聲譽(yù)是醫(yī)院重要的無(wú)形資產(chǎn)，從本質(zhì)上講是對(duì)于未來(lái)服務(wù)滿意的一種承諾。聲譽(yù)一旦失去需要長(zhǎng)時(shí)間的彌補(bǔ)與修復(fù)。近年來(lái)，與醫(yī)院有關(guān)的負(fù)面事件、攻擊性謠言等在傳統(tǒng)媒體及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上頻頻出現(xiàn)，對(duì)當(dāng)事醫(yī)院甚至衛(wèi)生系統(tǒng)形象帶來(lái)了一定影響。為什么會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，其根源有哪些，是否有有效的解決方案？
　　國(guó)內(nèi)健康教育中心（衛(wèi)生部新聞宣傳中心）李杰在《國(guó)內(nèi)醫(yī)院》雜志2011年第4期發(fā)表了《醫(yī)院聲譽(yù)管理誤區(qū)與對(duì)策》文章。在文章中，作者結(jié)合聲譽(yù)管理、風(fēng)險(xiǎn)溝通、新聞傳播相關(guān)理論及在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域多年新聞傳播實(shí)踐，分析了在現(xiàn)有的醫(yī)療體制和社會(huì)環(huán)境下醫(yī)院聲譽(yù)管理特點(diǎn)及面臨的挑戰(zhàn)，解析了醫(yī)院聲譽(yù)危機(jī)的根源：媒體特點(diǎn)及輿論傳播環(huán)境變化、醫(yī)院有效信息供給不足、長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)信息的忽略、公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的非理性使用等直接與間接原因；并就醫(yī)院聲譽(yù)管理的五個(gè)誤區(qū)：聲譽(yù)危機(jī)防不勝防、傳遞信息就能建立聲譽(yù)、正面宣傳就是樹(shù)完好典型、在引導(dǎo)輿論上醫(yī)院無(wú)能為力及在“敏感”話題上保持沉默，提出了告知公眾與員工機(jī)構(gòu)愿景、建立與公眾的情感紐帶、不要試圖保持完好、萬(wàn)一出錯(cuò)及時(shí)道歉、注意傾聽(tīng)公眾的聲音、日常加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)宣傳及提供超出預(yù)期的服務(wù)等7個(gè)對(duì)策。