根據市委的工作布置和林少春書記2012年1月30日在全市整頓機關作風會議上的講話精神以及市衛生局《關于整頓行業作風工作方案》(陽衛〔2012〕8號)文件精神和有關會議要求，醫院領導高度重視，召開了專門工作研究會，制定了工作方案，把開展效能管理、整頓行業作風和“三好一滿意”活動有機結合，做到統籌安排、統一布置，有計劃、有步驟，重點地開展工作，第一階段工作實施，取得了階段性效果，現將情況匯報如下：

　　一、加強領導，成立機構，明確分工

　　按照上級的統一布置，醫院領導班子召開了專題工作會議，研究布置了該項工作的實施方案，成立領導小組，院長擔任組長，領導班子分別擔任副組長，職能科長擔任組員。領導小組下設辦公室，分管領導梁健峰擔任辦公室主任，各項工作做到有人抓落實。各科室也成立了相應活動小組，科主任任組長，醫院成立了各科活動工作聯絡員，做到工作到邊，責任到人，為活動順利開展提供了保證。

　　二、周密布置，創新形式，營造氛圍

　　2012年2月14日下午召開了整頓行業作風暨以在職醫務人員在執業地點外違法行醫為治理重點的專項整治工作動員會，吳業坤院長在會上做了動員講話，給醫院員工上了一堂依法行醫案例警示教育課。同時，把市委市政府開展效能管理活動與開展整頓行業作風目的意義，必要性和重要性都作了詳細的解讀分析，并通過媒體向全市人民和社會各界做出了鄭重承諾。臨床科主任代表與醫生代表也分別向醫院、社會各界做出了承諾，堅決抵制在職醫務人員在執業地點外違法行醫非法行為，并邀請新聞媒體的介入，更體現了醫院領導抓好整頓行業作風以專項治理為重點工作和推動整頓行業作風抓好三好一滿意活動工作的決心。

　　在整頓行業作風的第一階段活動當中，我院利用“三八”國際婦女節開展了相應的主題活動和自選活動，開展了整頓行業作風暨學雷鋒、提升婦女素質大討論，健康膳食烹飪比賽等活動，醫務人員學雷鋒下鄉到閘坡義診活動，各科室開展整頓行業作風座談、討論會，開展了全員服務素質培訓，學習了醫療法規《五法一例》，進一步提高醫務人員依法行醫意識。印發活動方案以及活動工作責任分解和主題活動計劃工作落實安排到各科室，明確牽頭責任部門，如：青年團開展醫德醫風演講比賽，護理部開展就醫就診醫患者模擬親身體驗，醫務科開展構筑醫魂大討論，醫院領導開展了走科室等宣傳活動，把活動工作滲透到了各科組每一位員工當中，醫務人員撰寫了心得體會文章，醫院還在顯眼的地方張貼了宣傳標語、專欄、簡報等，出簡報3期、專欄2期。同時，開展了整頓行業作風和專項治理和三好一滿意活動主題向新入院患者告知活動，誠心接受患者、家屬零距離監督。把活動也滲透到患者家屬當中，讓患者、家屬促進活動的有效開展，也進一步營造醫患互動的良好氛圍。

　　三、正視問題，完善機制，抓好落實

　　我院自去年行風評議被評為滿意單位后，醫院把存在問題進行深入的剖析，查找出我院所存在問題的根源，落實問題整改工作跟蹤責任人，進一步完善、健全監督管理制度，醫院領導班子已下決心，一定要轉變服務觀念，切實把醫療、服務質量提高，為此，醫院領導班子和職能部門利用二十天時間深入科室開展了調研及現場辦公活動，調研后采取了一系列工作舉措，一是落實和完善首席執行官工作制度和職能工作向臨床一線前移等工作措施，強調機關職能部門轉變管理觀念，把貫徹落實、協調、解決問題工作向一線轉移，以提高工作效率，提高管理效能為管理工作的出發點和落腳點;二是抓好“三好一滿意”活動工作與整頓行業作風有機結合，以開展 “醫療和服務”兩個培訓作為重點推動工作措施，落實服務好、質量好、醫德好、群眾滿意的工作目標;三是抓好在職醫務人員非法行醫專項整治活動工作，按照活動工作方案和工作要求，完成了第一、二階段的活動工作任務，在第三階段開展查漏補缺自查自糾，配合上級執法工作，對衛生局列為重點人員我院高度重視，繼續跟蹤教育及做好承諾內容的跟蹤檢查工作，不斷完善監督工作機制，保證工作落實和持續性。自衛生局執法隊對我院李愛民涉嫌執法和列為重點人員，到現在為止沒發生有非法行醫情況。四是為了保證監督機制行之有效，以創建“零投訴”科室活動為契機。從3月15日開始，全院啟動創建“零投訴”科室活動，制定創建“零投訴”科室活動工作方案和考核檢查工作量化標準，并與醫德考評制度有機結合，完善了每月績效監控檢查和患者問卷調查工作制度，充實了專項工作管理力量，落實了專項工作負責制，縮短了開箱時間，嚴格了投訴工作措施，凡是接投訴，立即進行跟蹤落實，體現工作到邊，責任到人，不留死角保證舉報投訴渠道的暢通。創建“零投訴”科室活動開展工作將會有一定難度，由于目前醫務人員緊缺，工作量大，尤其護士隊伍較為突出，在完成護理工作過程中，也許服務水平達不到要求，容易產生患者不滿意等情況，但是，我院已把該項工作作為一項硬性指標，與科室和個人績效掛鉤，與科主任、護士長的職位掛鉤，與晉升、提拔、執業等方面掛鉤。同時還擴大了投訴舉報渠道，電話、網站、信息、信箱、問政平臺等，進一步完善了投訴渠道和處理機制。

　　通過整頓行業作風活動的開展，使我院廣大干部職工思想上有很大的觸動，作風上有很大的改變，工作上有很大的突破，切實增強了干部職工的凝聚力、創造力和戰斗力，接下來，我們將繼續按照市委市政府和市衛生局的要求，做好整頓行業作風活動的相關工作，確保整頓行業作風活動取得新的成效，提升效能管理上新臺階。