幾年來，我院在市委、市政府和市市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的辦院理念，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，樹立行業(yè)新風(fēng)尚，努力為群眾提供“優(yōu)質(zhì)、高效、方便、舒適”的醫(yī)療服務(wù)。先后榮獲“全省五一獎(jiǎng)?wù)隆眴挝弧ⅰ笆〖壩拿鲉挝弧薄⑷　靶酗L(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”、 “市衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“ 市行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

　　(一)、發(fā)展醫(yī)院文化 打造核心競爭力

　　醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根本動(dòng)力。在經(jīng)濟(jì)學(xué)里，流行著這樣一句話：“小企業(yè)靠產(chǎn)品，大企業(yè)靠品牌，百年企業(yè)靠文化。在醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)突飛發(fā)展和知識經(jīng)濟(jì)迅速崛起的今天，現(xiàn)代化醫(yī)院面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，創(chuàng)新和發(fā)展醫(yī)院文化已成為醫(yī)院迎接新世紀(jì)挑戰(zhàn)的一個(gè)不可缺少的重要條件。眾多優(yōu)秀醫(yī)院的成功經(jīng)驗(yàn)已充分證明，開發(fā)醫(yī)院文化是獲得醫(yī)院發(fā)展的不竭動(dòng)力。我院對醫(yī)院文化建設(shè)非常重視，2004年總結(jié)和提煉出了“大醫(yī)精誠與時(shí)懼進(jìn)”的發(fā)展理念和“崇德精醫(yī)、救死扶傷、仁愛濟(jì)世、創(chuàng)新發(fā)展”之院訓(xùn)及“愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，院興我榮，院衰我恥”的醫(yī)院精神。成立了醫(yī)院文化建設(shè)委員會(huì)和宣傳科，設(shè)立了院徽、院旗、院內(nèi)局域網(wǎng)，出版了院報(bào)，制作了院內(nèi)大型宣傳牌，在病房樓各個(gè)樓層制作了科室簡介和就醫(yī)指南，病房張貼了風(fēng)景畫，為各個(gè)護(hù)士站配放了鮮花，設(shè)置了全院統(tǒng)一的標(biāo)示標(biāo)牌和溫馨提示，門診大廳設(shè)立了醒目的專家一覽表、電子滾動(dòng)屏、藥品及各項(xiàng)收費(fèi)公示欄，在門診與病房連廊通道處噴繪制作了白求恩畫像和名言名句，啟迪全院干部職工以白求恩同志為榜樣，時(shí)刻牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。院領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持用先進(jìn)的思想教育人，用先進(jìn)的理念管理人、啟迪人;用真摯的情感溫暖人、感召人，激發(fā)干部職工干事創(chuàng)業(yè)的積極性和創(chuàng)造性，努力打造醫(yī)院核心競爭力。

　　(二)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督和自我約束機(jī)制

　　行風(fēng)建設(shè)是個(gè)永恒的主題，是衛(wèi)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容。我院結(jié)合實(shí)際，深刻分析了當(dāng)前行風(fēng)建設(shè)中存在的主要問題，有針對性地安排部署行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)工作，堅(jiān)持標(biāo)本兼治的方針，建立起教育、制度、監(jiān)督、懲治并重的糾風(fēng)工作長效機(jī)制，狠剎損害人民群眾切身利益的不正之風(fēng)，維護(hù)了衛(wèi)生行業(yè)的良好形象。

　　l、深化職業(yè)道德教育，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞行風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)的新情況和新問題，增強(qiáng)職業(yè)道德教育的針對性。從提高思想政治素質(zhì)和醫(yī)院的文化建設(shè)入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的愛崗敬業(yè)精神和誠信為民服務(wù)理念，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，提高醫(yī)務(wù)人員遵紀(jì)守法和廉潔行醫(yī)的自覺性。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生部八項(xiàng)紀(jì)律規(guī)定和服務(wù)承諾，加強(qiáng)誠信服務(wù)、人文服務(wù)等職業(yè)道德相關(guān)知識的培訓(xùn)，深入開展自查自糾。

