根據(jù)市直機(jī)關(guān)開(kāi)展的“萬(wàn)人評(píng)百科”活動(dòng)實(shí)施方案，結(jié)合我院實(shí)際，制定本評(píng)議考核辦法。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅(jiān)持以市委十屆十五次全會(huì)精神為指導(dǎo)，以“求實(shí)創(chuàng)新、跨越爭(zhēng)先”為主題，以“三實(shí)兩創(chuàng)”為載體，以“萬(wàn)人評(píng)百科”活動(dòng)為契機(jī)，以群眾滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，著力解決工作作風(fēng)漂浮、“中梗阻”、“庸懶散”等突出問(wèn)題，全面提高行政效能和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)向社會(huì)的承諾。

　　二、評(píng)議考核對(duì)象

　　全院所有科室。對(duì)參評(píng)科室按職能分為機(jī)關(guān)科室、臨床科室、醫(yī)技科室三大類(lèi)，實(shí)行分類(lèi)評(píng)議、分類(lèi)排行。

　　三、活動(dòng)時(shí)間和步驟

　　(一)、活動(dòng)時(shí)間

　　從2012年開(kāi)始利用四年時(shí)間，連續(xù)在醫(yī)院開(kāi)展“萬(wàn)人評(píng)百科”活動(dòng)。

　　(二)、活動(dòng)步驟

　　1、第一階段：?jiǎn)?dòng)動(dòng)員。制定下發(fā)活動(dòng)實(shí)施辦法;并通過(guò)《牡丹江晨報(bào)》和《林醫(yī)網(wǎng)站》以及各種有效的載體，做好“萬(wàn)人評(píng)百科”活動(dòng)的宣傳工作。

　　2、第二階段：公開(kāi)承諾。參評(píng)科室要根據(jù)《牡丹江林業(yè)中心醫(yī)院“萬(wàn)人評(píng)百科”活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合科室工作實(shí)際，制定出科室參評(píng)活動(dòng)方案，啟動(dòng)參評(píng)活動(dòng);通過(guò)宣傳板、網(wǎng)站等形式，向廣大患者公示參評(píng)科室的工作職能、工作流程、服務(wù)承諾及優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的具體措施，廣泛接受群眾監(jiān)督。

　　3、第三階段：督辦推進(jìn)。醫(yī)院“萬(wàn)人評(píng)百科”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)參評(píng)科室活動(dòng)全過(guò)程進(jìn)行跟蹤、督辦、推進(jìn)，定期或不定期采取明查暗訪(fǎng)等形式對(duì)參評(píng)科室進(jìn)行日常評(píng)議考核紀(jì)實(shí)，做到評(píng)議考核有據(jù)，建立參評(píng)科室專(zhuān)項(xiàng)檔案。

　　4、第四階段：集中評(píng)議。年底由“萬(wàn)人評(píng)百科”領(lǐng)導(dǎo)小組組織對(duì)參評(píng)科室進(jìn)行集中測(cè)評(píng)，根據(jù)全年綜合評(píng)議考核情況，形成最終評(píng)議考核結(jié)果并進(jìn)行公示。

　　四、評(píng)議考核方法及分值設(shè)定

　　評(píng)議考核由日常評(píng)議考核、集中評(píng)議考核兩部分組成。分值按百分制計(jì)算，其中日常評(píng)議考核60分，集中評(píng)議考核40分。日常評(píng)議考核每個(gè)季度按100分進(jìn)行計(jì)分、排名，年底按20%權(quán)重折合。

　　(一)、日常評(píng)議考核。每季度采取民意測(cè)評(píng)、檢查考核和受理投訴三種方式進(jìn)行。

　　1、民意測(cè)評(píng)(40分)。由社會(huì)各界測(cè)評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)兩部分組成。

　　(1)社會(huì)各界測(cè)評(píng)(30分)。由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷、設(shè)立意見(jiàn)箱、電話(huà)隨訪(fǎng)等形式測(cè)評(píng)，組織住院患者、出院患者、門(mén)診患者、職工群眾、社區(qū)居民五個(gè)層面的代表進(jìn)行問(wèn)卷測(cè)評(píng)，每個(gè)層面測(cè)評(píng)的分值為6分。測(cè)評(píng)按“滿(mǎn)意”、“比較滿(mǎn)意”、“基本滿(mǎn)意”和“不滿(mǎn)意”四個(gè)檔次進(jìn)行，相對(duì)應(yīng)的分值分別為95分、83分、67分、30分。

