在醫療市場競爭日益激烈的今天，創建人民滿意醫院是醫院和諧發展的重要保障。青年醫護人員作為醫院發展建設的后備力量，由于臨床實踐相對較少，職業視野相對狹窄，又處于人生觀、價值觀、事業觀的形成和確立時期，因而加強對青年醫護人員的醫德醫風教育，增強他們全心全意為患者服務的思想，提升他們為患者服務的水平，成為醫院思想政治工作的一項重要內容。

　　一、青年醫護人員在醫德醫風方面存在的主要問題

　　1、職業理想和信念發生動搖

　　醫療衛生工作是一項崇高而神圣的職業，醫務人員最大幸福應該莫過于為病人解決痛苦。在社會經濟高度發展的今天，在各種物質利益的誘惑下，部分青年醫護人員由于涉世未深，閱歷不足，人生觀、價值觀尚未定型，行醫過程缺乏奉獻精神，接受工作和任務討價還價，斤斤計較個人得失，工作中思想不集中，不認真仔細，給病人帶來一些不必要的身心痛苦。

　　2、職業道德觀念淡薄，服務意識不強

　　醫療服務的對象是人，因此醫德較之其他道德具有更高的道德要求，更嚴格的道德標準和更加完備的道德規范。在臨床工作中，有些年輕醫務人員表情淡漠、言語生硬、不注重與病人的溝通，漠視病人的需求，抱怨病人的挑剔等現象司空見慣，更要命的是，他們絲毫未意識到以上種種正是服務意識淡薄的表現。面對醫療市場的激烈競爭，其結果就是導致病人的不滿甚至糾紛的出現以及病源的大量流失。據有關資料統計，68%的病患流失是由于醫護人員服務意識不強，造成患者對服務不滿意所引起，這足以說明提高服務意識的重要性。

　　3、責任感不強，紀律觀念松懈

　　在社會主義市場經濟影響下，受經濟利益的驅使，一些人只顧個人利益，忽視質量，而不負責任。這些思潮給青年帶來一定影響。個別青年醫護人員在工作中責任心不強，執行規章制度存有僥幸心理，技術操作不認真仔細，不肯刻苦鉆研，不愿開拓創新，勞動紀律松懈，盡管醫院一再強調愛崗重責，但還是有個別人工作不專心，以至造成工作失誤或差錯，給醫院造成不良影響。

　　4、價值取向和行為走向發生偏離

　　在日常工作中，有些青年醫護人員敬佩老專家高尚的醫德、醫風，但又對經濟收入的明顯反差表示了強烈不滿，商品經濟的等價交換更多地滲透到他們之中，認為收受病人紅包是不道德的，但覺得喝點病人送的飲料，抽幾包病人送的煙，是人之常情的事。不少青年醫護人員在工作中能服從安排，不辭辛苦，但又常常為加班費、夜班費、獎金增長不快，不多而發點牢騷，甚至有的為了一己私利，不惜損害醫院、患者的利益，把治病救人看作獲得利益的手段，把醫療服務視為商品，把個人技術當作商品出賣。

　　二、加強青年醫護人員醫德醫風教育的重要意義

　　加強青年醫護人員的醫德醫風教育既能調動廣大青年醫護人員的積極性和創造性，又能調節青年醫護人員的心理狀態，在創建人民滿意醫院活動中發揮舉足輕重的作用。

　　1、加強青年醫護人員醫德醫風教育是樹立醫院良好形象的需要。好的醫院、好的醫生不需要做廣告，病人就是廣告。青年醫護人員是患者接觸最多的臨床一線職工，是醫德醫風行為評價主體的重要組成部分，其言行對醫院的整體形象都將產生重要的作用。

　　2、加強青年醫護人員醫德醫風教育，是增強行業自律意識的迫切需要。在新形勢下，少數青年醫護人員經不住物質的誘惑，在人生觀、價值觀上產生了偏差，引導到“只認錢不認人”的地步，所以加強青年醫務人員醫德教育是促進健康成長的需要。

　　3、加強青年醫護人員醫德醫風教育，是提高醫療護理質量的需要。通過醫德教育，幫助青年醫務人員牢固樹立正確的人生觀、價值觀，切實提高醫療技術，不斷改善服務態度，用心服務，創造感動，只有這樣，才能贏得病人對醫護人員的滿意。

