計(jì)為1.2個(gè)億，我們明年打算沖擊兩個(gè)億。”聞德亮肯定地說，“用不上兩年時(shí)間，我們就可以做到自己養(yǎng)活自己?！?/p>