　　2、廣泛開展?jié)M意度調(diào)查，加大社會(huì)監(jiān)督力度。聘請了市人大、政協(xié)、紀(jì)委、物價(jià)等機(jī)關(guān)、單位的領(lǐng)導(dǎo)和同志為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員，為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)把脈開方，為醫(yī)院生存和發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。深入了解醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、衛(wèi)生環(huán)境、后勤服務(wù)質(zhì)量等綜合服務(wù)狀況，并對群眾提出的意見進(jìn)行認(rèn)真整改。同時(shí)，通過電子大屏幕、院報(bào)、公告等形式向患者和社會(huì)宣傳行風(fēng)紀(jì)律規(guī)定，自覺接受監(jiān)督，并設(shè)立意見簿、意見箱、舉報(bào)電話，負(fù)責(zé)處理群眾反映的問題。

　　3、建立健全群眾投訴接待制度，認(rèn)真受理和接待群眾的來信來訪。提高對信訪工作的認(rèn)識，進(jìn)一步加大接待群眾來信來訪工作的力度，按照群眾利益無小事的原則，嚴(yán)格落實(shí)“首訪負(fù)責(zé)制"，完善群眾投訴接待和受理機(jī)制，鼓勵(lì)實(shí)名舉報(bào)，強(qiáng)化督察督辦工作，做到有報(bào)必接，接之必辦，辦之必果。同時(shí)，認(rèn)真受理、妥善處理，不推脫、不敷衍，不激化矛盾，對所反映的問題及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)，提出處理意見，調(diào)查件件有核實(shí)、有處理、有反饋。

　　(三)牢固樹立 “以病人為中心”的服務(wù)宗旨，建立以人為本的誠信服務(wù)體系

　　1、明確服務(wù)宗旨，做到四個(gè)主動(dòng)。做好行風(fēng)建設(shè)工作，**堅(jiān)持以病人為中心、全心全意為患者服務(wù)的根本宗旨，維護(hù)患者就醫(yī)時(shí)的各項(xiàng)權(quán)利，為病人提供人性化的服務(wù)。為此我們一是主動(dòng)換位，在制定政策方針時(shí)堅(jiān)持以病人為中心，充分考慮到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人滿意不滿意”，同時(shí)醫(yī)務(wù)人員要主動(dòng)換位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，從小事做起從細(xì)微處做起。此外后勤保障人員主動(dòng)換位，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，為醫(yī)療提供保障，為病人提供高效、快捷、方便、舒適的服務(wù)。二是體貼病人的痛苦，解決患者的困難和不便，針對我院門診擁擠、掛號收費(fèi)、取藥排長隊(duì)現(xiàn)象，我院及時(shí)增加和擴(kuò)大了收費(fèi)、取藥窗口，并在各樓層設(shè)立收款處;服務(wù)臺24小時(shí)免費(fèi)供應(yīng)飲水、擔(dān)架、輪椅。三是主動(dòng)溝通。給患者更多心靈上的關(guān)愛和慰藉，如嚴(yán)格落實(shí)談話制度，包括入院介紹、術(shù)前談話、麻醉談話、用藥不良反應(yīng)談話、損傷性檢查診療談話、術(shù)后談話、出院談話等，并規(guī)定文明用語和忌用語，規(guī)范服務(wù)行為。四是主動(dòng)關(guān)愛。不僅千方百計(jì)從醫(yī)療上解決病人的疾苦，而且想方設(shè)法為病人排憂解難。開展了“六個(gè)一”溫馨服務(wù)、全程導(dǎo)樂分娩和出院病人隨訪活動(dòng)。

