李閩強報道：一項以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務”為主題，以“讓患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，于4月在醫(yī)院正式啟動。護理部在呼吸內(nèi)科和外一病區(qū)首先實行試點，通過半年多的努力，試點工作取得了顯著成效。

　　在試點病房通過規(guī)范護理標準操作、優(yōu)化護理服務流程、豐富護理服務內(nèi)涵,加強健康宣教等多項措施,積極探索責任組、責任包干制護理、彈性排班等管理模式,將病人的生活護理、基礎(chǔ)護理與專科護理更緊密地融合,“一對一”承擔住院患者基礎(chǔ)護理和日常生活服務,以實際行動詮釋了優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵,受到患者和家屬的廣泛好評。

　　當走進示范病區(qū)，給你留下第一印象便是示范病區(qū)秩序井然，護士站內(nèi)護士天使般微笑的面孔，病床前苦口婆心地指導，病房里病人滿意的微笑，洋溢著一派和諧的氣氛。

　　在示范病區(qū)護士們從基礎(chǔ)從細節(jié)入手，狠抓護理，從晨間護理洗臉、梳頭、更換病員服、喂飯，到晚間護理督促病人洗腳、關(guān)窗簾、熄燈睡覺，巡視病房無微不至，把基礎(chǔ)護理的精神融入到了實際工作中，用愛心、耐心呵護著病人的健康。在示范病區(qū)，護理人員不斷豐富和拓展護理范圍，開展了各具專科特色的人性化服務，緊緊圍繞病人的需求，從基礎(chǔ)護理到專科護理，從噓寒問暖到健康宣教，從關(guān)注疾病提升到關(guān)注健康，把護理從院內(nèi)延伸到了院外。優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)為患者提供了安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務，構(gòu)建了良好的醫(yī)患關(guān)系，營造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，自創(chuàng)建示范病區(qū)以來無一例護理糾紛和投訴發(fā)生，為科室贏得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

　　在活動中,各示范科室結(jié)合自身特點，開展了標準化、感動式、特色的護理服務，為病人提供全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務。示范病區(qū)建立健全了有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責，完善了疾病護理常規(guī);加大健康教育執(zhí)行力度，加強病房巡視管理;合理配備臨床一線人員，試行彈性安排科室護士崗位，通過改善服務態(tài)度，提升服務內(nèi)涵;組織護理人員進行“三基三嚴”培訓，不斷提高服務技能，使大家自覺融入到“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動中來，提高了她們的主動性和積極性。

　　“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”示點科室，經(jīng)過半年多的磨合，兩個示范科室的各項工作已經(jīng)卓有成效，隨著活動的深入開展，護理人員的服務意識將進一步增強，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高，病人的滿意度，家屬的信任度大幅提升，病人陪住率明顯降低，護士的專業(yè)價值得到了進一步體現(xiàn)。

　　為扎實推進創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動，醫(yī)院將在總結(jié)首批示范病區(qū)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，分別于8、9月份啟動了第二、三批四個示范病區(qū)，以進一步總結(jié)、推廣示范病房的工作經(jīng)驗,以點帶面,藉此提升全院臨床護理的整體水平,為全院創(chuàng)建工作錦上添花，最終達到患者滿意、社會滿意、政府滿意。