　　社會(huì)各界測(cè)評(píng)得分 = ∑(滿(mǎn)意票數(shù)×95 + 比較滿(mǎn)意票數(shù)×83 + 基本滿(mǎn)意票數(shù)×67 + 不滿(mǎn)意票數(shù)×30)÷總票數(shù)×30%

　　(2)領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)(10分)。由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)各參評(píng)科室提出評(píng)議意見(jiàn)。

　　領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)得分 = ∑(滿(mǎn)意票數(shù)×95 + 比較滿(mǎn)意票數(shù)×83 + 基本滿(mǎn)意票數(shù)×67 + 不滿(mǎn)意票數(shù)×30)÷總票數(shù)×10%

　　民意測(cè)評(píng)得分等于社會(huì)各界測(cè)評(píng)得分與領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)得分之和。

　　2、檢查考核(50分)。由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織成員單位，通過(guò)定期不定期明察暗訪(fǎng)、專(zhuān)項(xiàng)檢查等形式對(duì)參評(píng)科室進(jìn)行考評(píng)(評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容附后)。

　　3、受理投訴(10分)。由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室定期對(duì)電話(huà)投訴、上訪(fǎng)信和設(shè)置投訴箱等形式投訴的問(wèn)題進(jìn)行梳理核實(shí)，經(jīng)核實(shí)確實(shí)存在問(wèn)題的，視情節(jié)輕重相應(yīng)減分。

　　每季度末參評(píng)科室向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告本季度工作進(jìn)展及活動(dòng)開(kāi)展情況，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室向參評(píng)科室反饋上季度日常評(píng)議考核情況。

　　(二)、集中評(píng)議考核(40分)。

　　1、年末由領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位依據(jù)平時(shí)對(duì)參評(píng)科室掌握的活動(dòng)開(kāi)展情況、創(chuàng)新工作情況、社會(huì)形象及反響情況等提出評(píng)議意見(jiàn)(20分)。

　　2、年末由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及成員單位對(duì)參評(píng)科室進(jìn)行公開(kāi)測(cè)評(píng)，方式是從評(píng)議信息庫(kù)中隨機(jī)抽取門(mén)診患者、住院患者、出院患者、社區(qū)居民及職工群眾等社會(huì)各界代表對(duì)參評(píng)科室進(jìn)行問(wèn)卷測(cè)評(píng)(20分)。其計(jì)分方式參照社會(huì)各界測(cè)評(píng)公式進(jìn)行。

　　(三)、加減分及一票否決

　　為鼓勵(lì)各參評(píng)科室創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，懲戒不作為、亂作為等問(wèn)題，在日常評(píng)議考核、集中評(píng)議考核的基礎(chǔ)上，實(shí)行加減分及一票否決制度。

　　1、加分

　　參評(píng)科室當(dāng)年獲得國(guó)家和省委、省政府，市委、市政府先進(jìn)(優(yōu)秀)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的，相應(yīng)在其得分中加5分、3分、2分;參評(píng)科室當(dāng)年的工作創(chuàng)新做法被國(guó)家、省、市推廣(含媒體)的，相應(yīng)在其得分中加3分、2分、1分;同時(shí)獲得國(guó)家、省、市**或被推廣的，只選**一項(xiàng)**加分。

　　2、 減分

　　除《醫(yī)院“萬(wàn)人評(píng)百科”活動(dòng)評(píng)議考核評(píng)分表》規(guī)定的減分項(xiàng)目外，出現(xiàn)以下情形的實(shí)行減分：由于工作不力被醫(yī)院通報(bào)批評(píng)的，減3分;被市以上主流媒體曝光查實(shí)的，減2分。

　　3、一票否決

　　發(fā)生下列情況之一的，實(shí)行一票否決：因本科室工作原因?qū)е掳l(fā)生重大醫(yī)療責(zé)任事故并被追究責(zé)任的;由于科室處置不力，發(fā)生群體性事件、越級(jí)群訪(fǎng)事件的;經(jīng)市“萬(wàn)人評(píng)百科“領(lǐng)導(dǎo)小組明察暗訪(fǎng)查出問(wèn)題的;在評(píng)議中弄虛作假的。

