在每一例無(wú)主個(gè)案的求助之后，醫(yī)院宣傳窗口常在說(shuō)與不說(shuō)之間徘徊。說(shuō)了，擔(dān)不起;不說(shuō)，傷不起。今天，選擇了說(shuō)。

　　常常在救助，轉(zhuǎn)歸很艱難，總是在堅(jiān)持

　　“120”是生命急救的呼叫專線，廣大群眾的愛(ài)心通過(guò)這條專線涌進(jìn)醫(yī)院急救中心，救助無(wú)主病人，成了福鼎市醫(yī)院的平常事。自1998年“120”急救中心成立以來(lái)，每年接診數(shù)例到數(shù)十例無(wú)主病人，每年墊付數(shù)萬(wàn)元到數(shù)十萬(wàn)元的醫(yī)藥費(fèi)成了長(zhǎng)期的呆帳。在無(wú)主病人的救治過(guò)程中，醫(yī)護(hù)人員除了擔(dān)當(dāng)醫(yī)護(hù)角色外，還像親屬一般照護(hù)患者的生活起居，個(gè)中艱辛、忍辱和付出的滋味，如人飲水，冷暖自知。近期救助的馬某和(化名)，就是一個(gè)既典型又特殊的個(gè)案。

　　2012年6月15晚7時(shí)許，“120”急救車(chē)應(yīng)群眾呼叫從福鼎普后大橋下接回患者馬某和，男，61歲，因摔倒致左側(cè)肢體乏力，無(wú)法自行站立，被路人發(fā)現(xiàn)后報(bào)“120”。入院時(shí)診斷為“右側(cè)基底節(jié)區(qū)腦出血、左側(cè)基底節(jié)區(qū)腔隙性腦梗死”。病人無(wú)親屬，無(wú)任何財(cái)物，醫(yī)院隨即開(kāi)通綠色通道給予及時(shí)救治，當(dāng)晚11時(shí)轉(zhuǎn)入重癥監(jiān)護(hù)病房(1CU)，4天后病情穩(wěn)定轉(zhuǎn)到神經(jīng)內(nèi)科繼續(xù)治療，醫(yī)院為他雇了專人護(hù)工，供給飲食和生活照護(hù)。兩周后，病情好轉(zhuǎn)，達(dá)到出院繼續(xù)家庭康復(fù)的條件，但因?yàn)榛颊邲](méi)有親屬，只能繼續(xù)住院康復(fù)治療。

　　在了解病史時(shí)患者道出了自已的身世。馬某和，原籍江蘇省鎮(zhèn)江市，原屬丹陽(yáng)市郵電支局職工，25年前因經(jīng)濟(jì)案外逃，開(kāi)始流浪生活，曾在廣東10多年，后輾轉(zhuǎn)到福建福安，曾到福安羅江派出所投案自首無(wú)果。最近兩年在福鼎，住在普后大橋底下，靠撿垃圾維持生活。原籍住地有兄妹、妻女，但多年沒(méi)有聯(lián)系。

　　在醫(yī)院警務(wù)室和桐山派出所的協(xié)助下，證實(shí)了馬某和的身份，并聯(lián)系到他的二哥。6月20日晚，馬氏兄妹二人趕到福鼎市醫(yī)院和馬某和見(jiàn)面，明確親屬關(guān)系。醫(yī)院社工向兄妹陳述馬某和的救助過(guò)程以及醫(yī)院墊付的醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)工費(fèi)，希望他們能擔(dān)起家屬的責(zé)任，但他們含糊其辭，沒(méi)有支付任何費(fèi)用。22日晚馬氏兄妹以回家籌錢(qián)為由，離開(kāi)醫(yī)院，再無(wú)返回。此后，馬某和精神低落，情緒波動(dòng)，行為反常，曾以“被家人放棄活著沒(méi)意義”為由拒絕輸液和針灸治療，時(shí)常和護(hù)工爭(zhēng)吵，夜間高聲謾罵，激怒病友家屬，并向主管醫(yī)生揚(yáng)言“我不回家”、“要回大橋下安樂(lè)死”……各種異常狀況困繞著醫(yī)護(hù)人員，所幸在社工不厭其煩的勸導(dǎo)下，他道出了心聲：想回家，想念家人!