　　2、強(qiáng)化醫(yī)療安全措施，嚴(yán)防醫(yī)療事故發(fā)生。組織醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《藥品管理法》等相關(guān)法律法規(guī)，增強(qiáng)責(zé)任感，深入開展典型病例分析和醫(yī)療事故案例教育，完善醫(yī)療規(guī)范。教育醫(yī)務(wù)人員尊重科學(xué)規(guī)律，遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格依法行醫(yī)，恪守醫(yī)療操作規(guī)程，全面落實(shí)三查七對、三級查房和首診負(fù)責(zé)制，杜絕醫(yī)療事故，減少醫(yī)療差錯(cuò)。

　　(四)深入開展糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作，強(qiáng)化監(jiān)控手段加大懲處力度

　　1、組織醫(yī)務(wù)人員觀看中紀(jì)委醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示錄宣教片，目擊醫(yī)藥回扣，開展大討論，從富陽人民醫(yī)院收受醫(yī)藥回扣、瑞安人民醫(yī)院收受藥品器械回扣等案件中進(jìn)行反思，吸取教訓(xùn)，思索當(dāng)前形勢下如何“從我做起”拒收回扣。

　　2、嚴(yán)禁醫(yī)療服務(wù)中索要、收受患者“紅包”的行為。積極開展創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”活動(dòng)，每位醫(yī)務(wù)人員簽不收“紅包”承諾書、廉潔行醫(yī)承諾書，醫(yī)院與科主任簽訂責(zé)任書，并將糾風(fēng)工作列入年度考評;其次對入院病人進(jìn)行不收“紅包”告知，出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查，并通過新聞、宣傳欄向社會(huì)公開承諾，醫(yī)院謝絕“紅包”，醫(yī)務(wù)人員不收“紅包”，公開投訴受理電話，強(qiáng)化監(jiān)督管理。對發(fā)生醫(yī)務(wù)人員收受患者“紅包"的行為堅(jiān)決按照有關(guān)文件規(guī)定，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

　　3、繼續(xù)糾正醫(yī)藥購銷中的不正之風(fēng)，加強(qiáng)對藥品集中招標(biāo)采購的管理和監(jiān)督。認(rèn)真落實(shí)藥品集中招標(biāo)采購的各項(xiàng)工作要求，保證藥品質(zhì)量，確保群眾用藥安全有效，堅(jiān)決杜絕偽劣藥品進(jìn)入醫(yī)院。嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購后由物價(jià)部門核準(zhǔn)零售價(jià)格的規(guī)定，保證讓利于民政策的實(shí)施。與藥品供貨單位簽訂醫(yī)藥購銷廉政協(xié)議。

　　4、嚴(yán)禁各種形式的開單提成，嚴(yán)肅查處醫(yī)療服務(wù)中收取各類回扣行為。全面認(rèn)真開展專項(xiàng)自查活動(dòng)，堅(jiān)決杜絕各種形式的回扣及醫(yī)療服務(wù)中開單提成問題，加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，對發(fā)現(xiàn)存在開單提成的個(gè)人按規(guī)定予以處罰，并追究責(zé)任。

　　(五)實(shí)施醫(yī)療收費(fèi)陽光工程，減輕患者醫(yī)藥負(fù)擔(dān)

　　l、堅(jiān)持各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示制度。通過電子顯示屏、公示欄、價(jià)目表等形式對服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格進(jìn)行公示，遇價(jià)格調(diào)整，及時(shí)更新公示內(nèi)容，做到明碼實(shí)價(jià)。實(shí)行住院病人費(fèi)用一日清單制，讓患者清清楚楚看病，明明白白消費(fèi)。財(cái)務(wù)科還加強(qiáng)會(huì)計(jì)督查，嚴(yán)格收費(fèi)核對制度，確保醫(yī)療、收費(fèi)、藥品價(jià)格準(zhǔn)確無誤。

　　2、清理整頓不合理收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕群眾看病中的不合理收費(fèi)。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范，全面實(shí)行新的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，減輕人民群眾的醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)，嚴(yán)禁分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)。嚴(yán)肅查處開搭車藥、做搭車檢查等侵害患者利益的行為，做到因病施治，進(jìn)一步提高各項(xiàng)檢查透明度。