　　三、加強青年醫護人員醫德醫風教育的方法

　　對青年醫護人員進行醫德醫風教育既要講究其科學的方法，又要講究合適的載體，主要從以下幾個方面入手：

　　1、以正面教育為主，對青年醫務工作者的政治思想教育，應以理想信念教育作為核心內容，強化健康向上的醫德觀念。通過院周會、支部和科室會議學習，宣傳灌輸衛生改革的精神，要對青年醫護人員有目的、有系統、經常反復地進行職業道德教育，牢固樹立起“以病人為中心”的服務理念，把病人滿意作為我們追求的服務目標。教育年輕醫護人員不要抱怨患者要求過高，過于挑剔，以免就某些問題引起紛爭。提醒年輕醫護人員任何時候，都不要試圖去判定病人是對還是錯，因為這些的確不重要，重要的是該如何避開爭論的鋒芒，尋求合適的辦法解決病人提出的問題，并最終達到令患者滿意的效果。其實，患者并不總是對的，但重要的是醫護人員不能計較患者的錯，因為不管怎樣，若讓患者帶著不滿意離去，那就是醫方的錯，而患者若對醫護人員服務不滿，他最大懲罰就是“再也不到這家醫院看病了”。有研究表明：在不滿的患者中，只有4%的提出投訴;但所有不滿的人都會將不滿告訴另外的10—20人;被告之者中13%又繼續將這個壞消息傳播給另外的10—20人。這組數據表時刻提醒年輕醫護人員：年輕不要氣盛，不要忽略你所面對的任何一個患者，請積極處理病人的投訴，它是彌補你工作缺陷的有效方法。

　　2、為青年醫護人員健康成長創造有利環境。青年剛剛走上社會，世界觀可塑性很大，因此，優化工作環境，完善和優化人才培養選拔體系，形成各類人才各安其所，各施其能，全方位做工作，黨、團組織和行政領導一起上，都要抓職業道德培養教育工作。職業道德教育不是一勞永逸的事，要經常講，天天抓，作為經常性思想工作的重要內容，使單位內形成遵守職業道德為榮，違反職業道德可恥的風氣;形成人人講醫德，按醫德辦事的良好風氣;并且要長期堅持，形成傳統，一代幫一代，一茬接一茬，這勢必會對年輕醫護人員產生潛移默化的影響，在這種工作環境的影響下，使他們不但學到精湛的醫術，而且具備良好的醫德醫風。

　　3、制定精細化、標準化的服務規范。隨著醫療衛生事業的發展，醫療衛生服務也越來越成熟，年輕醫務人員只有將服務做精做細，才有可能不斷進步。在工作中不要為自己年輕找借口，堅決摒棄“差不多”的思想，全力處理好工作中的每一件小事、每一個細節。事實上，很多時候，往往是一個細節上的疏忽，就造成了病人對我們的全盤否定，導致了100-1=0的后果;同時，很多時候，在某個細節上稍加用心，便立刻能贏得患者的青睞與信任。所以，要使青年養成良好的職業道德，就必須建立、健全、完善與之相關的各項規章制度。達到一進入這個環境，就置于嚴密的規章制度約束之下，做到事事有章可循。在完善各項規章制度的同時，建立嚴密的監督機制，對違反規章制度和醫德醫風中出現的問題敢抓敢管，增強遵守醫德和規章制度的自覺性，保證制度的貫徹執行，促進良好的醫德醫風的形成。

　　4、抓好典型引路，發揮好典型的示范帶動作用。榜樣的力量是無窮的，抓典型、樹典型，運用和發揮先進典型和示范帶動作用。要針對青年效仿力強的特點，經常開展向醫療護理系統先進人物學習的專題活動，開展評先評優等活動，通過一些看得見、摸得著的典型，使青年們耳聞目染，近有所學，遠有所追，對進一步強化職業道德意識，培養良好的職業道德素養和行為起到鼓舞和鞭策作用。

　　5、重視并加強醫院的文化建設。經常對青年醫護人員進行院史、醫院文化、醫院人文精神教育，增強他們對醫院的歸屬感、認同感，讓他們把醫院當成一個團結的大家庭，自己和這個大家庭中的任何一員一樣，是這個大家庭的主人。工作中，不少年輕醫護人員談及醫院的建設發展時，總會不自覺地把自己置身事外，認為這些是醫院高層領導和中層領導的事，與自己無關。事實上，醫院的任何一項工作與醫院每一位職工都密切相關，尤其是醫院的服務。其實，年輕醫護人員更能代表醫院的形象，更能代表醫院的服務，因為他們整日工作在臨床一線，同患者打交道的機會最多，是確保患者滿意的關鍵人物。

　　醫療行業是一個特殊的服務行業，醫務人員提供的醫療服務不僅體現了個人的服務素質，更代表著醫院的整體服務水平。青年是醫院的未來和希望，加強青年醫護人員的醫德醫風教育，是一個長期的過程，任重而道遠。醫院通過各種行之有效的措施，不斷提高廣大青年醫護人員的醫德醫風修養，提高服務水平，創建人民滿意醫院，以適應不斷發展的衛生事業新形勢，更好地為人民群眾的身體健康服務。