　　這期間，慈濟(jì)志工和社工每天前往關(guān)懷，盡管他很不配合，但還是想方設(shè)法幫他做康復(fù)訓(xùn)練，病情逐漸好轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)個(gè)案幫扶的社工陳小燕等人反復(fù)聯(lián)系馬某和家人，但其兄明確表示，馬某和妻女多年前失去聯(lián)系，自己年老體衰，沒(méi)有能力將其弟接回照顧，并提出要求，希望通過(guò)我市民政部門(mén)協(xié)助送其弟回原住地民政部門(mén)。醫(yī)院將馬某和個(gè)案如實(shí)報(bào)告福鼎市民政局，陳小燕等人也在多個(gè)部門(mén)間奔走聯(lián)絡(luò)，希望圓馬某和一個(gè)回家的夢(mèng)。福鼎市民政局吳建鼎主任及救助站吳衛(wèi)民等領(lǐng)導(dǎo)對(duì)馬某和個(gè)案給予很大的關(guān)注和支持，又將情況上報(bào)寧德市民政局救助站，反復(fù)商討，前后持續(xù)了一個(gè)多月。

　　7月31日，在住院47天之后，由寧德、福鼎市兩級(jí)民政局救助站派工作人員攜同福鼎市醫(yī)院專科醫(yī)生、醫(yī)院派出救護(hù)車(chē)專程護(hù)送，馬某和臉上露出了笑容，踏上回家的路程。清晨出發(fā)，一路奔波，一路照護(hù)，當(dāng)晚，馬某和由原籍地民政救助部門(mén)接收，在屬地衛(wèi)生院住院，繼續(xù)康復(fù)治療。至此，馬某和的醫(yī)療救助和轉(zhuǎn)歸畫(huà)上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

　　馬某和成功救助后，社工對(duì)此個(gè)案整理出一組數(shù)字：

　　住院時(shí)間：47天

　　治療科室：3個(gè)

　　經(jīng)治醫(yī)護(hù)人員：10人

　　醫(yī)療社工：6人

　　醫(yī)院保安：3人

　　慈濟(jì)志工：6人

　　民政部門(mén)：3個(gè)，民政人員多人

　　公安部門(mén)：2個(gè)，民警多人

　　護(hù)送回家：醫(yī)院3人，民政4人

　　醫(yī)藥費(fèi)：22511元，救護(hù)車(chē)費(fèi)：8100元，護(hù)工費(fèi)：5290元。醫(yī)院墊付住院醫(yī)藥費(fèi)總計(jì)35901元。

　　醫(yī)院社工電話聯(lián)系民政局20多次，往返于民政局5次，保衛(wèi)科電話聯(lián)系公安部門(mén)10多次，往返于派出所4次。

　　從這組數(shù)字不難看出，無(wú)主病人的救助和轉(zhuǎn)歸需要醫(yī)院、公安、民政等多個(gè)部門(mén)互相配合，需要一個(gè)完善的救助體系和可延續(xù)的服務(wù)鏈，才能各司其職，完成整個(gè)救助過(guò)程。而目前，在無(wú)主病人救助過(guò)程中，即便是**后，只要是未被接走，就還住在醫(yī)院，責(zé)任就全部由醫(yī)院承擔(dān)著。醫(yī)護(hù)人員感嘆：無(wú)主病人，愛(ài)得起，放不下。

　　事實(shí)上，醫(yī)院現(xiàn)有病床緊張，醫(yī)護(hù)人力不足，僅憑一份愛(ài)心和責(zé)任心而多方奔走，試圖化解矛盾，尋找病人的歸屬，顯然已超出職責(zé)和能力范圍，實(shí)施過(guò)程顯得十分艱難，而且力不從心。但常常被群眾曲解，網(wǎng)友偏激，誤導(dǎo)的言論一波又一波直襲著醫(yī)院，在很大程度上困擾醫(yī)院管理者，同時(shí)也冷卻了醫(yī)生救人的溫?zé)嶂摹?作為醫(yī)療社工，經(jīng)歷了一例又一例無(wú)主個(gè)案、特困個(gè)案的協(xié)調(diào)與安置，從中深深地體會(huì)到：福鼎市醫(yī)院多年以來(lái)傳承著慈濟(jì)大愛(ài)，堅(jiān)持人本醫(yī)療，守護(hù)生命，醫(yī)務(wù)人員在日復(fù)一日中承擔(dān)著救死扶傷的使命，盡管很難很累，但從未停下救助的腳步。

　　醫(yī)院很有愛(ài)，但是常常很無(wú)奈。