聲譽是醫(yī)院重要的無形資產(chǎn)，從本質(zhì)上講是對于未來服務(wù)滿意的一種承諾。聲譽一旦失去需要長時間的彌補與修復。近年來，與醫(yī)院有關(guān)的負面事件、攻擊性謠言等在傳統(tǒng)媒體及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上頻頻出現(xiàn)，對當事醫(yī)院甚至衛(wèi)生系統(tǒng)形象帶來了一定影響。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，其根源有哪些，是否有有效的解決方案？
　　國內(nèi)健康教育中心（衛(wèi)生部新聞宣傳中心）李杰在《國內(nèi)醫(yī)院》雜志2011年第4期發(fā)表了《醫(yī)院聲譽管理誤區(qū)與對策》文章。在文章中，作者結(jié)合聲譽管理、風險溝通、新聞傳播相關(guān)理論及在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域多年新聞傳播實踐，分析了在現(xiàn)有的醫(yī)療體制和社會環(huán)境下醫(yī)院聲譽管理特點及面臨的挑戰(zhàn)，解析了醫(yī)院聲譽危機的根源：媒體特點及輿論傳播環(huán)境變化、醫(yī)院有效信息供給不足、長期以來對醫(yī)療技術(shù)風險信息的忽略、公眾對醫(yī)療服務(wù)的非理性使用等直接與間接原因；并就醫(yī)院聲譽管理的五個誤區(qū)：聲譽危機防不勝防、傳遞信息就能建立聲譽、正面宣傳就是樹完好典型、在引導輿論上醫(yī)院無能為力及在“敏感”話題上保持沉默，提出了告知公眾與員工機構(gòu)愿景、建立與公眾的情感紐帶、不要試圖保持完好、萬一出錯及時道歉、注意傾聽公眾的聲音、日常加強醫(yī)療風險宣傳及提供超出預期的服務(wù)等7個對策。