待病人如親人 患者感激不盡

　　—— 耳鼻喉科護理親情服務側記

　　“在這里，我受到的是VIP服務，護士竟然能幫病人喂飯、剪指甲、洗頭”。昨日，隨州市中心醫院耳鼻喉科護士長汪德清收到一名病人的感謝信，在信中，這名因車禍導致喉部穿通傷，左股骨骨折的姜順華病人感謝耳鼻喉科全體醫護人員，在進一步提升優質服務后，使病人感受到了如家人般的溫暖。

　　姜順華是隨州市隨縣新街鎮姜灣村五組人，因車禍中撞傷頸部、頭部，于2010年10月1日在耳鼻喉科行氣管切開術及頸部外傷特大清創術。手術后，由于頸部有導管而不能講話，科室護士就用圖片與他交流，解決了他不能與人溝通的困難。護士長不厭其煩的做他的思想工作，鼓勵病人樹立戰勝疾病的信心，因病人不能像常人一樣進食，一進食就嗆咳，家屬十分焦急，護士長汪德清就親手一口口地喂，一遍遍的示范，并指導家屬及病人進食的角度和技巧，當病人順利地吞下第一口飯時，不能講話的他向護士長伸出了大拇指。在躺在床上的日子，責任組長易孝林、護理員龔雪瑤為病人剪指甲、洗頭、床上擦浴，并用吹風機吹干;護士黃霞、董恩菊、余曙光、李廷艷、余小靜、石秀娟、徐品香每天不厭其煩的為病人吸痰，作口腔護理，更換被服，使病人身體得到了較快的恢復，在長達近2個月的住院期間，病人感受到了家的溫暖。

　　在姜順華看來，如今醫患矛盾越來越突出，但耳鼻喉科的醫護人員卻以無微不至的關懷感動著病人，在驚訝和感動之余，病人拿筆和紙寫下了感謝信。“我們做得還不夠，沒想到卻受到了患者如此大的反響”耳鼻喉科護士長汪德清笑著稱，醫院今年從3月份開始創建護理示范醫院以來，耳鼻喉科于8月份成為第二批試點之一，具體包括建立護士對患者責任到人、包干到組制度。

　　據了解，從8月份至今，耳鼻喉科已收到感謝信數十封，多面錦旗，在耳鼻喉科護理人員看來，她們用人性化的護理服務提高了病人對醫務人員的滿意度，使病人在一個舒適、寧靜、溫馨的環境中安心的養病，增進了醫患之間的和諧。