7月27日下午14:00，荔灣區中醫醫院聘請原IBM公司大中華區基礎技能及技術培訓負責人趙瀅，為醫院管理層成員、各科室負責人及青年服務骨干進行了沖突管理知識培訓。

　　所謂沖突管理，是指人在工作、生活中，總會遇到各種各樣的沖突。究其原因，是各團體、個人都有各自的角度、規則和認知。這些角度、規則和認知各不相同，沖突就不可避免。在社會生活當中，沖突既是危險，也是機會。能夠正確處理沖突，就可以達成共識，建立平衡關系，產生共贏的作用;不能正確處理沖突，就會造成僵持甚至爆發的局面，影響正常工作。

　　培訓師用一個簡單的小游戲作為開場。游戲將參加培訓人員分為5個小組，代表5個不同團隊，用撲克牌模擬了每個團隊各不相同的觀點和規則，即沖突產生的根本原因。通過每小組的成員相互調換，來反映每個人在面對沖突時的不同表現。

　　當一個人面對沖突時，就會產生痛苦，在管理學上稱為“刺痛反應”。這個時候，有的人選擇逃避，任由別人擺布;有的人選擇積極面對，去適應新的環境;有的人選擇斗爭，去試圖改變新團隊的原有模式，讓別人接受自己的觀點。

　　培訓師表示，在面對沖突時，消極的逃避和極端的斗爭，都是不利于矛盾的解決的，會造成僵持或暴發的局面。正確的處理方式，是在“刺痛”產生初期，就要發現問題，矛盾雙方找機會交流協商，共同思考，最后達成共識，找到“雙贏”的途徑。

　　在培訓師的鼓勵下，參加人員就目前最困擾自己的一些沖突做了討論。醫院最常見的沖突就是醫患關系的沖突。當醫療政策與患者的意愿產生矛盾時，作為醫務工作者，就承擔著解釋和調合的義務。對患者產生同理心，站在患者的角度思考問題，并讓患者也產生同理心，理解醫生的工作，醫患共同協商，尋找平衡點，是解決醫患沖突的較好途徑。

　　最后，培訓師讓參加人員在白紙上，寫出幾個問題。在聽了今天的課以后，自己在面對沖突時需要繼續發揚的是什么?需要立即停止的是什么?需要改進的是什么?讓大家思考以后在解決問題時應該怎么去做到更好。

　　4個小時的培訓在輕松而熱烈的氣氛中度過，參加人員都表示在這次培訓中學到了很多。以后在解決醫患矛盾以及同事之間的矛盾時，都會使用今天學到的知識，去避免逃避和斗爭，多進行交流，共同協商，爭取“共贏”。

　　培訓以游戲開頭，引出深意，形式輕松，內容豐富，毫不枯燥，大家都紛紛表示以后希望多參加此類培訓。即可增強職工的溝通能力，又能增加團隊凝聚力，使醫院的管理能力更上一層樓。