　　(四)、 總分計(jì)算

　　總得分 = ∑(每季度日常評(píng)議考核得分)÷3×60% + 年底集中評(píng)議考核得分 + 加、減分

　　(五)、評(píng)議考核結(jié)果的確定

　　1、計(jì)算被評(píng)議科室的最后得分，并分別按照機(jī)關(guān)科室、臨床科室、醫(yī)技科室三類(lèi)，由高到低排序。

　　2、參評(píng)科室年終總得分由日常評(píng)議考核得分(折合后)、集中評(píng)議考核得分兩項(xiàng)相加，減去處罰扣分，加上**加分即為評(píng)議科室的最終得分。根據(jù)評(píng)議結(jié)果評(píng)出優(yōu)秀、滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意科室。

　　3、 優(yōu)秀科室、滿(mǎn)意科室、基本滿(mǎn)意科室依據(jù)得分高低順序，分別按參評(píng)單位總數(shù)的30%、50%、20%比例評(píng)選。

　　4、 總得分在60分(不含60分)以下，為不滿(mǎn)意科室。

　　5、最終結(jié)果需“萬(wàn)人評(píng)百科”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組審定通過(guò)。

　　五、評(píng)議考核結(jié)果的運(yùn)用

　　(一)、被評(píng)為“優(yōu)秀科室”的，年底進(jìn)行記功嘉獎(jiǎng)，科室所有人員定為目標(biāo)管理優(yōu)秀獎(jiǎng);連續(xù)兩年被評(píng)為“優(yōu)秀科室”的負(fù)責(zé)人及“優(yōu)秀科室”中有突出貢獻(xiàn)的工作人員列入醫(yī)院重點(diǎn)人才進(jìn)行培養(yǎng)并給予相應(yīng)**。

　　(二)被評(píng)為“不滿(mǎn)意科室”的，取消科室所有工作人員當(dāng)年評(píng)選先優(yōu)資格和目標(biāo)考評(píng)獎(jiǎng)金;連續(xù)兩年被評(píng)為“不滿(mǎn)意科室”的，對(duì)科室負(fù)責(zé)人和主管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施行政問(wèn)責(zé)。

　　六、要求

　　(一)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要加強(qiáng)對(duì)“萬(wàn)人評(píng)百科”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，采取有效措施強(qiáng)化這項(xiàng)工作的原則性和特殊性。

　　(二)、周密組織。各科室要結(jié)合本科室實(shí)際，在上述活動(dòng)中制定階段評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、方案。

　　(三)、注重實(shí)效。防止走過(guò)場(chǎng)，各科室要注意教育過(guò)程，切實(shí)抓好檢查、評(píng)比各個(gè)環(huán)節(jié)的管理工作，把“萬(wàn)人評(píng)百科”的評(píng)比活動(dòng)作為日常工作的一個(gè)有效載體，去調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)工作者的參與意識(shí)，力爭(zhēng)通過(guò)開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍全面素質(zhì)不斷提高的根本目的。

　　七、組織機(jī)構(gòu)

　　牡丹江林業(yè)中心醫(yī)院“萬(wàn)人評(píng)百科”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單：

　　組 長(zhǎng)：馬萬(wàn)良 孫 鐵

　　副組長(zhǎng)：宋聚良 梁幫永 鄭元春 卜曉鋒

　　下設(shè)辦公室

　　主 任：梁幫永

　　副主任：劉 偉 孫 敏 鄭曉敏

　　成 員：張英杰 楊喜魁 黃玉琴 邵玉潔 王寶江 胡立霞 王慶祥 周志剛 席曉鳳 陳玉明 段春芳

　　附 則

　　1、本方案自下發(fā)之日起實(shí)施，“萬(wàn)人評(píng)百科”活動(dòng)評(píng)議考核工作(試行)以本辦法為準(zhǔn)。

　　2、本評(píng)議考核辦法由牡丹江林業(yè)中心醫(yī)院“萬(wàn)人評(píng)百科”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。